Maksukattokertymä ja maksuni-tiedot asiakkaalle näkyväksi, eräpäivän siirto digisti, Pirkanmaan HVA (RRP, P4, I1)
Maksukattokertymä ja maksuni-tiedot asiakkaalle näkyväksi, eräpäivän siirto digisti, Pirkanmaan HVA (RRP, P4, I1)
Asiakas voi jatkossa seurata Pirhan palveluista pl. ESH kertyvää maksukattokertymää ja laskutietoja omatoimisesti Pirkanmaan hyvinvointialueen OmaPirha -palveluportaalista sekä tehdä eräpäivän muutoksen, jonka robotti työstää ja vahvistaa.
Toimintamallin nimi
Asiakas voi jatkossa seurata Pirhan palveluista pl. ESH kertyvää maksukattokertymää ja laskutietoja omatoimisesti Pirkanmaan hyvinvointialueen OmaPirha -palveluportaalista sekä tehdä eräpäivän muutoksen, jonka robotti työstää ja vahvistaa.
Maksukattokertymän näyttäminen Pirkanmaan hyvinvointialueen vahvan tunnistautumisen palvelussa, OmaPirhassa, mahdollistaa sen, että asiakas voi itse seurata sekä numeraalisesti, että visuaalisesti maksukaton kertymistä. Samassa "laskuni" -näkymässä asiakas näkee saamiensa laskujen tilanteen (maksettu, maksamatta, erääntynyt) ja voi tarvittaessa hakea laskulle lisää maksuaikaa. Palvelu toimii myös puolesta asioiden.
Asiakkaan mahdollisuus seurata itse maksukattokertymäänsä sosiaali- ja terveyspalveluissa on tärkeä osa hyvinvointipalveluiden oikeudenmukaisuutta ja toimivuutta. Ensisijaisesti se lisää taloudellista ennakoitavuutta ja turvallisuutta, sillä asiakas voi seurata, kuinka lähellä hän on maksukaton täyttymistä ja suunnitella talouttaan sen mukaisesti. Tämä on erityisen tärkeää pienituloisille ja paljon palveluita käyttäville henkilöille. Samalla maksukaton seuranta tukee asiakkaan oikeuksien toteutumista ja ehkäisee tilanteita, joissa asiakas maksaa tarpeettomasti liikaa palveluista. Mahdollisuus omaehtoiseen seurantaan vahvistaa asiakkaan osallisuutta, itsenäisyyttä ja hallinnan tunnetta omassa palvelu- tai hoitopolussaan, lisäten luottamusta koko sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmään.
Tulevat lakimuutokset voivat vaikuttaa maksukaton suuruuteen, soveltamiseen ja seurannan toteutukseen, joka on huomioitava digitaalisen palvelun kehittämisessä.
Asiakkaalle maksuni sivun kautta tuotettu laskutustieto ml. eräpäivä ja maksun suoritus mahdollistaa asiakkaalle seurata omia maksuposteja. Samaisen maksuni-sivuston kautta asiakkaalle on luotu mahdollisuus siirtää eräpäivää maksuhaasteita kohdatessaan Pirkanmaan hyvinvointialueen linjausten mukaisesti. Robotti työstää eräpäivän siirron ja ohjeistaa asiakasta mikäli eräpäivän siirto ei hänen tapauksessaan ole mahdollinen.
Pirkanmaan hyvinvointialueen laskutuspalveluihin tulee paljon kysymyksiä maksukattoon liittyen. Myös eri ammattilaiset koittavat monissa erilaisissa asiakas- ja potilastapauksissa selvittää maksukattokertymän tilannetta. Ratkaisua on lähdetty siis kehittämään asiakastarpeen pohjalta. Asiakkaat voivat jättää palautetta maksukaton seurannan toimivuudesta ja palvelua jatkokehitetään palautteiden pohjalta. Kohderyhmänä ovat kaikki Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakkaat.
Tekninen toiminnallisuus on toteutettu Pirhan Inhouse yhtiön toimesta, mutta toiminallisuuksia ja visuaalista asiakasnäkymää on kehitetty Pirhan digikehittämisen ja talouspalveluiden tiiviillä yhteistyöllä.
Maksukattokertymästä kertominen liittyy osaksi OmaPirhan palvelukokonaisuudesta kertomiseen. OmaPirhan sisältämät asiointimahdollisuudet laajenevat koko ajan ja asukkaita on kehoitettu muutenkin seuraamaan säännöllisesti OmaPirhan sisältöjä. Ammattilaiselta maksun näkyminen maksukattokertymässä ei vaadi erityisiä toimia.
Tällä hetkellä maksukattokertymä näyttää ainoastaan peruspalveluiden maksut, mutta tavoite on saada kaikki Pirkanmaan hyvinvointialueelta lähtevät, maksukattoa kerryttävät maksut, näkymään kertymässä.