Yksinäisyyden tunnistaminen, puheeksiotto ja palveluohjaus vahvistavat yksinäisyyttä vähentävien palveluiden löydettävyyttä, asiakas- ja palveluohjauksen osaamista ja asukkaiden hyvinvointia ja terveyttä.
Haku
388 hakutulosta
Haku
Nuorten aikuisten yksinäisyyden vähentämisen verkosto, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue (RRP, P4, I2, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenAsiakas- ja palveluohjausRRP- hanke, Pohjanmaan hyvinvointialueen Hoidon tarpeen arvionnin chat- kanava perusterveydenhuoltoon
ToimintamalliAsiasanatDigitaaliset palvelutAsiakas- ja palveluohjausTieto- ja kyberturvallisuusHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenHoidon tarpeen arvioinnin chat-palvelun toimintamalli
Toimintamallin ydin
Chatbotin kehittämisen ja juurruttamisen toimintamalli, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPProsessien kehittäminenAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelutRobotiikka ja tekoälyKonsti on hyvinvointialueen 24/7‑virtuaaliassistentti, joka tarjoaa asukkaille yleisneuvontaa ja ohjaa oikeaan palveluun – erityisesti OmaEP‑digipalveluun – vähentäen puhelukuormaa ja nopeuttaen asiointia. Toimintamalli koostuu kahdesta kerroksesta:
- AsiasanatRRPHyvinvoinnin ja terveyden edistäminenAsiakas- ja palveluohjausDigitaaliset palvelut
Löydä apua -palvelu täydentää Kymenlaakson hyvinvointialueen monialaisia asiakasohjauksen kanavia chat-robotiikan avulla automaatiota hyödyntäen.
Löydä apua -palvelu ohjaa 24/7:
- AsiasanatProsessien kehittäminenKuntoutusAsiakas- ja palveluohjausPerhekeskus
Kuntoutusohjauksella pyritään osaltaan edistämään kuntoutumisen onnistumista sekä yhteistyön koordinaatiota lapsen ja perheen palvelujen välillä osana lasten ja nuorten osaamiskeskusta.
Vaikuttavaa asiakasohjausta ja viestintää Omaolo-palvelusta - Helsingin kaupunki (RRP, P4, I1B)
ToimintamalliAsiasanatRRPDigitaaliset palvelutViestintäAsiakas- ja palveluohjausRatkaisun perusideana oli luoda Terveysasemien ja sisätautien poliklinikalle uusi toimintamalli, jolla toteutetaan sisäistä ja ulkoista viestintää. Tämän rinnalle suunniteltiin ja työstettiin Omaolon jatkokehittämisestä viestintäsuunnitelma.
- AsiasanatMoniammatillisuusAsiakas- ja palveluohjausProsessien kehittäminen
Kehitetty paljon palveluita tarvitsevalle asiakkaalle geneerinen toimintamalli hyvinvointialueelle, joka juurrutetaan ammattilaisten omaksi työotteeksi. Yhdenvertainen ja sujuva palveluketju ihmisen tueksi arkeen ja peruspalveluiden vahvistaminen.
- AsiasanatAsiakas- ja palveluohjausRRP
Monialaisen asiakasohjauksen-pilotin tavoitteena oli luoda palvelujärjestelmä, jossa asiakas saisi tarvitsemansa avun tai ohjauksen oikean avun piiriin, yhden yhteydenoton kautta.
Maahan muuttaneiden alkuterveystarkastukset, Sujuvat palvelut -valmennus, Helsingin kaupunki (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatMaahanmuuttoVieraskielisyysAsiakas- ja palveluohjausRRPProsessien kehittäminenUusi maahan muuttaneiden alkuterveystarkastusten toimintamalli on rakennettu selkeyttämään sitä, missä tarkastus tulee kunkin asiakasryhmän kohdalla tehdä ja mitä asioita asiakkaan ensikontaktissa tulee ottaa huomioon.
Rannikon alueen perustason lasten ja nuorten mt- palveluiden kehittäminen , Pohjois-Pohjanmaan hva (RRP2, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatPerhekeskusRRPProsessien kehittäminenAsiakas- ja palveluohjausKehittämistyön keskiössä on ollut sosiaali- ja terveydenhuollon yhteistyö.