Farmaseutin chat

Luotu 30.09.2022
Farmaseutin chat
Farmaseutin chat

Tiivistelmä

Farmaseuttiin saa viesti-yhteyden organisaation nettisivun kautta nopeasti.

Kohderyhmä

Koko väestö

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Farmaseutin chat farmasialehdessä esiteltynä

Toimintamallin kuvaus

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Vaatii toimivan chat-väylän

Chatin pitäjä: farmaseutti ~3-5h päivässä

Suunnittelu: farmaseutti/proviisori (oman muun työn ohella)

Chatin ylläpito: Terveyspalvelut/perusterveydenhuolto it-työntekijä

Mainostus: viestinnästä vastaava

Chatin käyttö vaatii kouluttautumista ja perehtymistä käyttöliittymään sekä ymmärrystä mitattavista ominaisuuksista esim. vastaamisviive (s). Palvelumahdollisuuksiin perehtyminen ja toiselle ammattilaiselle siirtäminen vaatii toimintaympäristön tuntemusta. Farmaseutin vastaanoton yhteistyö mahdollistaa lisäväylän asiakkaiden hankintaan vastaanotolle ja syventää palvelujen laatua.

 

Toimintamallin ydinsisältö

Farmaseuttiin saa viesti-yhteyden organisaation nettisivun kautta nopeasti.

Farmaseutin chat pian käytettävissä

Toimintamallin aikaansaama muutos

Mainostus lienee merkittävässä roolissa chatin käyttömääriin nähden.

Myös chatin tekninen toiminta on tärkeä ja eri ammattilaisten nopea ja vähäisten klikkausta avulla saavutettavuus on tärkeä panostuksen kohde.

Tähän käytetty resurssi on meillä tuntimäärällisesti vähentynyt vuoden aikana 5h->3h, mutta tavoite on lisätä resurssia kohti hyvinvointialuetta. 

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Vahva tunnistautuminen chatissa mahdollistaa asiakkaan potilastietojen käsittelyn ja ratkaisun saamisen jo chatissa vaativimmissakin tapauksissa.

Työntekijän tauot (kahvi, lounas) ovat haasteellisia toteuttaa yhdellä henkilöllä, sillä chatin vastausviive tulee olla nopea tai asiakas katoaa.

Chat toimii myös ammattilaisten mobiililaitteissa.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Savonlinna
Pieksämäki
Mikkeli
Toimintaympäristö
Kehitys Etelä-Savon Terveyspalvelujen kuntayhtymä; Toimeenpano Etelä-Savon Hyvinvointialue ELOISA
Rahoittaja
Ei erillisrahoitusta
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)