Toimintamallin tarkoitus on luoda Helsingin sosiaali- ja terveyspalveluille yhteiset palautteen keruun toimintatavat sekä tuoda näkyväksi palautteenkeruun kokonaisuus, strategiset periaatteet ja palautteenkeruun raamit.
Palautetoimintamallimme on
Haku
22 hakutulosta
Haku
- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRP
FIT - Palautetietoisen työskentelytavan laajentaminen Kanta-Hämeen hyvinvointialueella (RRP, P4, I1)
ToimintamalliAsiasanatArviointi ja tiedonkeruuAsiakaspalauteVaikuttavuusRRPProsessien kehittäminenOn tehty toimeenpano- ja ylläpitosuunnitelma Palautetietoisen työskentelytavan FIT juurruttamiseksi Kanta-Hämeen hyvinvointialueella.
- AsiasanatAsiakaspalauteAsiakasosallisuusTietojohtaminenStrategiaProsessien kehittäminen
Keski-Suomen hyvinvointialueen kaikissa palveluissa otetaan käyttöön yhtenäinen, monikanavainen asiakaspalauteratkaisu ja asiakaskokemustiedon systemaattisen mittaamisen, käsittelyn ja hyödyntämisen toimintamalli.
- AsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRP
Toimintamallin ytimessä on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä, jonka avulla asiakkaat voivat antaa palautetta sähköisesti, palautelaitteilla, paperilomakkeilla tai suullisesti. Kaikki palautteet kirjataan järjestelmään.
Asiakaspalautejärjestelmän yhtenäistäminen ja laajentaminen, Etelä-Savon HVA (RRP2, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRPEtelä-Savon hyvinvointialueella (Eloisa) on käytössä yhtenäinen ja monikanavainen asiakaspalauteratkaisu. Eloisan www-sivujen kautta voi antaa avointa, yleistä palautetta sekä kohdennettua, esihenkilöille välittyvää palautetta palveluista.
Asiakaskokemustiedon kerääminen uuden asiakaspalautejärjestelmän avulla, Itä-Uudenmaan HVA (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutAsiakaslähtöisyysAsiakasosallisuusRRPLähtötilanteessa hyvinvointialueella ei ollut toimintamallia eikä järjestelmää asiakaspalautteen keräämiseksi. Hyvinvointialueelle hankittiin kysely- ja raportointijärjestelmä asiakaspalautteen keräämiseksi ja hyödyntämiseksi. Toimintamallin kehittäminen jatkuu edelleen.
Asiakaspalautteen keruu -projekti Pirkanmaan hyvinvointialueella, Pirkanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I4)
ToimintamalliAsiasanatAsiakaslähtöisyysAsiakaspalauteDigitaaliset palvelutRRPProjektin tuotoksena syntyy Pirkanmaan hyvinvointialueelle palautteenhallinnan toimintamalli, joka mahdollistaa yhtenäisen ja systemaattisen asiakaspalautteen keruun ja käsittelyn koko hyvinvointialueella.
Säännöllisen palautteen kerääminen
ToimintamalliAsiasanatAsiakaspalauteProsessien kehittäminenYhteistyötahoilta kerättiin kirjallista asiakaspalautetta Webropol-kyselyllä, tulokset analysoitiin tekoälyä hyödyntäen, uutisoitiin organisaatiossa ja palaute käytiin läpi työyhteisön kehittämispäivässä. Palautteen myötä kehitettiin ja muutettiin toimintaa.
- AsiasanatRRPProsessien kehittäminenAsiakaspalaute
Työikäisten mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumisenpalvelujen asiakkaille on laadittu asiakaspalautekysely. Kyselyssä kysytään asiakkaiden saama palvelutaso (tuettu asuminen, yhteisöllinen asuminen, ympärivuorokautinen palveluasuminen) ja palvelun suositteluindeksi eli NPS.
Asiakaskokemustiedon kerääminen keskitetysti asiakaspalautekyselyn avulla, Kanta-Hämeen hyvinvointialue (RRP, P4, I1, I4)
ToimintamalliAsiasanatRRPProsessien kehittäminenDigitaaliset palvelutAsiakaspalauteKokemustietoOngelma / haaste: Lähtötilanteessa eri kunnilla oli hyvin erilaiset asiakaspalautteenkeruutavat. Hyvinvointialueen aloittaessa toimintaa, palautetta kerättiin eri tavoilla, sitä tallennettiin eri järjestelmiin ja osassa yksiköistä säännöllistä palautetta ei kerätty ollenkaan.