Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Hyvinvointialueella on perustettu asiakasraati vuonna 2023. Asiakasraadin tehtävänä on tuoda hyvinvointialueen toimintaan asiakaslähtöisyyttä ja asiakkaiden näkemyksiä palveluista. Asiakasraadissa on 15 jäsentä, joista edustus on eri puolilta maakuntaa. Asiakasraati on pieni valikoitu ryhmä, joka tuottaa lähinnä laadullista tietoa. Tarpeena on tuottaa myös määrällistä tietoa, joka vahvistaa asiakasraadin tuottamaa tietoa. Lisäksi läsnäoleva raati kokoontuu harvoin ja kysyntää on paljon. Eri asiantuntijat, suunnittelijat, esihenkilöt ym. esittelevät raadille kehittämishankkeitaan, johon halutaan asiakasnäkökulmaa. Välimatkat ja kulkeminen osalle haasteellista ja niistä syntyy kustannuksia.
Digitaalinen asukasraati vastaa nykyisen asiakasraadin haasteisiin tarjoamalla laajemman, saavutettavamman ja systemaattisemman osallistumiskanavan, joka tukee hyvinvointialueen strategista tavoitetta asiakaslähtöisyyden vahvistamisesta.
Digitaalisen asukasraadin tavoitteena on laajentaa nykyistä raatia mahdollistamalla asukkaiden laajempi ja systemaattinen osallistaminen myös ilman asiakkuutta. Digitaalinen asukasraati mahdollistaa asukkaille osallistumisen ja yhteiskehittämisen helposti ja matalalla kynnyksellä.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Sitran kyselytutkimuksen (2021) mukaan suomalaiset haluavat osallistua yhteiskunnalliseen päätöksentekoon helppojen, anonyymien ja digitaalisten osallistumisen tapojen avulla. Erityisesti julkisiin terveyspalveluihin vaikuttaminen on lähellä asiakkaiden sydäntä.
Satakunnan hyvinvointialue vastaa sosiaali- ja terveyspalveluiden sekä pelastustoimen järjestämisestä noin 210 000 asukkaalle. Alueeseen kuuluu 16 kuntaa, joista suurimmat ovat Pori, Rauma ja Huittinen. Hyvinvointialueen palvelut kattavat perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon, sosiaalipalvelut ja pelastustoimen. Palveluja tarjotaan monikanavaisesti mm. fyysisissä toimipisteissä, digitaalisissa kanavissa, liikkuvina ratkaisuina ja kotiin vietävinä palveluina.
Hyvinvointialueen strategiaa toteutetaan muun muassa luomalla rakenteita ja toimintamalleja, jotka mahdollistavat osallistumisen ja yhteiskehittämisen asukkaille.
Asiakkaan näkökulma: Digitaalinen asukasraati tarjoaa asukkaille helpon tavan osallistua ja vaikuttaa hyvinvointialueen palveluihin ja kehittämiseen. He voivat jakaa ajatuksiaan ja ideoitaan anonyymisti.
Ammattilaisen näkökulma: Ammattilaiset voivat hyödyntää digitaalista asukasraatia palveluiden kehittämisessä tuomassa asiakasnäkökulmaa.
Tiedolla johtamisen näkökulma: Järjestelmä tuottaa hyvinvointialueelle tietoa asukkaiden tarpeista ja odotuksista.
Tämän tiedon avulla voidaan tehdä tietoon perustuvia päätöksiä ja varmistaa, että hyvinvointialueen palvelut vastaavat asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin.
Digitaalinen asukasraati mahdollistaa asukkaille osallistumisen ja yhteiskehittämisen helposti ja matalalla kynnyksellä.
Toimintamallin sisäisenä kohderyhmänä tunnistetaan koko hyvinvointialueen henkilökunta ja erityisesti kehittäjät ja yksiköiden esihenkilöt. Ulkoisena kohderyhmänä toimii kaikki Satakunnan hyvinvointialueen asukkaat riippumatta siitä, onko heillä asiakkuutta hyvinvointialueella.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toiminnan vakiinnuttaminen on pitkäkestoinen prosessi, jossa parhaat tulokset saavutetaan vasta, kun toimintaa on toteutettu johdonmukaisesti useiden vuosien ajan. Toiminnan peruspilareina voidaan pitää seuraavia osa-alueita:
-
Resurssien kohdentaminen ja keskitetty koordinointi
Digitaalisen asukasraadin toimintaa johdetaan keskitetysti. Palvelukoordinaattori varmistaa, että jokainen toimialue osallistaa asukasraatia vuorollaan ja että kyselyiden määrä on sopiva (vuosittain, kuukausittain, neljännesvuosittain).
-
Ammattilaisten informointi
Ammattilaisille tulee viestiä digiraadin olemassaolosta ja sen hyödyntämismahdollisuuksista. Lisäksi heidät tulee ottaa mukaan digiraadin kautta tapahtuvaan osallistamiseen, jotta toiminnan jatkuvassa kehittämisessä myös asukkaiden näkemykset otetaan mahdollisuuksien mukaan huomioon.
-
Säännölliset kyselyt vuosikellon mukaisesti
Tavoitteena on, että hyvinvointialueen jokainen sosiaali- ja terveydenhuollon toimialue hyödyntää digitaalista asukasraatia vähintään kerran vuodessa asiakasosallisuuden varmistamiseksi.
-
Digitaalisen asukasraadin joustava hyödyntäminen
Palvelukoordinaattoriin voi ottaa yhteyttä myös muina ajankohtina kuin toimialueen vuorolla. Näin digitaalisen asukasraadin näkemyksiä voidaan hyödyntää laajemmin.
-
Asukkaiden ja digiraatilaisten viestintä
Hyvinvointialueen verkkosivuille luodaan oma sivusto, joka tarjoaa tietoa digiraatiin osallistuville. Sivustolla julkaistaan myös kooste digiraadin vastauksista ja niiden pohjalta tehdyt toimenpiteet.
