Lyhyt kuvaus
Kansallinen Sujuvat palvelut -valmennus (THL) on osa Suomen kestävän kasvun ohjelman Sujuvat palvelut -projektia (Pilari 4, Investointi 1). Projektin tavoitteena on purkaa covid19-pandemian aiheuttamaa sosiaali- ja terveydenhuollon hoito-, kuntoutus- ja palveluvelkaa ja nopeuttaa hoitoon ja palveluihin pääsyä ottamalla käyttöön uusia toimintatapoja. Kehittäminen kohdistuu hyvinvointialueilla tunnistettuihin heikossa ja haavoittuvassa asemassa oleviin asiakasryhmiin. Valmennuksen tavoitteena on näiden asiakasryhmien asiakas- ja palveluprosessien kehittäminen läpimurtotyöskentelyn avulla.
Toimijat
Ylläpitäjä:
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Suomen kestävän kasvun ohjelma, Sujuvat palvelut -projekti
Osallistujat:
Osallistujat tulevat sote-organisaatioista eri puolilta maata. Valmentajaverkosto tukee kehittämistiimejä kehittämisessä.
Toimiaika
Sujuvat palvelut -valmennukset toteutuvat 3.2.2023 - 14.5.2025
Kokonaisuuden tarkoitus ja tavoitteet
Sujuvat palvelut -valmennuksessa fokus on heikossa ja haavoittuvassa asemassa olevien asiakasryhmien palvelukokonaisuuksien rakentamisessa ja painopisteenä on asiakas- ja palveluprosessien parantaminen hyvinvointialueilla.
Valmennuksessa isompaa kokonaisuutta lähestytään tutkimalla ja kehittämällä valmennuksen tuella yhtä keskeistä asiakasprosessia. Pääsääntöisesti haavoittuvien asiakasryhmien palvelukokonaisuudet rakentuvat usean eri toimijan tekemisistä ja siksi valmennuksen kehittämistiimeissäkin on ammattilaisia useammasta eri yksiköstä. Prosessi kulkee läpileikkaavana monien eri palveluiden ja toimijoiden kautta ja siksi prosessille nimetään omistaja, joka vastaa kokonaisuudesta. Lisäksi jokaisessa kehittämistiimissä on mukana asiakas, tasavertaisena kehittämiskumppanina edustaen kehitettävän prosessin asiakkaita.
Sujuvat palvelut -valmennuksissa tuotetut asiakasprosessien toimintamallit löytyvät liitetyt toimintamallit -välilehdeltä
