Pirkanmaan hyvinvointialue on väestöpohjaltaan Suomen suurin ja sen piiriin kuuluu yli puoli miljoonaa asukasta. Hyvinvointialueen strateginen tavoite on tarjota alueen asiakkaille yhdenvertaiset, ennaltaehkäisevät ja vaikuttava palvelut.
Ennaltaehkäisevien palveluiden toimintaa hyvinvointialueella ovat lähitorit ja palveluneuvonta. Lähitorilta ja palveluneuvonnasta saa yleistä neuvontaa hyvinvointialueen palveluista ja alueen muista palveluista. Neuvonta on tarkoitettu kaikille, jotka tarvitsevat sitä kasvokkain tai kaipaavat tukea digipalveluiden käytössä.
Ammattilaisen toteuttama palveluohjaus on tarkoitettu ikääntyneille ja vammaisille henkilöille oman hyvinvoinnin, kotona asumisen ja arjen tueksi.
Lähitoreilla voi osallistua ryhmätoimintaan ja tapahtumiin sekä toimia vapaaehtoisena. Osallisuutta tukevaa toimintaa ja tapahtumia järjestetään yhteistyössä kuntien ja kolmannen sektorin toimijoiden kanssa.
Ennaltaehkäisevien palveluiden tehtävä perustuu lakisääteiseen asiakkaiden neuvonta- ja ohjauspalveluihin (Sosiaalihuoltolaki (1301/2014) 6 §, Laki ikääntyneen väestön toimintakyvyn tukemisesta sekä iäkkään sosiaali- ja terveyspalveluista (980/2012) 12 §, Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) 5 § sekä Laki vammaisuuden perusteella järjestettävistä palveluista ja tukitoimista (1987/380 ) 1§).
- Asiakasnäkökulma: Asiakkaiden palveluiden saavutettavuus ja yhdenvertaisuus ovat keskeisiä tekijöitä. Nykyinen palvelujärjestelmä ei aina vastaa asiakkaiden tarpeisiin, ja on tärkeää, että asiakkaille tarjotaan sujuvia, tasa-arvoisia ja oikea-aikaisia palveluja. Muutos on tarpeen, jotta asiakkaille voidaan taata parempi kokemus ja tuki heidän hyvinvointinsa edistämiseksi.
- Ammattilaisen näkökulma: Ammattilaiset tarvitsevat selkeät ja yhtenäiset toimintatavat sekä välineet, jotka tukevat heidän työtään ja auttavat tarjoamaan korkealaatuista palvelua. Muutoksen myötä ammattilaiset voivat paremmin kohdentaa resursseja ja toimia tiiviissä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa, mikä parantaa työtehoa ja asiakastyytyväisyyttä.
- Organisaation näkökulma: Organisaatiolle muutos on tarpeen, jotta se voi toimia tehokkaasti ja vastata yhteiskunnallisiin haasteisiin. Strategiset tavoitteet, kuten ennaltaehkäisevien palveluiden vahvistaminen, vaativat organisaation rakenteiden ja toimintatapojen kehittämistä. Tämä puolestaan tukee organisaation kestävää kasvua ja toiminnan jatkuvaa parantamista.
- Yhteiskunnan näkökulma: Yhteiskunnan tasolla muutos on tärkeä, koska ennaltaehkäisevien palveluiden vahvistaminen ja lakisääteisten korjaavien palveluiden tarpeen vähentäminen tukevat kansanterveyttä ja sosiaalista oikeudenmukaisuutta. Tavoitteena on vähentää pitkäaikaisia yhteiskunnallisia kustannuksia ja tukea väestön hyvinvointia kokonaisvaltaisesti.
Kohderyhmä koostuu So+Te-yhteistyötä tarvitsevista asiakkaita, jotka hyötyvät moniammatillisesta ennaltaehkäisevästä työstä.
Lähitorilla on käytössä malli asiakaskokemuksen mittaamiseen, johon sisältyy asiakasraateja. Tämä malli kehittyy vuoden 2025 aikana ja tulee vahvistamaan asiakasymmärrystä entisestään. Asiakasraadeissa kerättävä palaute tukee asiakasnäkökulmien esiin tuomista ja auttaa kehittämään palveluja asiakkaiden tarpeet huomioiden.
Keskeinen asiakaspalaute saadaan asiakasosallistamisen kautta sekä hyödyntämällä asiakasverkostoja ja suoraa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. Tämä takaa sen, että asiakkaiden kokemukset ja näkemykset otetaan huomioon palvelujen kehittämisessä ja päätöksenteossa.
Asiakaslupaus: Lähitorin lupaus sinulle
Lupaamme, että kohtaamme sinut kunnioittavasti ja kuuntelemme, mitä sinulla on sanottavaa ja siten osaamme antaa sinulle tarvitsemasi avun.
Lupaamme sinulle, että saat tarvitsemasi avun ensi kohtaamisellamme ja pystymme huomioimaan sinut ja elämäntilanteesi. Lupaamme sinulle lämpimän ja kiireettömän kohtaamisen, jotta tunnet olosi turvalliseksi.
Olemme tukenasi ja autamme sinua yhteydenotoissa sosiaali- ja terveyspalveluihin silloin, kun niitä tarvitset, jotta sinä saat tarvitsemasi palvelun.
Henkilökuntamme on ammattitaitoista ja osaavaa ja tarvittaessa saat lähitorin palveluita ja tukea kotiisi. Olemme lähitorilla juuri sinua varten <3
