Kuntoutus yksilöllisesti tuotettua toimintaa ja ammattilaiset ovat kokeneet videovastaanottojen käyttöönoton haastavana. Videovastaanotolla nivelrikko-oireinen asiakas on esimerkkimalli videovastaanotolle tulevasta asiakkaasta. Tarve esimerkkimallista nousi avokuntoutuksen ammattilaisilta. Esimerkin avulla kuvataan palveluprosessi sekä annetaan ideoita kuinka videovastaanotto toimii avokuntoutuksessa.
Toimintamallia ei ole vielä arvioitu.
Pirhan strategian mukaisesti tavoitteena on kesään 2025 mennessä 45% etäasioinnin saavuttaminen. Videovastaanotot ovat osa sähköistä etäasiointia.
Videovastaanoton palvelupolku on rakennettu avokuntoutuksen ammattilaisille. Asiakkaiden kokemuksia ja palautetta videovastaanotoista kerätään lähiesihenkilöiden kautta ja tiedot on pyydetty raportoimaan alueille lähetettyyn erilliseen Exceliin.
Hankkeen aikana videovastaanottojen käyttöön ottoa on tuettu kuntoutuksessa monin eri tavoin:
Kuntoutus yksilöllisesti tuotettua toimintaa ja ammattilaiset ovat kokeneet videovastaanottojen käyttöönoton haastavana. Videovastaanotolla nivelrikko-oireinen asiakas on esimerkkimalli videovastaanotolle tulevasta asiakkaasta. Tarve esimerkkimallista nousi avokuntoutuksen ammattilaisilta. Esimerkin avulla kuvataan palveluprosessi sekä annetaan ideoita kuinka videovastaanotto toimii avokuntoutuksessa.
Videovastaanottojen kehittämisen alkuvaiheessa ainoastaan yksittäiset kuntoutusalan ammattilaiset olivat kokeilleet videovastaanottojen tekemistä tai tehneet niitä avokuntoutuksessa.
9-10/2023 välisenä aikana tavoitellaan videovastaanottojen käyttöjen selvää lisäämistä yhdessä Pirhan kuntoutuksen johdon kanssa asetetun tavoitteen ollessa 1-5 videovastaanottoa per avokuntoutuksen fysioterapeutti/ kk. Hankkeen päättyessä (11/2023 -->) tavoitteena on, että videovastaanotot ovat säännöllinen osa palveluvalikoimaa ja enemmistö avokuntoutuksen fysioterapeuteista pystyy niitä tarjoamaan. Videovastaanottojen käyttöä tullaan jatkossa seuraamaan ja ensimmäiset tulokset tullaan koostamaan 13.10.2023.
Kuntoutuksen videovastaanottojen käyttö ei Pirkanmaan avokuntoutuksen kokemusten perusteella juurru ilman selkeää aikataulutusta, prosessikaaviota, tavoitteiden asettamista ja kehittämisen seurantaa. Avokuntoutus on myös sote-palveluna sellainen, että se sisältää paljon yksilöllistä ja tapauskohtaista ohjausta verrattuna esimerkiksi lääkärien tekemään reseptien uusintaan etänä. Kuntoutuksen yksilöllisyys haastaa käyttöön ottoja, kun ammattilaiset eivät tarkalleen osaa välttämättä valikoida etävastaanotolle sopivia asiakasryhmiä, eikä videovastaanottoja siten osata välttämättä tarjota kaikille niitä haluaville.
Ammattilaiset ottavat myös videovastaanotot vaihtelevasti vastaan. Käyttöönotossa on hyvä miettiä peruskäyttökoulutuksia, joissa kohennetaan ammattilaisen digitaitoja sekä myöhemmässä vaiheessa selkeiden tavoitteiden asettamista. Ammattilaisten on hyvä tiedostaa videovastaanottoihin liittyvät omat ennakkoasenteet ja niiden vaikutus palveluiden tekemiselle tai tarjoamiselle. Pirhan kuntoutuksen videovastaanottojen ohjevideoon on valikoitunut Nivelrikko-oireista kärsivä asiakas, jonka tilalle voi hyvin miettiä omiin työtehtäviin soveltuvia asiakkaita.
Videovastaanottoja ei tulisi ajatella joko tai-palveluina. Niitä voidaan toteuttaa myös hybridimäisesti esimerkiksi siten, että ensikäynti on livetapaaminen ja kontrollikäynti sovitaan etänä, tai toisinpäin. Myös asiakkaat vaativat aikaa omaksua videovastaanottojen mahdollisuuden palveluna. Mikäli asiakkailla ei ole mahdollisuutta valita sähköisesti videovastaanottoja itse, jää ammattilaiselle suurempi vastuu markkinoida palvelua vastaanottojen yhteydessä asiakkaille.
Liitteenä olevassa kuvassa on Flingan tuloksia avokuntoutuksen ammattilaisilta saaduista videovastaanotto kohteista.
