Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Julkiset palvelut siirtyvät asteittain digitaalisiin kanaviin. Kansallisena tavoitteena on, että 35 % sote-asioinnista tehdään etänä v. 2025 loppuun mennessä. Jotta digitaalisista palveluista saadaa kaikki potentiaali irti, tulee palvelun tarjoajien panostaa myös neuvontaan ja käytö tukeen. Kaikki alueen asiakkaat ovat potentiaalisia digipalveluiden käyttäjiä, joten on tärkeää huomioida asiakkaiden lähtötilanteen kyvyt ja taidot. Tarvittaessa tuetaan asiakasta niin, että hän jatkossa kykenee itsenäiseen asiointiin sähköisesti. Kun selvitetään ja huomioidaan digipalveluiden katveeseen jäävät ryhmät, voidaan varmistaa niiden tarpeenmukaiset palvelut sekä kehittää digiosaamista opastamalla sähköisessä asioinnissa.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Palvelut sähköistyvät ja siirtyvät verkkoon vauhdilla, mutta käytön esteenä voi olla tiedon, osaamisen, laitteiden tai yhteyksien puute. Tartu digiin -tapahtumia järjestetään kaikissa Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen kunnissa ja niissä annetaan maksutonta digitukea kädestä pitäen. Matalan kynnyksen pop-up tapahtumat järjestetään kirjastoissa ja ne on tarkoitettu kaikille alueen asukkaille.
Toimenpiteillä tuetaan koko palvelujärjestelmän kehittymistä siten, että digi- ja muiden palveluiden kokonaisuus muodostaa tarkoituksenmukaisen ja elämäntilannelähtöisen kokonaisuuden.
Kohderyhmänä on kaikki hyvinvointialueen asukkaat. Kirjastoissa järjestettävissä matalan kynnyksen tapahtumissa pyritään erityisesti tavoittamaan digitaalisten palveluiden katveessa olevat ryhmät. Kerätyn palautteen perusteella aikaisemmin järjestetyt vastaavat tapahtumat koettiin erittäin tarpeellisina. Henkilökohtaista opastusta varten asukkaita kehotetaan ottamaan oma päätelaite mukaan.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tapahtumien tavoitteena on kasvattaa digipalveluiden tunnettuutta ja lisätä sote-asioinnin sähköistä osuutta. Tarjoamalla tukea palveluiden käyttöön yhä useampi alueen asukas haluaa ja pystyy jatkossa asioimaan sähköisesti mm. alueen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Tapahtumien aikana:
- tapahtumien kävijämäärät
- kävijöiltä kerätty palaute henkilökohtaisen opastuksen yhteydessä
Pitkällä tähtäimellä:
- verkkopalvelun käyttömäärän analysointi (tunnettuus)
- sähköisen asioinnin osuus sote-asioinnista (vaikuttavuus)
Toimintamallin keskeiset edellytykset
- Viesti toiminnasta ensin omassa organisaatiossa eri kanavissa
- Verkostoidu alueen muiden palveluntarjoajien kanssa ja tiedustele halukkuudesta lähteä mukaan
- Määrittele kaikille palvelutarjoajille yhteinen teema/tavoite
- Selvitä alueen matalan kynnyksen paikat, joissa tapahtumia voi järjestää ja sovi aikataulu
- Sovi kumppaneiden kanssa koordinointi- ja järjestelyvastuut
- Sovi kumppaneiden kanssa yhdenmukaisesta markkinoinnista eri kanavissa
- Pidä kumppaneiden kanssa briiffaus/neuvonpito vielä noin viikko ennen tapahtumaa (muistilista!)
- Informoi tapahtumista etukäteen mahdollisimman monissa eri kanavissa ja verkostoissa
- Kerää palautetta kumppaneilta ja tapahtuman osallistujilta
