Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Itä-Uudenmaan kunnissa digipalveluita on ollut käytössä todella niukasti. Digipalveluiden määrää yritettiin kasvattaa osana kivijalkapalvelutuotantoa Rakenneuudistushankkeen aikana vuosina 2020-2021. Resurssivaje ym. haasteet johtivat siihen, että hankittuja digityövälineitä ei saatu aktiivisesti käyttöön eikä prosessien suunnitteluun ja jalkautukseen ollut tarvittavaa henkilöstöä.
Alueen asukkaille ja työntekijöille tehtiin kyselyt digipalveluiden käyttöhalukkuudesta 2022. Sekä ammattilaiset että asiakkaat toivoivat digipalveluita enemmän käyttöön. Osana Suomen kestävän kasvun hanketta kehitetään digihoitopolkuja helpottamaan ammattilaisten ruuhkaa. Digihoitopolku on myös väline hoidon ohjauksen yhtenäistämiseen ja palveluiden laatu sekä saatavuus asiakkaille paranee.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Itä-Uudenmaan digivisio painottaa digitaalisten palveluiden keskeistä roolia palvelutuotannossa. Sähköisten palveluiden käyttö lisääntyy linjassa kansallisten tavoitteiden kanssa. Mahdollistetaan ammattilaisten erikoisosaamisen hyödyntäminen digipalveluiden toteutuksessa. Keskitetään digipalveluita, jotta yksiköiden työntekijöiden työaikaa voidaan vapauttaa asiakkaiden fyysiseen kohtaamiseen.
Tavoitteena on parantaa palveluiden saatavuutta, oikea-aikaisuutta sekä yhdenvertaisuutta asukkaille.
Alueen asukkaille ja työntekijöille tehtiin kyselyt digipalveluiden käyttöhalukkuudesta 2022. Sekä ammattilaiset että asiakkaat toivoivat digipalveluita enemmän käyttöön.
- Perusterveydenhuollon asiakkaat
- Sosiaalihuollon asiakkaat
- Ammattilaiset
- Toteutetaan kyselyitä asiakkaille ja ammattilaisille
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Hoitokäytänteiden yhtenäistäminen hyvinvointialueella ja asiakkaat saavat tasalaatuista ohjausta.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Seurataan digihoito- ja digipalvelupolkujen määriä ja niitä käyttävien asiakkaiden sekä ammattilaisten määriä.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
- Johdon päätös digihoito- tai digipalvelupolun käyttöönotosta
- Ydintyöryhmän kokoaminen ja sitouttaminen digipolun suunnitteluun sekä käyttöönottoon
- Vastuiden nimeäminen ja työnjaosta sopiminen
- Henkilöstön sitouttaminen digihoito-tai digipalvelupolun käyttöön
- Viestintä
- Seurannasta ja arvioinnista sopiminen
