Ratkaisun keskeinen sisältö
Toimintamallin perusajatus on se, että ne ihmiset, joita varten palveluja tarvitaan, ovat keskeisessä osassa myös sen kehittämisessä. Mallin avulla tuetaan järjestölähtöisten kokemustoimijoiden välittämän kokemustiedon hyödyntämisen valmistelua ja prosessia hyvinvointialueilla.
Kokemustoimija on valtakunnallisen mallin mukaisesti koulutettu henkilö, jolla on omakohtaista tai läheisenä olemisen kokemusta pitkäaikaissairaudesta, vammautumisesta, vammaisuudesta tai vaikeasta elämäntilanteesta.
Mitä hyvinvointialueiden tulisi ottaa huomioon kokemustoimijoiden kokemustiedon hyödyntämisen prosessissa?
1. Valmistelu
-
Hyvinvointialue tekee päätöksen hyödyntää kokemustoimijoita toiminnassaan.
-
Järjestöyhteyshenkilöiden nimeäminen organisaation eri tasoille.
-
Kokemustoimintaan perehtyminen: laaditaan kokemustoiminnan toimintamalli.
-
Järjestöyhteyshenkilöt hakevat tunnukset Kokemustoimintaverkoston kokemuspankkiin.
2. Tarpeen selvittäminen ja kokemustoimijan tilaaminen järjestöyhteyshenkilön tehtävänä
-
Tarpeen selvittäminen: tiimi tai yksikkö tunnistaa ja määrittelee tarpeen kokemustiedon hyödyntämiselle (mitä, missä, milloin, kenelle…).
-
Tiimin tai yksikön henkilö täyttää tilauslomakkeen ja välittää sen järjestöyhteyshenkilölle.
-
Järjestöyhteyshenkilö etsii sopivan kokemustoimijan kokemuspankista tai suoraan järjestöstä.
-
Järjestöyhteyshenkilö välittää tehtävänkuvauksen kokemustoimijalle.
-
Kokemustoimija ottaa tehtävän hoitaakseen.
-
Järjestöyhteyshenkilö välittää kokemustoimijan tiedot ja perehdytysmateriaalin (minkä?) sekä tilaajan ja kokemustoimijan palautelomakkeet tiimille tai yksikölle.
3. Tarpeen selvittäminen ja kokemustoimijan tilaaminen tiimin tehtävänä
-
Tiimin tai yksikön edustaja ottaa yhteyttä kokemustoimijaan.
-
Tiimin tai yksikön edustaja sopii tehtävästä sekä hyvinvointialueen määrittelemän palkkion ja kulukorvauksen maksamisesta.
-
Tiimin tai yksikön edustaja sekä kokemustoimija täyttävät yhdessä toimeksiantolomakkeen.
-
Tiimin tai yksikön edustaja välittää kokemustoimijalle perehdytysmateriaalin ja palautelomakkeen tutustuttavaksi ennen tehtävää.
4. Tehtävä ja jälkihoito
-
Kokemustoimija toteuttaa sovitun tehtävän ja saa suullisen palautteen.
-
Kokemustoimija täyttää palkkiolomakkeen ja lähettää sen verokortin kera tiimin tai yksikön edustajalle.
-
Kokemustoimija täyttää palautelomakkeen.
-
Tiimin tai yksikön edustaja tarkistaa ja hyväksyy palkkiolomakkeen.
-
Tiimin tai yksikön edustaja toimittaa toimeksiantosopimuksen ja palkkiolomakkeen henkilöstöpalveluihin.
-
Henkilöstöpalvelu maksaa tehtävästä sovitun mukaisesti.
-
Tiimin tai yksikön edustaja täyttää palautelomakkeen.
-
Hyvinvointialueen järjestökoordinaattori koostaa palautelomakkeiden tiedot vuosittain.
5. Toiminnan kehittäminen yhteistyössä
Hyvinvointialueen järjestökoordinaattori ja järjestöyhteyshenkilö kehittävät toimintaa yhteistyössä Kokemustoimintaverkoston alueellisen ohjausryhmän kanssa.
Kokemustoimijoiden välittämän kokemustiedon avulla on mahdollista parantaa palveluiden oikea-aikaisuutta ja tuloksellisuutta. Kokemuslähtöinen tuloksellisuuden kehittäminen on tulevaisuudessa entistä kiinteämpi osa hyvinvointipalveluja tuottavien organisaatioiden arkea.
Kokemustoimijat toimivat yhdessä ammattihenkilöstön kanssa yhteisen tavoitteen suuntaisesti, arvioivat ja etsivät aktiivisesti ratkaisuja tunnistettuihin haasteisiin tai kehittämiskohteisiin.
Koulutettujen kokemustoimijoiden kokemustieto on oiva väline asiakasosallisuuden ja -ymmärryksen toteuttamiseen niin hyvinvointialueilla kuin vaikkapa palvelualan yrityksessä.