Toimintamallin aikaansaama muutos
Lomakkeiden määrät
Pirkanmaan hyvinvointialueen tilastotyökalun mukaan puheluita kyseisenä päivänä saapui suoraan linjaan 458 ja takaisinsoittopalveluun 434. Vastauksia lomakkeelle annettiin 665 Pirkanmaan hyvinvointialueelta ja 85 ulkoisteluilta asemilta (eivät näy tilastotyökalussa). Karkeasti ¾ puheluista raportoitiin kyselylomakkeelle.
Huomioita kartoituksesta
- 2/3 puheluista ennen klo 12
- 30% kaikista puheluista Tampereen alueelle
- Jonkin verran iäkkäiden puolesta asiointia, pääasiassa lasten
- ~20% puolesta asiointi kokonaisuudessaan
- Puolet annetuista hammaslääkärin ajoista kiireellisiä
- ~20% lisäksi puolikiireellisiä
- Tampereella korostui kiireellisten ajanvaraustarve
- aikoja ei myöskään ollut Tampereella aina antaa
- Kaiken ikäisille annettu päivystysaikoja
- ~3% puheluista konsultoitiin hammaslääkäriä
- 94% puheluista ei koettu tarvetta millekään konsultoinnille
- Alle 5% koki tarvitsevansa lisätietoja (kuten kuvaa) hoidontarpeen arvioon
- 7% neuvonta/omahoidolla ratkesi
- Ei oikeastaan sisäistä kysyntää
Johtopäätöksiä
Isoin kysyntätarve oli hammaslääkärille ja lähes puolet tästä kohdistui kiireelliseen hoidon tarpeeseen. Digitaalisten ajanvarauspalveluiden, jotka lähinnä sisältävät toimintoja ajanvarauksen muuttamiseen, tulisi olla tarjolla, jotta eivät kuormita turhaan hoidon tarpeen arviota ja neuvontaa. Koska aikoja ei aina ollut antaa, aiheuttaa se ylimääräistä kysyntää seuraaville päiville todennäköisesti puhelin- tai digitaaliseen chat palveluun. Selvitettäväksi jää, voidaanko digitaalisilla chat palvelulla laskea esimerkiksi lasten kiireellisen hoidon tarvetta, koska osa yhteydenotoista voivat liittyä esimerkiksi tavanomaiseen hampaiston kehitykseen.
