Perhekeskus on hyvinvointialueen palveluverkosto, joka kokoaa alleen lasten, nuorten ja perheiden palvelut. Satakunnan hyvinvointialue on jaettu neljään perhekeskusalueeseen; perhekeskus Pohjatuuli (Kankaanpää, Jämijärvi, Siikainen, Pomarkku, Karvia), Lounatuuli (Pori, Ulvila, Merikarvia), Suvituuli (Harjavalta, Kokemäki, Huittinen, Säkylä, Eura, Nakkila) ja Etelätuuli (Eurajoki, Rauma). Perhekeskuksissa on tarjolla terveys- ja sosiaalipalvelut. Peruspalveluiden lisäksi erityispalvelut tuovat asiantuntemusta erityistason palveluista. Perhekeskusten keskeisiä yhteistyötahoja ovat mm. kunnat, seurakunnat ja järjestöt.
Myös digitaaliset palvelut ovat lasten, nuorten ja perheiden tarpeisiin kohdennettuja palveluja perhekeskuksissa. Fyysiset toimipisteet täydentyvät kattavammilla verkkosivuilla vastaten myös asiakkaiden sähköiseen palvelutarpeeseen paremmin. Digitaalinen perhekeskus sisältää asiakkaille tietoa, tukea sekä palveluita. Perhekeskuksen omilla verkkosivuilla on tarjolla kiireetöntä palvelua ja tietoa eri elämäntilanteisiin liittyvissä asioissa.
Verkkosivut vastaavat hyvinvointialueen strategiaa, jossa korostuu palvelujen yhdenvertaisuus. Palvelut ovat saatavilla yhdenvertaisesti, oikea-aikaisesti ja lähellä monin eri tavoin. Digitaalisia palveluita vahvistamalla pystytään paremmin tukemaan myös omaehtoista terveyden ja hyvinvoinnin edistämistä sekä oman hoidon osallisuutta.
Perhekeskus terminä on vielä varsin tuntematon niin asiakasryhmille kuin ammattilaisille. Palvelun sisällöt ovat laajat ja kattavat lapsille, nuorille ja perheille. Palvelun sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät eivät tunnista kokonaisuutta ja konseptin merkitystä. Digitaalisia, eri palveluita yhteen kokoavia alustoja, ei tällä hetkellä ole Satakunnan hyvinvointialueella lasten, nuorten ja perheiden toimialueella. Toimialueen kehittämistyössä on havaittu myös, että asiakasryhmän palveluissa saattaa tulla päällekkäisyyttä ja tiedostamattomuutta, jos palveluita ei koosteta kattavasti yhteen paikkaan.
Digitaalisella verkkosivustolla on käytössä verkkosivuoptimointi, mikä edistää saavutettavuutta. Asiakkaat ohjautuvat palveluihin aiempaa paremmin. Ammattilaisten vastaanottotyötä tukevat erilaiset etäpalvelut. Yhteistyö ja markkinointi tehostavat koko hyvinvointialuetasoista toimintaa sekä palvelujen toteutusta, jossa asiakkaat ovat keskiössä.
Lasten, nuorten ja perheiden palveluiden asiakkaina ovat pääsääntöisesti lapsiperheet, nuoret ja nuoret aikuiset sekä opiskelijat. Perhekeskusten asiakasryhmän laajat palveluvalikoimat ovat käytettävissä asiakkaille paremmin uusittujen sivustojen kautta. Lisäksi aktiivisella markkinoinnilla edistetään näkyvyyttä ja tunnettavuutta. Digitaalinen palvelualusta helpottaa myös ammattilaisten työtä. Asiakasosallisuuden toteutuminen kehittämis- ja käyttöönottovaiheessa on tapahtunut eri asiakasryhmiä kuulemalla. Asiakkaiden lisäksi ammattilaisille sekä yhteistyötahoille ja – verkostoille on järjestetty työpajoja.
