Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Pyhäjoen kuntaan muutti vuosina 2019-2022 ihmisiä eri puolilta Suomea ja maailmaa. Kunnassa myös työskenteli paljon ihmisiä, joiden kotikunta oli jossakin muualla, mutta jotka tarvitsivat neuvontaa tai ohjauspalveluja.
Kunnan eri toimijat, työnantajat mukaan lukien kohtasivat näitä hiljattain muuttaneita tahoillaan. Vaikka he vinkkasivatkin hankkeen ohjaus- ja neuvontapalveluista potentiaalisesti niistä hyötyville, huomattiin, että kynnys ottaa yhteyttä tuntemattomiin asiakaspalvelijoihin oli korkea. Toisaalta, henkilötietosuojan vuoksi ei henkilöiden yhteystietoja voi noin vain antaa eteenpäin.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Pyhäjoella asui ja työskenteli paljon ihmisiä, jotka eivät kuitenkaan olleet kirjoilla kunnassa. Heidän tavoittamisensa paikallisen viestinnän ja palvelujen piiriin oli haastavaa.
Myös kunnassa kirjoilla olevien ihmisten ensimmäinen kontaktipaikka kunnassa määrittyy usein tarvejärjestyksessä - esimerkiksi lapsen kouluasia tai käynti neuvolassa voivat paljastaa myös muita ohjaustarpeita, joita ei ko. toiminnon kautta voida hoitaaa.
Asiakkaan kannalta hän oli vaarassa jäädä tarvitsemansa ohjauksen ja neuvonnan ulkopuolelle.
Ammattilaiselle voi jäädä huoli siitä, ettei hän pystynyt tarjoamaan sellaista tukea, mitä olisi tarvittu - tai kokemus siitä, että hän tässä tekee nyt kaikkien muidenkin työt.
Organisaation näkökulmasta asiakas tai työntekijä, joka saa tarvitsemansa tuen helpottaa organisaatioon kohdistuvia paineita.
Yhteiskunnan kannalta tiedon välittyminen ihmisen omilla ehdoilla oikeille toimijoille on avainkysymys monessa eri palvelussa.
Nykyisellään on paljon tilanteita, jossa asiakasta ei pystytä suoraan poluttamaan eteenpäin. Syrjäytymisriskissä olevan kyky ottaa itse yhteyttä ja esimerkiksi varata aikaa voi olla heikko.
Uudet kuntalaiset ja kunnassa esimerkiksi työn tai opiskelujen kautta pendelöivät.
Kunnan eri organisaatiot.
Yhteistyötahon palaute: "Meiltä ei ole enää kyselty asioita, jotka eivät meille kuulu"
Asiakaspalautteita: "Löysin sopivan suomen kielen opiskelumahdollisuuden", "Sain tietoa siitä, mitä kautta saan jatkossa parhaiten tietoa."
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena oli, että eri tahoilla muiden asioiden kautta kohdattu ihminen saisi tiedon ilmaisista lisäpalveluista, joista voisi olla hänelle hyötyä.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Numeeriset mittarit:
- jaettujen lomakkeiden määrä
- palautetut lomakkeet, joissa pyydetty yhteydenottoa
- toteutuneet yhteydenotot ja niiden jatkotoimet
Laadulliset mittarit:
- pystyttiinkö yhteydenottoihin vastaamaan niin, että asiakkaan kysymykset kuultiin ja niissä päästiin eteenpäin?
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Kehittely vaatii hieman aikaa, että saadaan puristettua lomake riittävän tiiviiseen muotoon.
Selkeät jakelukanavat ovat tarpeen. Lisäksi pitäisi pystyä varmistamaan, että jakelukanavalla on ymmärrys siitä, mitä palvelua tarjotaan ja kuka onkaan palvelun tarjoaja.
