Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Omaolon oirearvioiden käsittely ei ole tällä hetkellä reaaliaikaista, vaan käsittelyn viiveet ovat vaihtelevia. Asiakkailta ja ammattilaisilta saadun palautteen perusteella erityisesti kiireellisten asiointien hoitoa haastaa reaaliaikaisen yhteyden puute.
Helsingin Sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluille (Sotepe) myönnettiin kestävän kasvun hankerahoitusta vuosille 2023–2025, Pilari 4, Investointi 1B, työpaketti 1: Omaolon jatkokehittäminen. Tavoitteena on sujuvoittaa sekä asiakkaan digipalvelupolkua että ammattilaisen työtä Omaolon käytössä. Asiakkaan näkökulmasta saatavuus parantuu ja palvelu nopeutuu.
Helsingin Kaupunki-, Digitalisaatio- ja Sotepe-palvelustrategioissa ja Sotepe-tietojohtamisen suunnitelmassa painotetaan digitalisaatiota, osaamisen kohdentamista ja palveluiden nopeaa ja sujuvaa saatavuutta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Omaolon chat-integraatiolla mahdollistetaan oirearvioissa asiakkaan ja ammattilaisen välinen reaaliaikainen asiointi. Kestävän kasvun hankkeen pilarin 4 tavoitteena on parantaa palvelujen saatavuutta ja kustannusvaikuttavuuden lisäämistä.
Omaolon oirearviot ovat tarkoitettu yli 15-vuotiaille Suomessa vakituisesti asuville ja julkisiin sosiaali- ja terveyspalveluihin oikeutetuille asukkaille. Chat-toiminnallisuuden käyttö vaatii asukkailta mahdollisuuden käyttää vahvaa tunnistautumista (suomi.fi). Asiointikielenä on suomi, ruotsi tai englanti.
DigiFinland Oy on toteuttanut kehitystyön yhteydessä asukashaastatteluja ja prototyypin testausta.
Kohderyhmää ovat myös Helsingin terveysasemien Omaolon chat-asiointien yhteydenottoihin vastaavat terveydenhuollon ammattilaiset.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on sujuvoittaa Omaolo-palvelun kautta aloitettua oirearvion digipalvelupolkua mahdollistamalla välitön kontakti terveydenhuollon ammattilaiseen. Viiveettömällä kontaktilla arvioidaan ehkäistävän myös ns. häiriökysyntää.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Tehdään ammattilaisille kysely Omaolon kautta tulleiden yhteydenottojen käsittelyn sujuvuudesta ennen ja jälkeen integraation käyttöönoton. Tavoiteltu muutos on saavutettu, kun integraatio on otettu käyttöön ja ammattilaiset osaavat työskennellä integraation myötä päivitetyn työnkulun mukaisesti.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Omaolon käyttö vaatii pääkäyttäjän, joka huolehtii esimerkiksi Omaolon chat-ohjausten rakentamisesta toimintasuosituksien yhteyteen sekä ammattilaisten luvittamisesta ja perehdyttämisestä. Omaolon käyttö on maksullista hyvinvointialueelle, maksu perustuu väestömäärään. Integraatiotyöt ovat erillisesti laskutettavaa palvelua ja kustannuksia syntyy mm. DigiFinlandin sekä chat-palvelutuottajan työstä.
Käyttöönoton suunnitteluun osallistetaan Omaolon ja chatin asiointeja työssään hoitavia ammattilaisia. Pääkäyttäjät tarjoavat integraation käyttöönottaville yksilöille perehdytystä sekä tukea myös käyttöönoton jälkeen. Helsingissä on otettu alkuvuonna 2025 käyttöön uusi chat-palvelujärjestelmä, joka on terveysasemien osalta ollut 05/2025 lähtien tauolla. Integraation kehitystyön loppuunsaattaminen ja käyttöönotto tulevat tästä johtuen ajankohtaisiksi aikaisintaan vuonna 2026.
Omaolon palvelun kehittämisestä vastaa DigiFinland Oy ja kehitystyötä tehdään yhteistyössä Kustannus Oy Duodecimin sekä kaikkien palvelun käyttöönottaneiden hyvinvointialueiden, Helsingin kaupungin ja HUSin kanssa.
