Keski-Pohjanmaan maakunnan hyvinvointialue, Soite, koostuu kahdeksasta kunnasta ja Keski-Pohjanmaan keskussairaala on lähin päivystävä sairaala noin 200 000 asukkaalle. Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue toimii Halsuan, Kannuksen, Kaustisen, Kokkolan, Lestijärven, Perhon, Toholammin ja Vetelin alueella.
Hyvinvointialueen chatbot, Sointu, palvelee käyttäjiä vuorokauden ympäri hyvinvointialueen omilla verkkosivuilla. Sointu on tarkoitettu palvelemaan jokaista alueen asukasta sekä myös omaisia ja ammattilaisia ympäri Suomen. Palvelua voivat käyttää kaikki, jotka voivat vierailla Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen omilla verkkosivuilla. Palvelu julkaistiin tammikuussa 2025.
Sointu on tärkeä apuväline käyttäjälleen löytää tietoa nopeasti vuorokauden ajasta riippumatta. Botille voi opettaa käytännössä mitä vain, joten sitä voi hyödyntää monella SoTePe-yksiköiden osa-alueella.
Soiten hyvinvointialueella on käytössä myös chat-kanavia, joissa ammattilainen vastaa asukkaalle reaaliajassa. Reaaliaikaisen chatin tarkoituksena on tarjota asukkaille vaihtoehtoista ja nopeaa matalankynnyksen palvelua, jossa asukas pääsee suoraan hoidon piiriin.
CHAT
- Asiakkaille vaihtoehtoinen digitaalinen reaaliaikainen yhteydenottotapa puheluiden rinnalle.
- Chatasiointi mahdollistaa monipuolisemman ja tehokkaamman asioinnin kuin puhelin. Chatissa voidaan käsitellä potilaan oireita ja tilannetta tarvittaessa kuvilla, tiedostoilla ja videona.
- Reaaliaikainen turvallinen digitaalinen palvelu, jossa asiakkaan asia voidaan hoitaa mahdollisimman tehokkaasti yhdellä yhteydenotolla.
- Digitaalisen asioinnin lisääminen.
CHATBOT
- Asiakkaat tarvitsevat matalan kynnyksen paikan, josta kysyä apua ja ohjausta vuorokauden ajasta riippumatta. Asiakkaille rakentavasti ja ihmisläheisesti keskusteleva botti antaa hyvät lähtökohdat tällaiselle palvelulle. Chatbot vastaa väsymättä kaikille ja antaa aina yhdenvertaisen vastauksen asiakkaan kysymyksiin.
- Tällä hetkellä peruspalveluihin puhelin jonotusajat ovat pitkiä ja joskus asiakkaat soittavat asiasta vain kysyäkseen neuvoa mihin tulee ottaa yhteyttä. Ammattilaisille hyvin palveleva chatbot antaa enemmän aikaa keskittyä perustyöhön asiakkaiden kysyessä botilta tarvitsemiaan asioita.
- Organisaation hyötyy asiakkaiden oikeasta palveluihin ohjautumisesta sekä ammattilaisten perustyöhön siirtyvästä ajasta.
CHAT
- Ammattilaisille tarkoituksena tarjota digityöväline:
- Chat-alusta antaa hyvät mahdollisuudet erilaisille vaihtoehdoille:
- Reaaliaikainen chat tiettyinä aukioloaikoina
- Pelkän chat tai videovastaanotto linkin lähettäminen tietyille asiakkaille. Linkki toimii niin, että asiakkaalta pyydetään aina tunnistautuminen ennen vastaanoton alkua.
- Asiakas voi jättää yhteydenottopyynnön ammattilaiselle silloin, kun se ei muulla digitaalisella alustalla ole mahdollista toteuttaa.
- Sekä reaaliaikaisen chatin ja yhteydenottopyynnön palveluaikojen ulkopuolella.
- Erilaisten esitietokyselyiden kysyminen ennen keskustelun alkua.
- Määritellä eri kanaville erilaiset asetukset tukemaan jokaisen yksikön omia tarpeita.
- Asiakkaille:
- Chatit mahdollista tunnistautumalla ja ilman.
- Reaaliaikaisia chattejä on tällä hetkellä 5, kaikissa kanavissa luettavissa lyhyt ja selkeä kuvaus kanavan toiminnasta:
- Vastaanottojen sairaanhoitaja chat:
- Arkisin klo 9-15.
