Asiakasvastaavamalli Työkyky käyttöön -hankkeessa

Luotu 19.08.2021
Asiakasvastaavamalli Työkyky käyttöön -hankkeessa
Asiakasvastaavamalli Työkyky käyttöön -hankkeessa

Tiivistelmä

Työkyvyn tuen tiimin asiakkaalla on aina yksi henkilö ns. vastuuhenkilö/rinnallakulkija, joka vie asiakkaan tukena asioita eteenpäin.

Asiakasvastaavamallin mukainen henkilö päätetään Työkyvyn tuen tiimissä ja kirjataan työkyvyn tuen suunnitelmaan. Henkilö voi olla sama, joka tekee asiakasohjauksen työkyvyn tuen tiimiin tai se voi vaihtua asiakkaan palvelutarpeen mukaisesti suunnitelmaa laadittaessa.

Kohderyhmä

Kehitysvammaiset, vammaiset
Nuoret aikuiset
Paljon palveluita tarvitsevat
Työikäiset
Työttömät

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

Toimintamallin kuvaus

Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa

Kun asiakas tarvitsee monialaisia palveluita tai niiden yhteensovittamista, on vaarana, että asiakas putoaa palveluiden väliin ellei hänellä ole palveluverkostosta nimettyä asiantuntijaa, joka vastaa asioiden etenemisestä. Asiakkaan tulee tietää keneen hän voi olla yhteydessä. Mallilla vältetään sitä, ettei asiakkaan tarvitse jokaiselle asiantuntijalle erikseen selvittää tilannettaan.

Malli liittyy Työllisyyden kuntakokeiluun sekä sosiaali - ja terveyspalveluiden siirtymiseen hyvinvointialueelle .

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Työkyvyn tuen palvelukokonaisuutta kehitetään osana Rovaniemen seudun työllisyyden kuntakokeilua.

Työllisyyden kuntakokeilu: Te-Palvelut (Työnhakijan uusi asiakaspalvelumalli voimaan 1.5.2022,  Te-palveluiden siirtyminen kunnille 2025).

Hyvinvointialue: Sote-palveluiden siirtyminen hyvinointialueille 1.1.2023

 

Asiakas: saa tarvitsemansa tuen, ohjauksen ja palvelut. Asiakkaalla tulee tietää, kuka on hänen "omatyöntekijä", johon hän voi olla yhteydessä. Palvelut ovat joustavia ja toimivat "yhden luukun periaatteella". Asiakkaalla on mahdollisuus aktiiviisesti osallistua oman asiansa edistämiseen.

Ammattilainen: tietää keiden asiakkaiden prosessista hän on vastuussa, miten suunnitelmien tulee edetä palvelujärjestelmässä.

Organisaatio: Asiakasprosessit ovat tehokkaita, vaikuttavia ja tasa-arvoisia.

Yhteiskunta: Osallisuuden vahvistaminen, syrjäytymisen ehkäiseminen.

Kohderyhmänä asiakasvastaavamallissa on eri palveluiden asiantuntijat. Toisijaisena kohderyhmänä ovat työkyvyn tuen tiimin asiakkaat, jotka ovat monialaisia palveluita tarvitsevat osatyökykyiset ja /tai pitkäaikaistyöttömät.

Kehittämistyöryhmään kuuluu kehittäjäasiakas, joka osallistuu työkyvyn tuen palvelukokonaisuuden mallintamiseen.

Linkki työllisyyden kuntakokeilun asiakasesiteeseen
Linkki työllisyyden kuntakokeilun asiakasesiteeseen
Laki hyvinvointialueesta 29 § Osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuudet
Toimintamallille asetetut tavoitteet

Asiakas tietää, kuka työntekijä on vastuussa hänen asioistaan palveluprosessin eri vaiheissa.

Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin

Onko asiakkaalle nimetty asiakasvastaavamallin mukainen vastuutyöntekijä.

Työkyvyn tuen suunnitelman käyttäminen.

Asiakastyytyväisyys

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Toimintamallia testataan työkyvyn tuen palvelukokonaisuuden prosessin pilotoinnissa.

Toimintamallin ydinsisältö

Työkyvyn tuen tiimin asiakkaalla on aina yksi henkilö ns. vastuuhenkilö/rinnallakulkija, joka vie asiakkaan tukena asioita eteenpäin.

Asiakasvastaavamallin mukainen henkilö päätetään Työkyvyn tuen tiimissä ja kirjataan työkyvyn tuen suunnitelmaan. Henkilö voi olla sama, joka tekee asiakasohjauksen työkyvyn tuen tiimiin tai se voi vaihtua asiakkaan palvelutarpeen mukaisesti suunnitelmaa laadittaessa.

Toimintamallin aikaansaama muutos

Kokeilun alussa havaittiin, että eri organisaatiot käyttävät eri nimikkeitä asiakastyön vastuuhenkilöstä. Nimitysten erilaisuus asetti haasteita. Rovaniemen seudun työllisyyden kuntakokeilussa nimike asiantuntijoille on asiakasvastaava (vrt. muualla käytössä omavalmentaja). Tämä aiheutti sekaannuksia eikä asiakasvasvastaava-nimitystä voinut sellaisenaan ottaa käyttöön. Asiakasvastaavana voi toimia myös sosiaalipaveluiden omatyöntekijä. Neuvottelujen jälkeen työpajassa sovittiin yhteiseksi nimikkeeksi asiakasvastaavamallin mukainen vastuuhenkilö. 

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Kokemuksemme perusteella mallia voidaan soveltaa myös pienemmissä kunnissa hyvinvointialueella. Malli ei vaadi lisäreursseja vaan se voidaan toteuttaa olemssaolevilla resursseilla.

Malli on osa Työkyvyn tuen tiimin -mallinnosta. Parhaimmillaan työkyvyn tuen tiimi vahvistaa asiantuntijoiden ammatillista osaamista.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Rovaniemi
Kehittäjäorganisaatiot
Rovaniemen kaupunki
Toimintaympäristö
Rovaniemen kaupunki
Rahoittaja
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)