Yhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta Webropol-kyselyllä, tulokset analysoitiin tekoälyä hyödyntäen, uutisoitiin organisaatiossa ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Yhteistyötahoilta ei kerätty säännöllistä, kirjallista palautetta. Palautetta tuli aiemmin useammasta eri lähteestä eri ihmisille, eikä sitä oltu koottu systemaattisesti mihinkään. Palaute oli negatiivissävytteistä.
Sote-tilannekeskus sijaitsee Mikkelin keskussairaalassa ja yhtenä työtehtävänä on tuottaa tilannekuvaa ja jakaa tietoa. Tarkoituksena on vaikuttaa myös talouteen esimerkiksi järkevällä henkilöstöresurssoinnilla, sujuvalla potilassijoittelulla ja potilaiden oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan tapahtuvana hoitona. Toiminta-alueena on koko hyvinvointialue.
Annettiin mahdollisuus henkilöstölle antaa säännöllistä palautetta ja työyksikkö pystyi kehittämään omia toimintamallejaan yhtenäisiksi.
Palautekysely tehtiin alkuun kaikille yhteistyötahoille. Jatkossa on ajateltu, että palautetta voisi kysyä myös kohdennetusti vain yhdeltä palvelualueelta kerrallaan. Kyselystä laitettiin tietoa Intranettiin, kohdennettua sähköpostia ja asiaa nostettiin esille myös eri palavereissa.
Säännöllinen palautekanava, säännöllinen ja systemaattinen toiminnan kehittäminen, reagointi saatuun palautteeseen, ketterä kehittäminen, oman työn arviointi, yhtenevät toimintamallit, näkyvyyden ja tunnettavuuden lisääminen.
Tavoitteena saada NPS nousemaan ja palaute paranemaan. Tavoitteena, että palautteessa näkyy tehdyt toiminnan muutokset.
Asiakaspalautekyselyn muokkaamiseen ja kehittämiseen sekä analysointiin on varattava riittävästi aikaa. Esihenkilön on sitouduttava kehittämiseen myös. Kehittämispäiviin on varattava aikaa ja koko henkilöstön on sitouduttava toiminnan arviointiin sekä tarvittaviin muutoksiin. Osittain kehittämistä ja toiminnan jalkauttamista voidaan tehdä oman työn ohella, mutta se vaatii myös erityistä aikaa luovuudelle. Asiaa on pidettävä myös jatkuvasti pinnalla, esimerkiksi viikko- ja kuukausipalavereissa, jossa toimintamalli juurtuu osaksi yksikön toimintaa.
Yhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta Webropol-kyselyllä, tulokset analysoitiin tekoälyä hyödyntäen, uutisoitiin organisaatiossa ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
Palautteen perusteella on jalkauduttu yhteistyöyksiköihin näkyvyyden ja yhteistyön helpottamiseksi. Palaute on ollut positiivista ja yhteistyö on parantunut. Lisäksi vuosiksi jäänyt eri tilannekeskuksien bench markkaus sai taas tuulta alleen.
Yllättävää oli, että positiivista ja neutraalia palautetta tuli paljon enemmän kuin aiemmin. Aiemmin saatu palaute oli negatiivissävytteistä ja hyvät palautteet jäi saamatta.
Kannattaa yrittää saada kysely mahdollisimman lopulliseen muotoon jo ensimmäisellä kerralla. Turhia kysymyksiä kannattaa välttää, on mietittävä, onko kysymys oleellinen toiminnan kannalta.
Kannattaa hyödyntää tietoteknistä osaajaa kyselyn laatimisessa. Lisäksi organisaation viestintäasiantuntemusta kannattaa hyödyntää. Kannattaa varata aikaa luovalle ajattelulle. Työyhteisö olisi hyvä saada sitoutumaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa kehittämiseen mukaan. Tekoälyn hyödyntäminen vastauksia analysoidessa nopeuttaa ja helpottaa uutisointia!
