Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Halusimme sujuvoittaa asiakkaan sähköistä asiointia siten, että asiakas voi hoitaa asiansa samassa kanavassa oirearviosta ajanvaraukseen tarvitsematta siirtyä toiseen asiointikanavaan.
Ajanvarausintegraatio Omaolon TULE oirearvioista fysioterapiaan, Päijät-Hämeen HVA (RRP2, P4, I1)
Tiivistelmä
Olkapään, polven tai alaselän oirearvion täytettyään asiakas saa kansallisen suosituksen ja paikallisen palveluohjauksen. Palvelu voi ohjata itsehoitoon, liikuntaneuvojalle, lähettämään tuloksen ammattilaisen työjonolle tai hakeutumaan päivystykseen. Mikäli tulos ohjaa fysioterapian suora- tai videoetävastaanotolle, asiakas pääsee varaamaan ajan sähköisesti itse. Fysioterapian suoravastaanoton sähköinen ajanvaraus on ollut käytössä Asikkalan, Hollolan ja Orimattilan sote-keskuksissa jo reilun vuoden ajan. Helmikuussa 2023 palvelu laajeni Heinolaan ja Maaliskuussa 2023 Harjun terveyden alueelle.
Suoravastaanoton ajanvaraus on Omaolossa, mutta etävideovastaanoton osalta asiakas ohjataan varaamaan aika Päijät-Soten nettisivujen kautta erillisessä palvelussa. Ajan voi varata omasta tai omasta lähimmästä sote-keskuksesta.
Arviointi
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Toimintamallin kuvaus
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Päijät-Hämeen hyvinvointialueen toimintaympäristön haastavuus johtuu usean tekijän yhteisvaikutuksesta. Ajankohtaisten henkilöstökysymysten ja uudistuvan lainsäädännön edellyttämän toiminnan voimakkaan ja jatkuvan kehittämisen lisäksi haasteena on alueen demograinen ja sosioekonominen tilanne. Alueelle tunnusomaista on edelleen maan keskiarvoa heikompi huoltosuhde, matalampi koulutustaso, korkeampi työttömyysaste ja heikompi yleinen terveystilanne sosiaali- ja terveydenhuollon palvelurakenteen onnistuneesta monivuotisen muutosohjelman mukaisesti tehdystä kehittämistyöstä huolimatta.
Omaolon käytön lajentaminen ja uusien toiminnallisuuksien mahdollistaminen kiinnittyy hyvinvointialueen strategisiin painopisteisiin, josta keskeisimpänä on "Asiointi on sujuvaa ja asiakkaita ohjataan sekä tuetaan erinomaisesti" ja "Integroidut ja kustannustehokkaat palvelut ovat hyvin saatavissa ja saavutettavissa".
Ajanvarausintegraation mahdollistaminen ja laajentaminen liittyy läheisesti hyvinvointialueen digistrategiaan 2021-2023 - "Digitaalisesta palvelukanavasta tulee ensisijainen asiointikeino valtaosalle sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaista. Merkittävä osa tarpeista tyydytetään digitaalisia kanavia ja palveluita hyödyntäen inhimillisyyttä unohtamatta."
Tutustu tarkemmin Paijat-Hameen_hyvinvointialue_strategia.pdf (paijatha.fi)
Kehitystyön lähtökohtana on palvelujen harmonisointi hyvinvointialueella.
Fysioterapeutin suoravastaanoton ajanvaraus ja työjonolähetys fysioterapian työjonolle käytössä ennen hyvinvointialueen alkamista Asikkalan, Hollolan, Padasjoen, Orimattilan ja Hartolan sote-keskuksissa ja tekstiohjaus etävideovastaanoton ajanvaraukseen Asikkalan, Hollolan, Padasjoen, Hartolan, Orimattilan, Iitin, Lahden ja Kärkölän asukkailla.
Lahden, Nastolan, Iitin ja Kärkölän sote-keskuksissa fysioterapian paikalliset palveluohjaukset johtavat sote-keskusten hoitajien työjonoille.
Heinolan sote-keskuksessa paikalliset palveluohjaukset sote-keskuksen hoitajien työjonolle, johon myös fysioterapeuteilla käyttöoikeus.
Sysmän sote-keskuksessa Omaolon käyttöönotto 2.1.2023 alkaen. Paikalliset palveluohjaukset ohjaavat hoitajan ja fysioterapeutin yhteiselle työjonolle.
Asiakas saa valittua itselleen parhaiten sopivan ajan Omaolon lääkinnällisen laitteen antaman kiireellisyyden rajoissa eikä hänen tarvitse vaihtaa asiointikanavaa.
