Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymän alueella on pilotoitu kahden vuoden ajan asukkaille tarjottavaa mobiilisovellusta ja digitaalista alustaa (iOS, Android-sovellukset sekä selainpohjainen ratkaisu), jonka avulla asiakas voi olla yhteydessä sote-ammattilaisiin, varata ajan fyysiseen tai etävastaanottoon digiklinikalla, ottaa chat-yhteyden tai tarkastella omia tietojaan (esimerkiksi tutkimustulokset, kertomustekstit tai tulevat ajanvaraukset). Pilotointi on osoittanut, että sote-palvelut yhteen paikkaan kokoavalla mobiilisovelluksella on suuri potentiaali palvelujen tehostamisessa, palvelutarpeen ennaltaehkäisyssä sekä saatavuuden parantamisessa. Päijät-Hämeen hyvinvointialueella on erinomaiset valmiudet yhteiskehittää alueellisesti ja valtakunnallisesti skaalautuvaa digialustaratkaisua (mm. alueen koko, digikyvykkyydet sekä olemassa olevat kumppanuudet).
Vuonna 2021 Digiklinikan käyntimäärä oli 31000 käyntiä, keskimääräinen odotusaika ammattilaiselle oli 7 minuuttia ja 77 % käynneistä ratkaistiin ensimmäisellä tapaamisella. Pilotointialueen asukkaista 42 % oli ladannut sovelluksen ja 60 % asiakkaista koki pärjäävänsä paremmin tai paljon paremmin käytyään digiklinikalla.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
🔹 Poliittiset ja lainsäädännölliset tekijät
- Digialustojen kehitystä ohjaavat vahvasti kansalliset strategiat ja EU:n sääntelykehykset.
- Hallitusohjelman linjaukset ja puoliväliriihen tavoitteet vaikuttavat suoraan resursointiin ja priorisointiin.
🔹 Yhteiskunnalliset ja sosiaaliset tekijät
Digitalisaatio ei ole vain teknologinen ilmiö, vaan laaja yhteiskunnallinen murros. Se muuttaa ihmisten välistä vuorovaikutusta, työntekoa ja palveluiden käyttöä. Digiosallisuus on keskeinen tavoite – kaikkien tulee päästä osallisiksi digipalveluista riippumatta iästä, koulutuksesta tai varallisuudesta.
🔹 Taloudelliset tekijät
Digialustojen kehittäminen vaatii investointeja, mutta samalla ne tuovat kustannustehokkuutta.
🔹 Kulttuuriset ja arvopohjaiset tekijät
Digitalisaation tulee perustua yhteiselle eurooppalaiselle arvopohjalle, jossa keskiössä ovat demokratia, tasa-arvo ja ihmisoikeudet. Tämä näkyy esimerkiksi siinä, että digipalveluiden kehityksessä korostetaan osallistavuutta ja osallisuuden vahvistamista.
🔹 Ympäristötekijät
Digipalveluiden hiilikädenjälki on noussut keskeiseksi mittariksi. Tämä tukee kestävän kehityksen tavoitteita ja lisää painetta kehittää ympäristöystävällisiä digiratkaisuja.
🔹 Paikallinen näkökulma: Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Alueellisessa digivisiossa ja tiekartassa vuosille 2025–2026 korostetaan digipalveluiden vaikuttavuutta, sujuvuutta ja kustannustehokkuutta sekä johdon roolia toimintatapojen uudistamisessa.
Toimintamallimuutoksessa käyttöönotetaan nykyaikainen ja monipuolinen asiakas- ja ammattilaissovellus palvelutuotantoon integroituna koko hyvinvointialueella.
Digialustan kehityksessä kohderyhmä on laaja ja monikerroksinen:
- Asukkaat ja potilaat: Digivisiossa asiakas tarkoittaa sekä sosiaalipalvelujen asiakasta että terveydenhuollon potilasta. Palvelut suunnitellaan heidän tarpeitaan ajatellen, ja tavoitteena on sujuva asiointi, parempi saavutettavuus ja omahoidon tukeminen.
