Toimintamallin aikaansaama muutos
Espoonlahden suuralueen terveysasematoiminta siirtyi tiimimallin mukaiseen toimintaan. Terveysasemille muodostettiin moniammatilliset tiimit, jotka työskentelevät pääsääntöisesti tiimihuoneesta käsin. Moniammatillinen tiimi aloittaa asiakkaan palvelutarpeen ratkaisun välittömästi ensikontaktissa ja yhteyttä ottavat asiakkaat saavat oman yhteyshenkilön, jolle yhteydenotot ohjautuvat jatkossa. Yhteyshenkilöt vastaavat omista asiakkaistaan eli ottavat hoitaakseen asiakkaan kokonaisvaltaisesti hyödyntäen tiimin moniammatillista osaamista. Yhteyshenkilö tuntee omat asiakkaansa ja heidän terveydentilansa. Tällöin asiakkaan ottaessa yhteyttä on yhteyshenkilöllä kuva asiakkaan hoidon kokonaisuudesta eikä asiakkaan tarvitse kerrata sairashistoriaansa uudelleen.
Tiimeihin nimettiin ja toimintaan valmennettiin tiiminvetäjät, jotka ohjaavat tiimin toimintaa kohti tiimille asetettuja tavoitteita ja huolehtii osaltaan työnjaollisista vastuista tiimissä.
Terveysasemilla siirryttiin tiimimallin mukaiseen johtamismalliin, jossa ammattiryhmäkohtaisten kokousten sijaan toteutetaan kerroksittaista johtamista ja otettiin käyttöön vakiomittaristo sekä systemaattisen kehittämisen toimintamalli.
