Teams-agenttien verkosto, Satakunnan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)

Luotu 27.03.2024
Teams-agenttien verkosto, Satakunnan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)
Teams-agenttien verkosto, Satakunnan hyvinvointialue (RRP, P4, I1)

Tiivistelmä

Teamsin käyttöön koulutetut Teams-agentit opastavat hyvinvointialueen ammattilaisia Teamsin käyttöönotossa ja käytössä. Agenttien verkostossa olevat henkilöt on listattu Satakunnan hyvinvointialueen Digityön käsikirjaan, josta alueen ammattilaiset löytävät tarvittaessa oman alueensa Teams-agentin. Agenteille järjestetään kuukausittain Teams-kokoontuminen, jossa käsitellään ilmenneitä ongelmia/haasteita sekä koulutetaan tarvittaessa heidän osaamistaan vahvemmaksi.

Kohderyhmä

Ammattilaiset

Arviointi

Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.

EU Logo-NextGernerationEU

Toimintamallin kuvaus

Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet

Satakunnan hyvinvointialueella työskentelee yhteensä noin 10 000 sote-pela-ammattilaista. Teams on valittu hyvinvointialueella työvälineeksi yksiköiden sisäiseen ja yksiköiden väliseen viestintään. Vuonna 2022-2023 hyvinvointialueen ammattilaisille järjestettiin eri tasoisia Teams-koulutuksia. Koulutuksista tehtiin tallenteet myöhempää käyttöä varten. Vaikka koronapandemia lisäsikin Teamsin käyttöä, sen käyttö yleisesti hyvinvointialueen yksiköissä on ollut vielä vähäistä ja suunnittelematonta. Osaamisen vahvistamiselle on koettu edelleen tarvetta. Osaamisen vahvistaminen, kehittäminen ja juurruttaminen vaativat tuekseen laajemman Teams-osaamisen omaavien agenttien verkoston. Toimintamallin tavoitteena on agenttien verkoston avulla luoda hyvinvointialueelle ja sen yksiköihin vahvempi Teams-osaaminen sekä edistää sujuvampaa toimintaa ja vaikuttavampaa viestintää.

Kohderyhmänä ovat Satakunnan hyvinvointialueen ammattilaiset.

Toimintamallin keskeiset edellytykset

Teams-agentit vastaavat opastuksesta ja ohjauksesta omien työtehtäviensä ohessa. Kuukausittain agenteille järjestetään Teams-kokoontuminen, jossa käsitellään esiin nousseita kysymyksiä tai koulutetaan heitä lisää. ICT-palveluiden sovellusasiantuntijat vastaavat kuukausikokoontumisen vetämisestä ja ohjelmasta. Omassa Teams-ryhmässä agenteilla on mahdollisuus keskenään keskustella ja tukea toisiaan työssä.

Toimintamallin ydinsisältö

Teamsin käyttöön koulutetut Teams-agentit opastavat hyvinvointialueen ammattilaisia Teamsin käyttöönotossa ja käytössä. Agenttien verkostossa olevat henkilöt on listattu Satakunnan hyvinvointialueen Digityön käsikirjaan, josta alueen ammattilaiset löytävät tarvittaessa oman alueensa Teams-agentin. Agenteille järjestetään kuukausittain Teams-kokoontuminen, jossa käsitellään ilmenneitä ongelmia/haasteita sekä koulutetaan tarvittaessa heidän osaamistaan vahvemmaksi.

Toimintamallin aikaansaama muutos

Teams-agenttien verkostolle toteutettiin Q4/24 Webropol-kysely kokemusten keräämiseksi ja jatkokehittämisen pohjaksi. Vastauslinkki jaettiin Teams-agenttien valmennus-Teams kanavalla, jossa jäseniä 82. Vastauksia saatiin 20.  Vastausprosentiksi muodostui 24. Kyselyn tulokset:

Positiiviset vaikutukset

  • 65 % vastaajista kokee Teamsin käytön lisääntyneen yksikössään.
  • 45 % huomasi sisäisen viestinnän parantuneen Teams-agenttitoiminnan ansiosta.
  • 70 % kertoo koulutuksen vahvistaneen osaamistaan.
  • 75 % saa verkostolta riittävästi tukea, ja kokonaistyytyväisyyden keskiarvo on 7,6/10.

Haasteet

  • Vain 40 %:lla on riittävästi työaikaa Teams-agentin tehtävään.
  • 15 %:lta puuttuvat tarvittavat työvälineet.
  • Esihenkilöiden taidot hyödyntää agenttien osaamista vaihtelevat suuresti.

Kehityskohteet

  • Selkeämpi linjaus Teamsin käyttötarkoituksesta.
  • Työajan ja välineiden riittävyyden varmistaminen.
  • Lisää kertausta ja syventävää koulutusta verkostotapaamisiin.
  • Esihenkilöiden roolin vahvistaminen ja selkeä viestintäkanava työntekijöille.

Johtopäätös: Teams-agenttitoiminta on hyödyllistä, mutta sen juurruttaminen vaatii lisää resursseja, selkeyttä ja esihenkilöiden aktiivista tukea.

Toimintamallikuvauksen itsearviointilomake Teams-agenttien verkosto 2025.pdf (386.28 KB)

Käyttöönotossa ja levittämisessä huomioitavaa

Toimintamalli on sovellettavissa eri kohderyhmille ja eri toimintaympäristöihin.

Taustatiedot

Maantieteellinen alue
Satakunnan hyvinvointialue
Kehittäjäorganisaatiot
Satakunnan hyvinvointialue
Toimintaympäristö
Satakunnan hyvinvointialue
Rahoittaja
Muu EU-rahoitus
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM)