- Asiakasraati on yhteiskehittämisenmuoto, jossa asiakkaat osallistuvat käyttämiensä palvelujen suunnitteluun, kehittämiseen ja testaamiseen.
- Asiakasraadin avulla pyritään laajentamaan asiakkaiden osallistumista omien palvelujen kehittämiseen.
- Asiakasraadissa mukana ovat koulutuksen saaneet kehittäjäasiakkaat ja -työntekijät sekä palveluntarjoaja. Asiakasraadin toiminnasta vastaa koordinaattori.
- Asiakasraadissa asiakkaat ja työntekijät kehittävät tasavertaisina toimijoina uusia palveluja ja jo olemassa olevia palveluja, mutta myös uusia käytänteitä ja prosesseja, jotka mahdollistavat toimivammat ja yksilölliset palvelut.
- Sivuraadit tukevat varsinaista asiakasraatia.
- Laajennetussa asiakasraadissa työntekijöitä tukevat koulutetut vertaistoimijat ja kokemusasiantuntijat.
Kesäkuussa 2021 säädetyssä laissa hyvinvointialueista (611/2021) tuodaan esiin alueen asukkaiden ja palvelujen käyttäjien oikeuden osallistua ja vaikuttaa hyvinvointialueen toimintaan. Tämä voi tapahtua esimerkiksi järjestämällä asukasraateja sekä keskustelu- ja kuulemistilaisuuksia, mutta myös valitsemalla palvelujen käyttäjien edustajia hyvinvointialueen toimielimiin, suunnittelemalla ja kehittämällä palveluja yhdessä palvelujen käyttäjien kanssa, järjestämällä mahdollisuuksia osallistua hyvinvointialueen talouden suunnitteluun, tukemalla asukkaiden sekä järjestöjen ja muiden yhteisöjen oma-aloitteista asioiden suunnittelua ja valmistelua. Asiakasraatitoiminnan kautta mahdollistetaan yllä mainittuja toimia.