Omaoloa käyttävien ammattilaisten koulutuskokonaisuus – Helsingin kaupunki (RRP, P4, I1B)

Palveluiden järjestämiseksi on tehty erilaisia säädöksiä, jotka ohjaavat toimintaa. Digipalvelulaki velvoittaa  järjestämään asiakkaille digitaalisia palveluja eli jokaisella tulee olla mahdollisuus toimittaa asiointitarpeeseensa liittyvä sähköinen viesti ja asiakirja digitaalisen palvelun tai sähköisen tiedonsiirtomenetelmän kautta. Helsingin kaupungin digitalisaatiostrategia vuosille 2021-2025 linjaa muun muassa, että digitaaliset palvelut ovat ensisijaisia. 

Nämä raamit velvoittavat huolehtimaan muun muassa siitä, että ammattilaiset on perehdytetty digitaalisten palveluiden käyttöön sekä sen, että heillä on riittävä osaaminen. Omaolo on Euroopan unionin lääkinnällisten laitteiden asetuksen (MDR) mukainen CE-merkitty lääkinnällinen laite. MDR-asetus ja kansallinen laki lääkinnällisistä laitteista edellyttävät varmistamaan palvelua käyttävien henkilöiden osaamisen. Edellä mainittujen syiden vuoksi on tärkeää, että Omaoloa käyttäville ammattilaiselle mahdollistetaan perehtyminen palvelun käyttöön ja osaaminen varmistetaan.

Omaolon käyttöä koordinoidaan Helsingissä digitaalinen terveysaseman kehitysyksiköstä, jossa koulutuskokonaisuuskin tehtiin. Koulutuskokonaisuus on tehty kaikille Omaoloa käyttäville ammattiryhmille. Helsingissä Omaolo on käytössä terveysasemilla, fysioterapiassa, suun terveydenhuollossa ja opiskeluterveydenhuollossa.

Asiakasnäkökulma:

• Ammattilaisten palvelun käytön osaaminen peilautuu myös asiakkaille. Asiakas saa oikea-aikaista, vaikuttavaa ja sujuvaa palvelua.
• Ammattilaisen osaaminen lisää asiakkaan luottamusta digipalveluihin.
• Ammattilainen osaa tunnistaa tilanteet, joissa Omaolon arvio edellyttää jatkotoimia, ja ohjata asiakkaan sujuvasti eteenpäin hoito- tai palveluketjussa.
• Ammattilainen osaa ohjata asiakasta hyödyntämään Omaolon eri sisältöjä.

Ammattilaisnäkökulma:

• Ajantasainen ymmärrys Omaolon toiminnallisuuksista ja käyttömahdollisuuksista.
• Palvelun sujuva käytön osaaminen helpottaa ja nopeuttaa ammattilaisen työtä.
• Vahvistaa digipalveluosaamista, erityisesti lääkinnällisen laitteen näkökulmasta.
• Koulutus on rakennettu yhteiselle verkkoalustalle eli on helposti löydettävissä ja käytettävissä, siihen voi tarvittaessa palata suorittamisen jälkeenkin.

Organisaationäkökulma: 

• Kouluttautumisen kautta on mahdollisuus vähentää päällekkäistä työtä ja parantavat resurssien kohdentumista.
• Kouluttautumisen myötä voidaan varmistua ammattilaisten osaamisesta ja siitä, että palvelun perusperiaatteet tunnetaan. Muun muassa palvelulupauksen tunteminen ja noudattaminen vaikuttavat organisaationäkökulmaan siten, että asiakkaat saavat yhteyden luvatussa ajassa, joka vaikuttaa esimerkiksi saatavuuteen.
• Koulutuksen avulla varmistetaan, että kaikki ammattilaiset toimivat yhtenäisten käytäntöjen mukaisesti, mikä lisää asiakaspalvelun tasa-arvoisuutta ja laatua.
• Omaolon kokonaisvaltainen hyödyntäminen edellyttää, että ammattilainen ymmärtää sen toimintalogiikan, käyttötarkoituksen ja eri sisällöt.
• Kouluttautuminen tukee potilasturvallisuutta.

Yhteiskuntanäkökulma: 

• Digipalveluiden tehokas käyttö edistää resurssien käyttöä ja vähentää tarpeettomia käyntejä, mikä keventää kuormitusta perusterveydenhuollossa ja säästää kustannuksia.
• Kansallisen palvelun tuomia etuja osataan hyödyntää paremmin, kun palvelu tunnetaan kokonaisuudessaan. 

Sotepen ammattilaiset, jotka käyttävät työssään Omaoloa:

• Terveysasemien ammattilaiset
• Fysioterapian ammattilaiset
• Opiskeluterveydenhuollon ammattilaiset
• Suun terveydenhuollon ammattilaiset

Asiakasymmärrystä kerrytettiin koulutuksen teknisellä testauksella ja sisällön pilotoinnilla kohderyhmien edustajilla. Lisäksi palautetta seurataan koulutuksen jalkauttamisen jälkeen aktiivisesti palautelomakkeella ja sisällön muutoksia tehdään tarvittaessa palautteen perusteella.