Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Ikääntyvien kansalaisten tukeminen digitalisoituvassa toimintaympäristössä on tärkeää, koska vaihtelu heidän digitaidoissaan on suurempaa kuin muissa väestöryhmissä. Vuonna 2016 arvioitiin, että Suomessa asuvista noin miljoonasta 65+ vuotiaasta kansalaisesta noin puolella on vaikeuksia digitaalisissa ympäristöissä toimimisessa. Tampereella Markku-hankkeen kotipaikkakunnalla tämä tarkoittaa noin 20 000 ikääntynyttä yhteensä noin 40 000 ikääntyneestä asukkaasta.
Yhdessä digirohkeaksi -toiminnan erityisyyttä ilmentää se, että digitukea viedään ikääntyvien asukkaiden kotipiiriin. Markku-hankkeen kohtaamispaikkoja toteutettiin esimerkiksi senioritalojen kerhotiloissa, jolloin digitukea sai lähellä kotia. Osallistujien oli helppo tulla kohtaamisiin oman laitteen kanssa. Työpajamainen työskentely edisti yhteisön keskinäisen tuen ja yhteisen osaamisen vahvistumista digitaidoissa.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Yhdessä digirohkeaksi -toimintamallin lähtökohtana olivat kaksi keskeisintä toimintaympäristön muutosta eli digitalisaatio ja väestön ikääntyminen.
Toimintaympäristön digitalisaatio tarkoittaa palvelujen, asioiden hoitamisen ja ihmisten välisten yhteyksien sähköistymistä.
Lähteitä toimintaympäristöön liittyen toimintamallin kehittämisen alussa:
- Yhteenveto Sipilän hallituksen 2015-2019 digihankkeista: vm.fi/digitalisoidaan-julkiset-palvelut
- Digituen toimintamalliehdotus. AUTA-hankkeen projektiryhmän loppuraportti (12/2017). Valtiovarainministeriö.
Kehittämisen aikana tapahtuneita keskeisiä muutoksia toimintaympäristössä:
- Laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta (Finlex 306/2019)
- Digi- ja väestörekisterikeskuksen (dvv.fi/) toiminnan alkaminen 1.1.2020
- Vuosien 2020-21 poikkeusolojen myötä etäkohtaamisten opettelu ja toteutus
Yhdessä digirohkeaksi -toiminnan ydinviesti oli: "Ikäihmisellä on oikeus tasavertaiseen kansalaisuuteen digitalisoituvassa yhteiskunnassa."
Asiakas, osallistuja
Mahdollisuus digituen saamiseen lähellä omaa kotia, matalalla kynnyksellä ja mahdollisuus saada neuvontaa oman laitteen käytössä. Digituki alkaa aina asiakkaan tai osallistujien digitaitotason kartoituksella ja opeteltavat asiat valitaan osallistujien osaamisen ja toiveiden pohjalta.
Osallistumisen mahdollisuus myös ns. kuuntelijaoppijana, jolloin aihepiiriä voi seurailla sivusta ja harkita rauhassa esimerkiksi oman laitteen hankintaa.
Ammattilaiset
Tarvitaan digituen antajien keskinäistä verkostoitumista ja vertaistukea, jossa jaetaan ratkaisuja yhteisiin ongelmatilanteisiin ja jaetaan kokemuksia esimerkiksi eettisesti hankalien tilanteiden ratkaisuista. Verkostot tukevat myös vahvaa keskinäistä tiedonvälitystä, jonka avulla on mahdollista välittää tietoa kaikista eri digituen antajista sitä tarvitseville.
Yhteiskunta
Tarve laajemmille vakiintuneen digituen paikoilla. Yhdessä digirohkeasi -toimintamallin kehittämisen aikana digituen antajien verkosto on vahvistunut Pirkanmaalla ja Tampereella. Tampereen kirjastojen tietotorit, kansalaisopistot ja paikallinen ATK Seniorit Mukanetti ry ovat jo tunnettuja toimijoita paikkakunnalla. Vuoden 2020 aikana vauhtiin päässeen maakunnallisen Pirkanmaan digituen alueellisen koordinaation kehittämishankkeen (PiDiKe) tehtävänä on koota alueen digituen toimijoista vahva verkosto osaamisen ja keskinäisen tuen vaihtamiselle.
Yhdessä digirohkeaksi -toiminnan kohderyhmä oli kotona asuvat ikääntyvät kansalaiset, jotka tarvitsivat tukea arkisiin digitaitoihin.
Asiakasymmärrys perustui kehittäjien aiempaan kokemukseen vanhustyössä ja aihepiiriä käsittelevään kirjallisuuteen (esim. Valli ry:n Ikäteknologiakeskuksen julkaisut). Asiakasymmärrys syventyi myös kehittämistyön edetessä.
Asiakkaiden ja osallistujien osallisuus perustui jatkuvalle vuorovaikutukselle ja keskinäiselle ajatustenvaihdolle.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
1. Toiminta rohkaisee osallistujaa käyttämään digitaalisia välineitä ja palveluita.
2. Osallistujien digitaidot vahvistuvat ja monipuolistuvat.
3. Osallistujat osaavat hakeutua digitaalisten laitteiden ja palveluiden ohjauspaikkoihin.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Arviointiväittämät, joihin vastataan arviolla 1 (ei lainkaan) - 4 (erittäin hyvin):
"Ohjaus rohkaisi minua käyttämään digitaalisia välineitä ja palveluita."
"Ohjaus vahvisti digitaalisia perustaitojani."
"Sain tietoa digitaalisten laitteiden- ja palveluiden ohjauspaikoista."
