Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Helsingin kotihoitoa on tarve kehittää niin, että asiakkaat saavat yhdenvertaista ja samanlaista palvelua koko kaupungissa ja palvelut tuotetaan tarkoituksenmukaisesti ja taloudellisesti. Tämä tarkoittaa myös asiakaskokemuksen, palvelujen laadun ja vaikuttavuuden sekä henkilöstökokemuksen kehittämistä.
Henkilöstö kokee, että kehittämistä tehdään irrallaan arjesta. Henkilöstöä ei kuulla kehittämisessä. Tällä osallistavalla toimintamallilla pyrimme haastamaan henkilöstöä mukaan kehittämistyöhön.
Viestintämallilla kerromme, että oikeasti välitämme henkilöstöstä. Pyrimme ymmärtämään arkea ja toimintaympäristöä jossa henkilöstö työskentelee.
Viestintä tukee koko hankkeen tavoitteiden saavuttamisessa.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Helsingin kotihoidon yksi kehittämiskohteista on henkilöstön pito- ja vetovoima, sillä henkilöstön pysyvyydessä ja saatavuudessa on haasteita.
Kotihoidon tuottaminen Helsingissä on verrokkikuntia kalliimpaa. Tässä toimintaympäristössä on välttämätöntä osallistaa koko henkilöstö kehittämistyöhön.
Ymmärrys kustannustietoisuuden merkityksestä.
Katso kuvasta mitä, miksi ja miten sen teemme viestinnän avulla!
Viestinnän kohderyhmänä on ensisijaisesti kotihoidon henkilöstö ja kotihoidon asiakkaat ja heidän läheisensä. Lisäksi viestintää suunnataan kotihoidon johdolle (esihenkilöt ja päälliköt) ja muulle organisaation johdolle.
Viestintäkanavat tavoittavat myös organisaation ulkopuolisia kohderyhmiä, yhteistyökumppaneita ja muita henkilöitä.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Viestinnällä halutaan kertoa, miten kotona asumisen tuki koskettaa meitä kaikkia ja miten arvosta ja merkityksellistä työtä kotihoidossa tehdään.
Haluamme osallistaa kaikki: henkilöstö, asiakkaat ja johto mukaan muutokseen.
Kaikilla teoilla, pienilläkin on merkitystä vaikuttavuuteen ja tuottavuuteen.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Hankkeen kuukausiviestille sovittiin julkaisuaikataulu. Viesti toistui joka kuukauden alussa. Kuukausiviesti juurtuu hankkeen loppupuolella Helsingin kotihoidon kuukausiviestiksi.
Henkilöstötilaisuuksista kehitetään toimintamalli, joka huomio henkilöstön äänen.
Läheiskyselyn tuloksista kehitetään uusia toimintamalleja asiakkaan ja henkilöstön parhaaksi ja tiedon lisäämiseksi.
Henkilöstö on ollut mukana kaikissa kehittämisen vaiheissa, jotta toiminta jatkuu hankeen päätyttyä.
Viestintämallit on pyritty luomaan samaan aikaan kiinnostaviksi ja vakavasti otettaviksi. Kuitenkin niin, että malleja on helppo toteuttaa kotihoidon henkilöstöllä.
