Toimintamallin lyhyt kuvaus
Pirkanmaalla matalankynnyksen neuvontaa ja ohjausta tarjotaan useilla eri Lähitoreilla. Digilähitori tuo Lähitoritoiminnan kaikkien saataville vuorokauden ympäri.
Digilähitori - asiakkaan tukena 24/7
Digilähitori - asiakkaan tukena 24/7
Tekijä
Aino NokelainenLuotu
30.10.2023Viimeksi muokattu
28.11.2024Aihealueet
Paikkakunta, maakunta tai hyvinvointialue
Kohderyhmä
Toimintamallin rahoittaja
Markup - Required info - Basic information
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
Markup - Hero - Basic information
Perustiedot
Toteutuspaikka
Pirkanmaa
Markup - Required info - Realise and understand
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Markup - Hero - Realise and understand
Oivalla ja ymmärrä
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Toimintaympäristö
Pirkanmaan hyvinvointialueella pyritään mahdollistamaan asukkaiden omatoiminen tiedon etsiminen ja ohjautuminen suoraan oikeaan palveluun. Fyysiset lähitorit ovat toimineet Pirkanmaan alueella jo pidempään, mutta niiden tarjoamat palvelut haluttiin saada useampien ulottuville ajasta ja paikasta riippumatta. Lähitoreilta saa neuvoja ja ohjeita hyvinvoinnin ja terveyden ylläpitoon, arjen pulmatilanteisiin sekä apua arkea helpottavien palvelujen ja palvelun tuottajien valintaan ja tämä sama tieto vietiin digilähitorille.
Kohderyhmä ja asiakasymmärrys
Digilähitorin kohderyhmänä ovat lähitorien asiakkaat sekä heidän läheisensä. Erityisesti Lähitorit palvelevat ikäihmisiä ja vammaisia sekä mielenterveys- ja päihdekuntoutujia, mutta kaikki Pirkanmaalaiset ovat Lähitoreille tervetulleita. Palvelu on maksutonta ja se on pyritty tuomaan lähelle muitakin arkisia asiointipisteitä, jotta asiointi olisi mahdollisimman kynnyksetöntä. Digilähitorilla pyritään tuomaan Lähitorien toiminta vielä useampien ulottuville ja digilähitorin toivotaan myös ohjaavan ihmisiä tarvittaessa fyysisille Lähitoreille arjen kohtaamisiin.
Toteutussuunnitelma
Digilähitoritoiminta on kehitetty Pirkanmaan tulevaisuuden sote-keskushankkeessa, mutta sen jatkokehittäminen siirretään Pirkanmaan hyvinvointialueen ikäihmisten ja vammaisten palvelulinjan työksi. Digilähitorin sisältöjä on tarkoitus laajentaa, mm. Pirkanmaan laajuisella tapahtumakalenterilla.
Markup - Hero - Imagine and try
Kuvittele ja kokeile
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Markup - Hero - Describe and share
Kuvaa ja jaa
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
Markup - Required info - Describe and share
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Ratkaisun perusidea
Tarkoitus on laajentaa fyysinen Lähitoritoiminta sähköiseksi ja 24/7 saavutettavaksi.
Toimivuuden ja käyttöönoton ehdot
Yksi keskeinen juurruttamisen keino on, että ammattilainen käy yhdessä asiakkaan kanssa katsomassa Digilähitorin sisältöjä, jotta asiakas mahdollisesti pärjää itsekin jatkossa. Toiminnan kehittäminen ja juurruttaminen on tehty yhteistyössä palvelulinjan kanssa. Mallia on kehitetty pienemmällä työryhmällä ja käyty muutaman kuukauden välein esittelemässä laajemmassa ohjausryhmässä, jonka kommenttien pohjalta kehittämistä on jatkettu.
Arvioinnin tulokset tiivistettynä
Aikaisemmin tietoa ei ollut sähköisesti saatavilla missään, joten tilanne on parantunut merkittävästi. Jatkossa fyysiselle lähitorille ohjautujilta kysytään mitä kautta ovat Lähitorille löytäneet, joista yksi vaihtoehto on Digilähitorin kautta. Digilähitorin sisällöt ovat myös auttaneet ammattilaisia neuvomaan asiakkaita yhdenmukaisemmin ja tuomaan tiedon helposti myös ammattilaisten käyttöön.
Markup - Methods info - Realise and understand
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Markup - Methods info - Imagine and try
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Markup - Methods info - Describe and share
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Kehittämisen vaihe
Valmis
Markup - Development phase info
Merkitse valmiiksi
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.