Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Ennen hyvinvointialuetta Omaolo-palvelun käyttö vaihteli kunnittain eikä palvelu ollut yhdenvertaisesti kaikkien Varsinais-Suomen asukkaiden saatavilla. Toimintamalli vastaa tarpeeseen yhtenäistää sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut koko hyvinvointialueella sekä varmistaa oire- ja palveluarvioiden tasalaatuinen käsittely. Samalla se tukee palvelujen saavutettavuutta, sujuvoittaa asiointia ja vahvistaa digitaalisten palvelujen käyttöä.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Varsinais-Suomen hyvinvointialue (Varha) koostuu 27 kunnasta ja on vastannut Varsinais-Suomen julkisista sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluista vuoden 2023 alusta lähtien. Varsinais-Suomen hyvinvointialueen alueella asuu yhteensä noin 490 000 asukasta ja työntekijöitä hyvinvointialueella on yhteensä lähes 23 000.
Alueen kunnissa ei kaikkialla oltu ehditty ottamaan Omaolo-palvelun sisältöjä käyttöön ennen hyvinvointialueelle siirtymistä. RRP Kestävän kasvun Varsinais-Suomi hankkeen kautta saatu rahoitus on mahdollistanut resurssit Omaolo-palvelun sisältöjen (oirearviot, määräaikaistarkastuksia, terveystarkastuksia sekä muun yhteydenoton sosiaalihuollon osalta) käytön levittämiseen koko alueen asukkaiden käyttöön.
Omaolo-palvelun oirearvioiden ja digitaalisen terveystarkastuksen (muu) osalta kohderyhmänä ovat alueen yli 15-vuotiaat asukkaat, joilla on halua tai kykyä käyttää sähköisiä palveluita. Palvelu vaatii asukkaalta vahvaa tunnistautumista, mikäli tämä haluaa lähettää vastauksensa terveydenhuollon ammattilaiselle.
Ennaltaehkäisevässä terveydenhuollossa on käytössä lakisääteisten terveystarkastusten esitietolomakkeita ja näiden osalta kohderyhmänä ovat lasten ja koululaisten huoltajat sekä toisen asteen opiskelijat. Lomakkeisiin vastaaminen edellyttää vahvaa tunnistautumista.
Omaolo-palvelun Muu yhteydenoton sosiaalihuollon aiheet ovat alueen asukkaille käytettävissä kiireettömään asiointiin. Palvelu vaatii asukkaalta vahvaa tunnistautumista.
Terveydenhuollon ja ehkäisevän terveydenhuollon aiheet jätettiin alueella ottamatta käyttöön, ne ovat tarjolla alueen oman sähköisen alustan kautta.
Lisäksi kohderyhmänä ovat myös Omaolo-palvelun ammattilaisen käyttöliittymään koulutetut ja luvitetut alueen ammattilaiset. He kirjautuvat palveluun vahvan tunnistautumisen kautta. Ammattilaisilta on saatu aktiivisesti palautteita ja kehitysehdotuksia, joita on viety eteenpäin DigiFinlandille sekä Duodecimille jatkotyöstettäväksi.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
- Laajentaa Omaolo-palvelut koko Varsinais-Suomen hyvinvointialueelle.
- Yhtenäistää oire- ja palveluarvioiden käsittely.
- Keskittää tehtävien käsittely yhteisiin työjonoihin.
- Parantaa palvelujen saavutettavuutta ja yhdenvertaisuutta.
- Lisätä sähköisten palvelujen käyttöä ja tukea oikea-aikaista palveluun ohjautumista.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Tavoitteiden toteutumista seurataan muun muassa:
- Omaolo-palvelun käyttömäärillä,
- oire- ja palveluarvioiden käsittelymäärillä,
- palvelujen alueellisella käyttöönotolla,
- määräaikaistarkastusten sähköisten lomakkeiden käyttöasteella,
- ammattilaisten palautteella sekä
- tuotannon seurannalla käyttöönoton jälkeen.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Toimintamallien juurruttamiseksi on tarvittu:
- johdon tuki muutokselle
- hyvin suunnitellut toimintamallit ja valmius tarvittaessa hienosäätää niitä matkan varrella saatujen kehitysehdotusten ja palautteiden perusteella, substanssiosaajia/asiantuntijoita mukana suunnittelun eri vaiheissa
- alueen Omaolo-pääkäyttäjien toimesta:
- ammattilaisten koulutus siten, että he perehdyttävät jatkossa omat uudet työntekijät
- pääkäyttäjien tukea saatavilla matalalla kynnyksellä käyttöönoton ajan ja sen jälkeen
- käyttöoikeuksien luvitus työjonoille
- Omaolossa palveluohjausten rakentaminen sekä niiden testaaminen
- viestintä asukkaille ja ammattilaisille
- käyttöönoton jälkeinen seuranta tuotannossa
