Toimintamallin tarkoitus on luoda Helsingin sosiaali- ja terveyspalveluille yhteiset palautteen keruun toimintatavat sekä tuoda näkyväksi palautteenkeruun kokonaisuus, strategiset periaatteet ja palautteenkeruun raamit.
Palautetoimintamallimme on
Haku
22 hakutulosta
Haku
- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRP
Palautebingo
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalautePalautebingo on palautteenkeruun menetelmä ja työkalu, jossa arvioitavat kohdat on kirjattu väittäminä bingon muotoon. Palautteen antaja merkitsee bingosta kaikki ne kohdat, joista on samaa mieltä. Liitteenä kaksi erilaista hyödynnettävää ja muokattavaa mallia.
Asiakaskokemustiedon kerääminen uuden asiakaspalautejärjestelmän avulla, Itä-Uudenmaan HVA (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusRRPLähtötilanteessa hyvinvointialueella ei ollut toimintamallia eikä järjestelmää asiakaspalautteen keräämiseksi. Hyvinvointialueelle hankittiin kysely- ja raportointijärjestelmä asiakaspalautteen keräämiseksi ja hyödyntämiseksi. Toimintamallin kehittäminen jatkuu edelleen.
FIT - Palautetietoisen työskentelytavan laajentaminen Kanta-Hämeen hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteVaikuttavuusRRPProsessien kehittäminenOn tehty toimeenpano- ja ylläpitosuunnitelma Palautetietoisen työskentelytavan FIT juurruttamiseksi Kanta-Hämeen hyvinvointialueella.
- AsiasanatAsiakaspalauteAsiakasosallisuusTietojohtaminenStrategiaProsessien kehittäminen
Keski-Suomen hyvinvointialueen kaikissa palveluissa otetaan käyttöön yhtenäinen, monikanavainen asiakaspalauteratkaisu ja asiakaskokemustiedon systemaattisen mittaamisen, käsittelyn ja hyödyntämisen toimintamalli.
- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRP
Toimintamallin ytimessä on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä, jonka avulla asiakkaat voivat antaa palautetta sähköisesti, palautelaitteilla, paperilomakkeilla tai suullisesti. Kaikki palautteet kirjataan järjestelmään.
Asiakaspalautejärjestelmän yhtenäistäminen ja laajentaminen, Etelä-Savon HVA (RRP2, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRPEtelä-Savon hyvinvointialueella (Eloisa) on käytössä yhtenäinen ja monikanavainen asiakaspalauteratkaisu. Eloisan www-sivujen kautta voi antaa avointa, yleistä palautetta sekä kohdennettua, esihenkilöille välittyvää palautetta palveluista.
Asiakaspalautteen keruu -projekti Pirkanmaan hyvinvointialueella, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRPProjektin tuotoksena syntyy Pirkanmaan hyvinvointialueelle palautteenhallinnan toimintamalli, joka mahdollistaa yhtenäisen ja systemaattisen asiakaspalautteen keruun ja käsittelyn koko hyvinvointialueella.
Säännöllisen palautteen kerääminen
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteProsessien kehittäminenYhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta Webropol-kyselyllä, tulokset analysoitiin tekoälyä hyödyntäen, uutisoitiin organisaatiossa ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
- AsiasanatRRPProsessien kehittäminenAsiakaspalaute
Työikäisten mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumisenpalvelujen asiakkaille on laadittu asiakaspalautekysely. Kyselyssä kysytään asiakkaiden saama palvelutaso (tuettu asuminen, yhteisöllinen asuminen, ympärivuorokautinen palveluasuminen) ja palvelun suositteluindeksi eli NPS.