Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Etelä-Karjalan hyvinvointialueen strategiassa yhtenä painopistealueena on tiedolla johtaminen. Tämän painopisteen mukaisesti Aikuisten monialaisissa palveluissa haluttiin saada entistä paremmin vaikuttavuustietoa palveluista, jotta voidaan järjestää ja kehittää sellaisia palveluja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin ja ovat mahdollisimman vaikuttavia.
Selvityksessä todettiin, että nykyisestä potilastietojärjestelmästä ei saada haettua kaikkea tarvittavaa tietoa, kuten hoidon vaikuttavuuteen liittyviä mittareita. Tämän vuoksi tiedon systemaattinen kerääminen koettiin tärkeäksi. Kun saadaan tietoa hoidon vaikutuksesta asiakkaan palveluntarpeeseen ja voinnin muutokseen, voidaan tätä vaikuttavuustietoa hyödyntää päivittäisessä johtamisessa ja toiminnan kehittämisessä. Tavoitteena on kerätyn tiedon avulla arvioida käytettyjen hoitomenetelmien vaikutusta sekä saada kokonaiskuvaa asiakkaiden oirekuvasta ja palvelutarpeista.
Esihenkilöiden on helpompi johtaa päivittäistä työtä ja sen sisältöä, kun käytettävissä on tietoa esimerkiksi eri hoitomenetelmien vaikuttavuudesta. Tiedon saaminen auttaa myös henkilöstöä arvioimaan palveluiden toimivuutta ja kehittämistarpeita. Samalla henkilöstön tekemä työ ja sen tulokset tulevat näkyviksi tiedonkeruun kautta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Etelä-Karjalan hyvinvointialueen Tiedon keruu ja tiedolla johtamisen toimintamalliin vaikuttaa sotepalveluissa lisääntynyt tarve saada tietoa toiminnan vaikutuksista ja vaikuttavuudesta.
Perusajatuksena palveluiden toteuttamisessa on, että oikea hoito oikealle ihmiselle oikeaan aikaan. Tämä tuottaa todellisen muutoksen hyvinvoinnissa, joka taas johtaa resurssien järkevä käyttöön. Vaikuttavat mielenterveyspalvelut auttavat asiakasta voimaan paremmin, toimimaan paremmin ja palaamaan omaan arkeensa. Lisäksi palvelut ovat oikea-aikaisia, tutkimusnäyttöön perustuvia, asiakaslähtöisiä ja jatkuvuuden turvaavia.
Tiedon keruu tuottaa luotettavaa tietoa erilaisten hoitomenetelmien ja kuntoutusryhmien vaikutuksista asiakkaiden vointiin. Sen avulla voidaan arvioida, millaiset menetelmät tukevat psyykkistä hyvinvointia asiakkaan näkökulmasta.
Esihenkilöille tieto tarjoaa välineitä työyhteisön johtamiseen ja kehittämiseen siten, että henkilöstö voi tehdä työtä, joka tuottaa asiakkaille myönteisiä kokemuksia ja edistää heidän vointinsa kohentumista.
Työntekijöille tieto selkeyttää, mitkä hoitomenetelmät ovat vaikuttavia, millainen merkitys heidän työllään on asiakkaiden hyvinvointiin sekä mitä osa-alueita työyhteisössä tulee edelleen kehittää.
Asiakkaan näkökulmasta tiedon keruu, tiedolla johtamisen prosessi ja nämä prosessit tukevat muutokset parantavat palveluiden laatua ja auttavat varmistamaan, että tarjottavat palvelut ovat tutkitusti vaikuttavia.
Aikuisten monialaisten palveluiden työntekijät toteuttavat tiedonkeruuta erilliskeruuna Forms-lomakkeiden avulla. Erilliskeruun avulla on saatu tietoa siitä, miten käytössä olevat menetelmät ja palvelut vaikuttavat asiakkaiden vointiin oirepisteiden sekä jatkohoidon tarpeen perusteella. Esihenkilöt ja työntekijät ovat saaneet tietoa miten palvelut ovat vaikuttaneet asiakkaiden vointiin myönteisesti. Samalla saadaan tietoa mahdollisista haasteista erilaisten asiakkaiden kohdalta. Tuotettu tieto tukee työntekijöiden työssä oppimista.
Lisäksi tiedonkeruuta tehdään asiakaspalautteiden kautta, joiden avulla saadaan asiakkaiden arvioita käytetyistä menetelmistä ja palveluista. Asiakaspalautteen kyselylomake pohjautuu Terveyden ja hyvinvointilaitoksen asiakaspalautteen kansallisen keräämisen yhtenäistämisen suosituksiin.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Toimintamallin tavoitteet:
- Saada tietoa mielenterveys- ja riippuvuuspalveluiden hoidon vaikutuksesta
- Käyttää saatua tietoa johtamisen apuna
- Kehittää mielenterveys- ja riippuvuuspalveluita tiedon avulla
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Tietoa kerätään Forms-lomakkeiden kautta työntekijöiltä. Kerätty tieto esitetään PowerBI- työkalun avulla. Terapiakoordinaattori ja esihenkilöt käyvät kerättyä tietoa läpi työryhmissä. Tietoa esitetään myös hyvinvointialueen johtoryhmissä. Tiedon avulla arvioidaan palveluita ja kehitetään tarvittavat muutokset.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Tiedon keruuseen ja tiedolla johtamiseen on esihenkilöiden kanssa tehty prosessikuvaus, jota arvioidaan säännöllisesti 4 kertaa vuodessa. Terapiakoordinaattori ohjaa toimintamallin prosessia ja muokkaa Forms-lomakkeiden sisältöä. Esihenkilöt käyvät säännöllisesti läpi tietoa omissa yksiköissään.
