Asiakkaan mahdollisuus seurata itse maksukattokertymäänsä sosiaali- ja terveyspalveluissa on tärkeä osa hyvinvointipalveluiden oikeudenmukaisuutta ja toimivuutta. Ensisijaisesti se lisää taloudellista ennakoitavuutta ja turvallisuutta, sillä asiakas voi seurata, kuinka lähellä hän on maksukaton täyttymistä ja suunnitella talouttaan sen mukaisesti. Tämä on erityisen tärkeää pienituloisille ja paljon palveluita käyttäville henkilöille. Samalla maksukaton seuranta tukee asiakkaan oikeuksien toteutumista ja ehkäisee tilanteita, joissa asiakas maksaa tarpeettomasti liikaa palveluista. Mahdollisuus omaehtoiseen seurantaan vahvistaa asiakkaan osallisuutta, itsenäisyyttä ja hallinnan tunnetta omassa palvelu- tai hoitopolussaan, lisäten luottamusta koko sosiaali- ja terveydenhuoltojärjestelmään.
Tulevat lakimuutokset voivat vaikuttaa maksukaton suuruuteen, soveltamiseen ja seurannan toteutukseen, joka on huomioitava digitaalisen palvelun kehittämisessä.
Asiakkaalle maksuni sivun kautta tuotettu laskutustieto ml. eräpäivä ja maksun suoritus mahdollistaa asiakkaalle seurata omia maksuposteja. Samaisen maksuni-sivuston kautta asiakkaalle on luotu mahdollisuus siirtää eräpäivää maksuhaasteita kohdatessaan Pirkanmaan hyvinvointialueen linjausten mukaisesti. Robotti työstää eräpäivän siirron ja ohjeistaa asiakasta mikäli eräpäivän siirto ei hänen tapauksessaan ole mahdollinen.
Lähtökohtana tuottaa asiakkaalle tieto maksukattokertymästä sekä Pirkanmaan hyvinvointialueen lähettämistä asiakaslaskuista ja niiden suorituksesta sekä toteuttaa asiakkaalle eräpäivän siirtomahdollisuus digitaalisesti robotiikkaa hyödyntämällä. Nämä kaikki toimenpiteet tuottavat asiakkaalle lisäarvoa sekä helpottavat asiakasmaksutoimiston työtaakkaa. Asiat on nostettu myös politiikan puolelta toivotuiksi edistämisalueiksi.
Pirkanmaan hyvinvointialueen laskutuspalveluihin tulee paljon kysymyksiä maksukattoon liittyen. Myös eri ammattilaiset koittavat monissa erilaisissa asiakas- ja potilastapauksissa selvittää maksukattokertymän tilannetta. Ratkaisua on lähdetty siis kehittämään asiakastarpeen pohjalta. Asiakkaat voivat jättää palautetta maksukaton seurannan toimivuudesta ja palvelua jatkokehitetään palautteiden pohjalta. Kohderyhmänä ovat kaikki Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakkaat.