Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Etelä-Pohjanmaan palvelustrategian pääpainopisteenä on palveluiden saatavuuden ja saavutettavuuden turvaaminen hyvinvointialueen käynnistymis- ja vakiintumisvaiheessa. Palveluita tulee olla saatavilla yhdenvertaisesti. Digitalisaatiota ja teknologiaa hyödynnetään osana perustoimintaa. Digitalisaatio on strategian keskeinen painopistealue ja se näkyy läpileikkaavana teemana läpi palvelualojen.
THL FinSote (2020) tutkimus osoitti, että Etelä-Pohjanmaalla asioidaan digitaalisesti maan toiseksi vähiten (13,7%). Etelä-Pohjanmaalla koettiin myös esteitä ja huolia sähköisten palveluiden käyttöön liittyen valtakunnallisesti eniten (yli 80%).
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Digitalisaatio ja teknologian hyödyntäminen on hallitusohjelmassa nostettu yhdeksi tärkeimmistä keinoista parantaa julkisten palveluiden laatua, tehokkuutta ja saatavuutta.
Hyvinvointialueen toiminnan käynnistyminen ja sen talouden vakauttaminen vaatii uudistuksia. Palveluverkkoa joudutaan tarkastelemaan ja arvioimaan vaihtoehtoisia, kustannustehokkaista tapoja tuottaa palveluita. Totutuista tavoista joudutaan luopumaan ja luomaan tilalle uusia tapoja tuottaa palveluita.
Etelä-Pohjanmaan digitaalisten palveluiden alhaista käyttöastetta selittää mm. käytössä olleiden digitaalisten palveluiden pirstaleisuus, aluekohtaiset vaihtelut saatavuudessa sekä palveluiden löydettävyys. Toisin sanoen; palveluita oli käytössä, mutta niiden löytäminen oli asiakkaalle vaikeaa, joten niiden käyttö jäi vähäiseksi.
Myös ammattilaisille digitaalisten palveluiden käyttäminen näyttäytyi pirstaleisena. Ammattilaisella oli käytössään moninaisia järjestelmiä, joiden käyttöön tuli perehtyä. Monet käytössä olleet digipalvelut olivat irrallisia toiminnasta. Digi ei ollut osa ammattilaisten arkea.
OmaEP digipalvelu on suunnattu kaikille Etelä-Pohjanmaan asukkaille sekä ammattilaisille.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on
- parantaa palveluiden saavutettavuutta tuomalla hyvinvointialueen digitaaliset palvelut yhteen näkymään (asukkaalle ja ammattilaiselle)
- edistää digipalveluiden yhdenmukaista ja tasavertaista saatavuutta alueella
- lisätä digitaalisen asioinnin määrää
- lisätä matalan kynnyksen palveluita
- parantaa asiakkaan palvelupolkujen sujuvuutta
- yhtenäistää palvelualueiden toimintatapoja ja edistää oikea-aikaista, oikeaan palveluun ohjautumista
- ottaa digitaaliset työvälineet systemaattiseksi osaksi - ammattilaisten arkea helpottamaan työtä
- ammattilaisten digitaitojen vahvistaminen
- asukkaiden digitaitojen vahvistuminen
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
- FinSote tutkimus (2025) sähköisen asioinnin lisääntyminen
- Sähköisten asiointien määrä nousu 35%:iin
- OmaEP verkkoasiointi ja mobiilisovelluksen latausmäärät
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Tehtävät, joiden avulla ratkaisua juurrutetaan ja levitetään osaksi arjen toimintaa omassa organisaatiossa:
- Käyttöönottojen suunnittelu toteutetaan tiiviissä yhteistyössä palvelualueiden johdon kanssa
- Ammattilaisia osallistetaan ja heidän näkemyksiään hyödynnetään palveluiden käyttöönottojen suunnittelussa
- Ammattilaisia koulutetaan ja heille tarjotaan tukea uusien digitaalisten palveluiden käyttöönotoissa
- OmaEP infot esihenkilöille ja ammattilaisille
- "Kutsu meidät kylään"- OmaEP infot yksiköille
- Digivuorovaikuttajan käytännön taidot -webinaari
- Asukkaita informoidaan markkinoinnin ja viestinnän keinoin uusista palveluista ja käyttöönotetuista digitaalisista palveluista
- Markkinointia on toteutettu monikanavaisesti some kanavissa sekä paikallisissa sanomalehdissä
- Asukastapahtumiin jalkautumisen (mm. digiä arkeen tapahtuma, erilaiset järjestö/yhdistys vierailut) avulla
- Vaikuttaja yhteistyön keinoin
- Erilaisilla markkinointikampanjoilla (mm. Ideapark jouluna 2024)
- OmaEP jakomateriaalit (flyer, infolehtiset, heijastimet)
- Asukkaita informoidaan digituen mahdollisuuksista
- Digiagenttitoiminta, Etelä-Pohjanmaan HVA (RRP, P4, I4) | Innokylä
- Puolesta asioinnin mahdollisuuksista markkinoidaan ja viestitään asukkaille, turvaten heikommassa asemassa olevien tasa-arvoinen mahdollisuus asioida digitaalisesti
- Puolesta asioinnin avustettu valtuuttaminen | Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue (RRP, P4, I1) | Innokylä
-
Pyritään luomaan selkeät, yhdenmukaiset prosessit jatkokehityksen mahdollistamiseksi ja sujuvien käyttöönottojen turvaamiseksi
Käytäntöön vieminen vaatii:
- Tiivistä yhteistyötä palveluiden, tietohallinon sekä viestintäyksikön kanssa
- Palveluiden tarpeesta lähtevää kehittämistä
- Nykyisten toimintatapojen tarkastelua, muutokseen sitoutumista
- Hyvää muutosjohtamista
- Ammattilaisten kouluttamista ja tukea digitaalisen järjestelmän käyttöönottoon
- Asukkaiden tukemista digitaalisten palveluiden käyttöön
