Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Toimintamalli vastaa sosiaalihuollon digitalisaation, asiakaslähtöisyyden ja saavutettavuuden vaatimuksiin. Digiasioinnin kehittämistä ohjaavat sosiaalihuollon lainsäädäntö, hyvinvointialueiden palvelurakenneuudistus sekä tarve yhdenmukaisiin, kustannustehokkaisiin ja matalan kynnyksen palveluihin.
Kohderyhmänä ovat sosiaalipalvelujen neuvonnan asiakkaat, jotka asioivat digitaalisissa kanavissa joko tunnistautuneina tai anonyymisti. Asiakasymmärrystä on kerrytetty palvelun käytön, asiakaspalautteen ja ammattilaisten havaintojen kautta. Asiakkaiden tarpeet ovat ohjanneet työjonojen ja toimintamallin muotoilua.