Toimintamalli kehittää ikäihmisten asiakas- ja palveluohjausta digitaalisilla ratkaisuilla, jotka parantavat saavutettavuutta, helpottavat asiointia paikasta riippumatta ja tukevat itsenäistä palveluiden käyttämistä.
Tavoiteltu muutos on lisätä ikäihmisten digipalveluiden saavutettavuutta ja käytettävyyttä siten, että he pystyvät itsenäisesti käyttämään digitaalisia palveluita arjessaan. Tavoitteena on vahvistaa ikäihmisten digiosallisuutta, parantaa palveluiden laatua sekä edistää sujuvampaa ja tehokkaampaa asiointia niin ikäihmisten kuin heidän läheistensäkin näkökulmasta.
Toimintamalli keskittyy ikäihmisten digitaalisten palveluiden kehittämiseen ja digiosallisuuden vahvistamiseen. Toimintamallin aikana on kehitetty ja otettu käyttöön digitaalisia palveluita, jotka tukevat ikäihmisten itsenäistä asiointia sekä mahdollistavat läheisen puolesta asioinnin. Kehittämisen keskiössä ovat olleet hakemusten ja lomakkeiden digitalisointi, ikäpalveluiden chatbot-sisällön päivittäminen, ikäihmisten palveluiden ohjauksen ja neuvonnan chatin käynnistäminen sekä asiakkaiden mahdollisuus lähettää kiireettömiä viestejä ammattilaisille.
Väestön vanhenee ja ikärakenne muuttuu myös Etelä-Pohjanmaalla, jossa yli 65-vuotiaiden osuuden on arvioitu nousevan lähes 30 prosenttiin vuoteen 2033 mennessä. Petteri Orpon hallitusohjelmassa digitalisaatio ja teknologian hyödyntäminen on nostettu keskeiseksi keinoksi parantaa julkisten palveluiden laatua, tehokkuutta ja saavutettavuutta. Hallitusohjelman uudistukset valmistautuvat vastaamaan väestön ikääntymisen tuomiin haasteisiin, ja digitaalisen asioinnin ensisijaisuus perinteisten palveluiden rinnalla on keskeinen osa tätä kehitystä.
Kohderyhmänä ovat ikäihmiset ja heidän läheisensä.
Kehitetyn toimintamallin käyttöönoton myötä ikäihmisten digipalveluiden käyttö on lisääntynyt, mikä on vahvistanut heidän digiosallisuuttaan ja itsenäistä asiointiaan sekä läheisen puolesta asiointia. Lisäksi eri toimijoiden välinen yhteistyö on tiivistynyt, mikä on sujuvoittanut palveluiden kehittämistä.
Vaikka lomakkeiden digitalisointi ei hankeaikana toteutunut, tehtiin merkittävää valmistelutyötä, joka tukee digitalisoinnin mahdollistamista tulevaisuudessa. Aihe on herättänyt myös laajempaa keskustelua palveluiden saavutettavuudesta, käytettävyydestä ja ikäystävällisyydestä, mikä on lisännyt ymmärrystä käyttäjälähtöisen suunnittelun tärkeydestä.
Toimintamallin juurruttaminen osaksi arjen toimintoja vaatii organisaation sitoutumista, suunnitelmallista käyttöönottoa, yhteistyötä ja riittäviä resursseja. Käyttöönotossa edetään vaiheittain