Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Tavoitteena on vahvistaa alueen asukkaiden sitoutumista omahoitoon ja varmistaa, että terveydenhuollon resurssit riittävät vastaamaan kasvavaan palvelutarpeeseen.
Digitaaliset ratkaisut, kuten omahoitoa tukevat digipolut, tarjoavat keinoja parantaa hoidon jatkuvuutta ja saavutettavuutta. Kun asukkaat ottavat aktiivisen roolin omassa hoidossaan, voidaan vähentää lähivastaanottojen kuormitusta ja lyhentää kontaktien kestoa. Tämä tukee sekä asiakaslähtöisyyttä että terveydenhuollon kestävyyttä pitkällä aikavälillä.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Etelä-Savossa pitkäaikaissairaiden määrä kasvaa väestön ikääntymisen myötä. Alueella välimatkat ovat pitkiä, eikä julkinen liikenne tavoita kaikkia asukkaita. Tämän vuoksi tarvitaan uusia ratkaisuja, jotka tukevat ihmisten omahoitoa ja helpottavat palvelujen saavutettavuutta.
Pitkäaikaissairaiden digipolut tarjoavat mahdollisuuden sitouttaa asiakkaat omahoitoon digitaalisin keinoin. Kun omahoito vahvistuu, lähivastaanottojen kontaktit lyhenevät ja käyntimäärät vähenevät. Tämä parantaa asiakkaiden arkea ja vähentää terveydenhuollon kuormitusta. Digipolut tukevat myös yhdenvertaisuutta, sillä ne tuovat palvelut lähemmäs ihmisiä riippumatta asuinpaikasta.
Asiakas saa ajasta ja paikasta riippumatonta omahoidon tukea, sujuvamman yhteyden omaan ammattilaiseen, hoidon jatkuvuus paranee.
Kehitystyön taustalla on ammattilaisten työajan käytön muutos. Saadaan enemmän asiakkaita hoidettua, fyysisiä vastaanottoja lyhennettyä ja käyntimääriä vähennettyä. Helppo yhteydenottokanava hyödyttää sekä ammattilaista että asiakasta. Puhelinpalvelun ruuhkautumista saadaan vähennettyä digipolkujen avulla tulevaisuudessa, kun yhteys otetaan suoraan omaan ammattilaiseen.
Pitkäaikaissairauksien hoito, varsinkin jos ne komplisoituvat, on kallista ja aikaa vievää. Asiakkaiden omahoidon kyvykkyyksiä parantamalla voidaan vaikuttaa niin organisaation kuin yhteiskunnan kustannuksiin.
Kohderyhmänä koko alueen täysi-ikäinen väestö. Asiakkaita ollut testaamassa digipolkujen sisältöä ja toimivuutta sekä helppokäyttöisyyttä. Heille lähetetty kysely, jonka tulosten pohjalta tehty/tehdään muutoksia digipoluille. Ensimmäisessä asiakasarvioinnissa kyseessä tutkimusasetelma, jossa kyselyn lisäksi osalle asiakastestaajista pidettiin ryhmähaastattelu.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Fyysisten vastaanottoaikojen lyheneminen ja käyntien määrän väheneminen. Asiakkaiden oman vastuun kasvattaminen omaan hoitoon liittyvissä asioissa, ja tämän myötä parempi hoitotasapaino ja elämänlaatu.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Omassa organisaatiossa kehittämisryhmissä mukana olleet ammattilaiset lähtevät ensin kiinnittämään asiakkaita digipoluille. Ammattilaisten ohjeet digipolkutyöskentelyyn on koottu yhteen paikkaan ja tarkoitus tehdä ohjeiden pohjalta ammattilaisen verkkokurssi osaksi vastaanottotyön perehdytystä.
Koko henkilöstön perehdytys toimintamalliin tulossa esimerkiksi hoitajien koulutuskeskiviikoissa. Myös erillinen asteittain tapahtuva koulutus suunnitteluvaiheessa.
Ajanvarauskirjat luodaan uudelleen niin, että digipolkutyöskentelyyn varataan SÄHKAS-aikaa.