- Ammattilaiset: BeePro-sovelluksen käyttäjät, kuten hoitajat, sosiaalihuollon työntekijät ja erikoissairaanhoidon ammattilaiset, ovat keskeisiä käyttäjiä. Heidän työnsä sujuvoittaminen ja työtyytyväisyyden parantaminen ovat kehitystyön ytimessä.
- Erityisryhmät: Digipolkuja on suunnattu useille potilasryhmille mm. raskaanaoleville, leikkaukseen tuleville, rintasyövän hoitoon ja uniapneaan. Koko väestölle suunnattuja avoimia polkuja terveyden edistämiseen. Lisäksi vammaispalveluiden perhehoito ja työikäiset on tunnistettu tärkeiksi kohderyhmiksi.
-
Toimialat ja yhteistyökumppanit: toimialat PESO, IKU, TESA ja PELA ovat mukana digivision toimeenpanossa. Yhteistyökumppaneita ovat mm. alustatoimittaja ja saman alustan valinneiden hyvinvointialueiden muodostama konsortio.
Digialustan kehityksessä asiakasymmärrys ei ole vain taustatieto, vaan se ohjaa konkreettisesti:
- Toiminnallisuuksien suunnittelua (esim. digipolut, videovastaanotot, lomakkeet)
- Kohderyhmien tunnistamista ja priorisointia
- Palveluiden vaikuttavuuden ja kustannustehokkuuden arviointia
- Yhteiskehittämistä eri toimialojen ja sidosryhmien kanssa
Toimintamallin keskeiset edellytykset
🔧 Tehtävät digialustan juurruttamiseksi ja levittämiseksi
1. Toimintamallin ja suunnitelman laatiminen
- Digiklinikan käyttöönotto- ja laajentamisprosessi on konseptoitu ja dokumentoitu, jotta se on hyödynnettävissä muilla hyvinvointialueilla.
- Laadittu käyttöönottojen laajentamisen toimintamalli ja suunnitelma, joka sisältää viestinnän, koulutuksen ja teknisen tuen.
2. Digimentorointi ja henkilöstön tuki
- Digimentorit keräävät käyttäjäymmärrystä ja välittävät sitä kehittäjille. He tukevat ammattilaisia uusien toimintamallien omaksumisessa ja osaamisen vahvistamisessa.
- Digitiimin ja mentoreiden yhteinen toimintamalli muutoksen jalkauttamiseen on kehitetty ja esitelty kehityspäivissä.
3. Viestintä ja näkyvyyden lisääminen
- Sovelluksesta ja sen käytön hyödyistä viestitään aktiivisesti asiakkaille ja ammattilaisille.
- Tehostetaan ammattilaisille suunnattua viestintää uusien toimintamallien juurruttamiseksi.
4. Koulutus ja osaamisen kehittäminen
- Ammattilaisten koulutusten suunnitelmallinen toteuttaminen tuotannon valmistumisen ja käytön tukena
- Verkkokoulutukset ja digimentorointi tukevat henkilöstön digiosaamista.
5. Yhteistyö ja konsortion koordinointi
- SuomiSote-yhteistyökokouksissa kehitetään yhteistä digiasioinnin tilannekuvaa ja tavoitetilaa yli hyvinvointialueiden.
- Ennakkotehtävät ja pienryhmätyöskentelyt sekä yhteinen Teams-kanava tukevat yhteistä kehittämistä ja tiedon jakamista.
6. Toiminnallisuuksien kehittäminen ja seuranta
- Digialustan toiminnallisuuksia kehitetään jatkuvasti: digipolut, videovastaanotot, lomakkeet, chatit ja ajanvaraukset.
- Seurataan sovelluslatausten määrää, etäkontaktien määrää ja asiakaspalautetta.
7. Tietoturvan ja sopimusasioiden käsittely
- Tietosuojan vaikutusten arviointi ja sopimusprosessit ovat osa käyttöönottoa ja laajentamista.
