Säännöllisen palautteen kerääminen
Yhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
Toimintamallin nimi
Yhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
Yhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta webropol-kyselyllä, tulokset analysoitiin tekoälyä hyödyntäen, uutisoitiin organisaatiossa ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
Sote-tilannekeskus sijaitsee Mikkelin keskussairaalassa ja yhtenä työtehtävänä on tuottaa tilannekuvaa ja jakaa tietoa. Tarkoituksena on vaikuttaa myös talouteen esimerkiksi järkevällä henkilöstöresurssoinnilla, sujuvalla potilassijoittelulla ja potilaiden oikeassa paikassa ja oikeaan aikaan tapahtuvana hoitona. Toiminta-alueena on koko hyvinvointialue.
Palautekysely tehtiin alkuun kaikille yhteistyötahoille. Jatkossa on ajateltu, että palautetta voisi kysyä myös kohdennetusti vain yhdeltä palvelualueelta. Kyselystä laitettiin tietoa intra-nettiin, kohdennettua sähköpostia ja asiaa nostettiin esille myös eri palavereissa.
Asiakaspalautekyselyn muokkaamiseen ja kehittämiseen sekä analysointiin on varattava riittävästi aikaa. Esihenkilön on sitouduttava kehittämiseen myös. Kehittämispäiviin on varattava aikaa ja koko henkilöstön on sitouduttava toiminnan arviointiin sekä tarvittaviin muutoksiin. Osittain kehittämistä ja toiminnan jalkauttamista voidaan tehdä oman työn ohella, mutta se vaatii myös erityistä aikaa luovuudelle. Asiaa on pidettävä myös jatkuvasti pinnalla, esimerkiksi viikko- ja kuukausipalavereissa, jossa toimintamalli juurtuu osaksi yksikön toimintaa.
Palautteen perusteella on jalkauduttu yhteistyöyksiköihin näkyvyyden ja yhteistyön helpottamiseksi. Palaute on ollut positiivista ja yhteistyö on parantunut. Lisäksi vuosiksi jäänyt eri tilannekeskuksien bench markkaus sai taas tuulta alleen.
Yllättävää oli, että positiivista ja neutraalia palautetta tuli paljon enemmän kuin aiemmin. Aiemmin saatu palaute oli negatiivissävytteistä ja hyvät palautteet jäi saamatta.
Kansikuva
