Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen Hyvinvointialue- ja palvelustrategian yksi painopistealue on digitalisaatio ja digipalvelut osana perustoimintaamme.
Digialustan käyttöönotto tukee hallitusohjelmaa ja sosiaali- ja terveydenhuollon valtakunnallisia tavoitteita mm. turvaamalla yhdenvertaiset ja laadukkaat sosiaali- ja terveydenhuollon digipalvelut hyvinvointialueen asukkaille sekä parantamalla palvelujen saatavuutta ja saavutettavuutta.
Etelä-Pohjanmaalla asioidaan sähköisesti THL:n tekemän Finsote2020-tutkimuksen mukaan maan toiseksi vähiten (13,7 %). Pitkät välimatkat koettiin FinSote2020-tutkimuksessa haasteelliseksi.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Digitalisaatio ja teknologian hyödyntäminen on hallitusohjelmassa nostettu yhdeksi tärkeimmistä keinoista parantaa julkisten palveluiden laatua, tehokkuutta ja saatavuutta.
Hyvinvointialueen toiminnan käynnistyminen ja talouden vakauttaminen vaatii uudistuksia. Palveluverkkoa joudutaan tarkastelemaan ja arvioimaan vaihtoehtoisia, kustannustehokkaita tapoja tuottaa palveluita. Totuttuja tapoja on tarve arvioida uudelleen ja samalla luoda uusia tapoja tuottaa palveluita.
Alueellamme on pirstaleiset digitaalisen asioinnin palvelut ja toimintamallit, jotka luovat haasteita asukkaille, ammattilaisille, viestinnälle ja tietojärjestelmien hallittavuudelle.
Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen asukkaat (190 000) ja ammattilaiset. Myös puolesta asiointi on mahdollista.
Digialusta kokoaa yhteen koko hyvinvointialueen digiasioinnin: yksi palvelu, josta on helppo löytää kaikki alueen digitaaliset palvelut. Digialustan kehittämisessä on osallistettu hyvinvointialueen asukkaita ja ammattilaisia. Heidän kanssaan on tehty mm. digialustan käytettävyystestauksia ja suunnittelua.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on
- tarjota tietoturvallinen digitaalinen asiointikanava asukkaille ja ammattilaisille
- tarjota helppokäyttöinen digitaalinen asiointialusta kaikille
- parantaa palveluiden tasavertaista saatavuutta ja tarjota saavutettavia palveluja
- lisätä digipalvelujen käyttöä alueellamme
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Digialustaan liittyviä mittareita on useita eri osa-alueilta. Tilastoja ja trendin kehitystä seurataan säännöllisesti ja aktiivisesti mm. käyttäjämäärät, sovelluslataukset ja asiakaspalaute. Digialustan toiminnallisuudet kehittyvät jatkuvasti ja tämä kehitys näkyy positiivisesti asiakaspalautteessa eri osa-alueilla.
FinSote tutkimus (2025) sähköisen asioinnin lisääntyminen; sähköisten asiointien määrän nouseminen 35%:n.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Digialustalla olevia toiminnallisuuksia ja digialustan monipuolisia mahdollisuuksia juurrutetaan tiiviissä yhteistyössä tietohallinnon, palvelualueiden johdon, pää- ja vastuukäyttäjien, asiantuntijoiden, viestintäpalvelujen sekä ammattilaisten kanssa.
Pääkäyttäjät ja palvelutuotannon vastuukäyttäjät osallistetaan aktiivisesti mukaan uusien toiminnallisuuksien testaukseen, arviointiin ja kehittämiseen. Pää- ja vastuukäyttäjät koulutetaan uusiin toiminnallisuuksiin vaiheittain. Tämän jälkeen ammattilaiset koulutetaan käyttämään uutta toiminnallisuutta.
Pää- ja vastuukäyttäjillä on käytössään yhteinen viestintäkanava. Ammattilaisille on suoritettavissa Moodle-kurssi, jossa käydään läpi digialustan eri toiminnallisuuksien käyttö.
Toiminnallisuudet otetaan käyttöön vaiheistetusti suunnitelman mukaan.