- Vahva tunnistautuminen verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella
- Voi asioida toisen henkilön puolesta, mikäli puolesta asioinnista on tehty sopimus
- Käyttää älykästä hoidontarpeen arviointiin erikoistunutta esitietokyselyä, joka nopeuttaa huomattavasti asiointia ja kysyy tarpeelliset oireisiin liittyvät kysymykset valmiiksi.
- Asiakas saa kiireetöntä sairaanhoidollista neuvontaa, ohjausta ja hoidon tarpeen arviointia
- Sosiaalineuvonnan chat:
- Arkisin klo 9-15.
- Ei vaadi tunnistautumista, mutta sitä voidaan kysyä erikseen.
- Matalankynnyksen sosiaalipalvelu, jossa asiointi on helppoa, asiakas tarvitsee vain jonkin mobiililaitteen ja netin. Voi hyvin käyttää esimerkiksi kirjaston koneelta.
- Asiakas saa neuvontaa ja ohjausta sosiaaliasioista ja etuuksista.
- Suunterveydenhuollon chat:
- Arkisin klo 8-10:30.
- Ei vaadi tunnistautumista, mutta mahdollisuus kysyä erikseen.
- Kaikki hammashuollon kysymykset, ajanvaraukset sekä -peruutukset.
- Suunterveysneuvonta.
- Neuvolan terveydenhoitaja chat:
- Maanantaista torstaisin klo 11 -13 ja perjantaisin klo 10-12.
- Ei vaadi tunnistautumista, mutta sitä kysytään erikseen tarpeen vaatiessa.
- Kaikki neuvola asiointi. Kätevä tapa pyytää tilapäiset hoitovapaatodistukset.
- Auttaa myös nuoria matalankynnyksen neuvonnalla.
- Fysioterapian chat:
- Tiistaisin ja torstaisin klo 9-11
- Ei vaadi tunnistautumista, mutta sitä voidaan pyytää erikseen.
- Asiakkaalle avautuu yksikön itse laatima yksikertainen esitietokysely
- Asiakas saa ohjausta ja neuvontaa tuki- ja liikuntaelinoireisiin, kuntoutukseen ja apuvälinepalveluihin liittyen.
Lopetettujen kanavien kuvaukset:
- Mielenterveys- ja riippuvuuspalveluiden chat:
- Arkisin klo 12-14.
- Tarkoitettu yli 18-vuotiaille
- Ei vaadi tunnistautumista, jolloin omainen voi myös kysyä apua.
- Asiakas saa neuvontaa ja ohjausta sekä tarvittaessa hoidontarpeen arvio tehdään asiakkaan tunnistautumista pyytämällä.
- Sosiaali- ja terveyspalveluneuvonnan chat:
- Arkisin klo 9-15.
- Tarkoitettu sekä asiakkaille ja ammattilaisille.
- Terveys- ja sosiaalineuvonta sekä ohjaus.
- Ohjaus Soiten sekä yksityisten ja 3. sektorin palveluihin
Lisäksi alustalla on mahdollisuus etävastaanoton toteuttamiseen. Hyvinvointialueellamme sosiaalityön perheneuvonta ja perheoikeudelliset palvelut ottivat alustan käyttöön etävastaanottoja varten. Ammattilaiset lähettävät asiakkaille kutsun etävastaanotolle, jolle asiakas liittyy linkistä. Tätä käytetään sekä vahvasti tunnistautuneena, että nuorilla myös tunnistautumatta. Etävastaanottoja järjestetään niin ammattilaisen ja asiakkaan välillä, kuin monialaisena ryhmänä asiakkaan tueksi.
CHATBOT
Hyvinvointialueen chatbotin on tarkoitus olla kaikkien käytössä, jotka voivat vierailla hyvinvointialueen verkkosivuilla. Käyttäjä voi olla asiakas, omainen tai ammattilainen, mistä tahansa, paikasta ja ajasta riippumatta. Chatbot palvelee vuorokauden ympäri väsymättä vastaten käyttäjien kysymyksiin.
Chatbottia voivat käyttää nuoret ja vanhemmat ihmiset, jotka kykenevät kirjoittamaan verkkosivuilla, tietokoneella, puhelimella tai tabletilla. Chatbotin käyttö on helppoa ja vaivatonta. Tarvittaessa chatbot ohjaa käyttäjää käyttämään myös chatpalvelua.