Ammattilainen kohtaa asiakkaan vasta vastaanotolla, mikä säästää ammattilaisten työaikaa ajanvaraustehtävästä asiakasvastaanottotyöhön.
Organisaatio ja yhteiskuntanäkökulmasta rajallinen ammattilaisresurssi kohdentuu terapiatyöhön, välillisen työn sijaan.
Palvelu on tarkoitettu yli 16-vuotiaille hyvinvointialueen asukkaille, joilla on olkapään, polven tai alaselän oire, johon tarvitsevat joko itsehoito-ohjeen tai liikuntaneuvojan tai kuntoutuksen ammattilaisen arvion. Palvelu on otettu vaiheittain käyttöön hyvinvointialueella.
Asiakasymmärrystä on kerrytetty kuvaamalla ja tunnistamalla yhdeksän erityisen haavoittuvassa asemassa olevaa asiakasryhmää. Oirearvioiden paikallisohjausteksteihin on lisätty asiakaspalautelinkit asiakaskokemuksen kartoittamiseksi ja palvelun kehittämiseksi.
Omaolo / Kansalaisen ajanvarauksen käyttöönottoprosessi
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Asiakkaan täytettyä oirearvion palvelu ohja joko itsehoitoon, liikuntaneuvojalle, lähettämään tuloksen ammattilaisen työjonolle tai hakeutumaan päivystykseen. Mikäli tulos ohjaa fysioterapian suora- tai videoetävastaanotolle, pääsee asiakas varaamaan ajan sähköisesti itse samassa palvelukanavassa. Muutos sujuvoittaa asiakkaan asiointia ja vapauttaa ammattilaisen työaikaa puhelinasioinnista terapiatyöhön.
1.2.23 alkaen TULE-oirearvioiden ajanvaraus avataan Heinolan sote-keskuksen fysioterapian suoravastaanotolle. Ammattilaisten käyttöoikeudet haetaan 9.1. 23 mennessä. Ammattilaisten perehdytys 16.1.23 alkavalla viikolla.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Seuraamme täytettyjen oirearvioiden kokonaismäärää, työjonolle lähetettyjen lukumäärää, ajanvarauksen tehneiden lukumäärää ja ajanvarausten suhteellista osuutta työjonolle ohjautuneiden määrästä.
Omaolon käyttöä seurataan kuukausittain hyvinvointialueen intrassa julkaistavassa mittarikoosteessa.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Hyvinvointialue valmistelun yhteydessä sovittu palvelujen harmonisoinnista hyvinvointialueella, niin, että kaikilla alueen asukkailla on kotikunnasta riippumatta yhdenvertaiset palvelut käytettävissä.
Toimintamallin ydinsisältö
Olkapään, polven tai alaselän oirearvion täytettyään asiakas saa kansallisen suosituksen ja paikallisen palveluohjauksen. Palvelu voi ohjata itsehoitoon, liikuntaneuvojalle, lähettämään tuloksen ammattilaisen työjonolle tai hakeutumaan päivystykseen. Mikäli tulos ohjaa fysioterapian suora- tai videoetävastaanotolle, asiakas pääsee varaamaan ajan sähköisesti itse. Fysioterapian suoravastaanoton sähköinen ajanvaraus on ollut käytössä Asikkalan, Hollolan ja Orimattilan sote-keskuksissa jo reilun vuoden ajan. Helmikuussa 2023 palvelu laajeni Heinolaan ja Maaliskuussa 2023 Harjun terveyden alueelle.
Suoravastaanoton ajanvaraus on Omaolossa, mutta etävideovastaanoton osalta asiakas ohjataan varaamaan aika Päijät-Soten nettisivujen kautta erillisessä palvelussa. Ajan voi varata omasta tai omasta lähimmästä sote-keskuksesta.
Toimintamallin aikaansaama muutos
Kokemukset ovat olleet positiivisia sekä asiakkaiden että ammattilaisten palautteen perusteella. Ajanvarauksia on tehty odottamaamme vähemmän. Käyttömääriä seurataan ja nyt kun sähköinen ajanvaraus on alueella käytössä Sysmää lukuunottamatta panostetaan some-kampanjoilla asukkaiden informointiin tavoitteena asiakkaiden ohjautuminen entistä tehokkaammin digitaaliseen kanavaan.
Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa
Huolellinen suunnittelu asiakkaan ohjautumiseksi tarkoituksenmukaiseen palveluun on kaiken a ja o.
Taustatiedot
Maantieteellinen alue
Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)