Yhteiskunnassa tapahtuva digitalisaatiokehitys on lisännyt tarvetta tarjota myös sosiaali- ja terveyspalveluita etänä. Tänä päivänä moni kansalaisista pitää digitaalisia palveluita lähes oletusarvona. Etävastaanottojen avulla halutaan vastata soteasemien palveluiden saatavuuteen ja saavutettavuuteen sekä tarjota asiakkaille monipuolisia, vaikuttavia ja nykyaikaisia palveluja, jotka eivät ole sidottu paikkaan. Etäpalveluiden avulla voidaan sujuvoittaa hoitoon pääsyä ja tukea myös asiakkaan hoidon jatkuvuutta. On tärkeää tarjota laaja-alaisia ja monipuolisia palvelumuotoja asiakkaille heidän tarpeiden mukaisesti.
Sosiaali- ja terveyspalveluita käyttävät asiakkaat, jotka saattavat kokea etävastaanotot itselleen sopivampana vaihtoehtona esimerkiksi pitkän matkan, työelämän tai muun syyn vuoksi. Pitkät matkustamiset vastaanotoille, parkkiongelmat, julkisen liikenteen aikataulujen miettiminen tai huonossa säässä asiantuntijan vastaanotolle tuleminen jäävät asiakkaalta pois. Samalla säästyy aikaa.
Ammattilaisen näkökulmasta etävastaanotot tuovat nykyiseen työhön uutta osaamista, vaihtelevuutta ja työnkuva monipuolistuu. Etäpalveluilla voidaan vähentää myös ammattilaisen matkustustarvetta työpisteen vaihtuessa. Etäkonsultaatioilla voidaan myös lisätä moniammatillista yhteistyötä asiakkaan hyväksi.
Etävastaanottojen kohderyhmänä ovat Etelä-Karjalan alueen kaikki kuntalaiset. Hoidon tarpeen arvioinnin perusteella ammattilainen arvioi yksilöllisesti etävastaanoton mahdollisuuden. Etävastaanottoon on oltava asiakkaalta tietoinen suostumus.
Asiakasymmärryksen kerryttäminen:
- Nykytilan määrittäminen, yleinen tutkimustieto ja tilastot
- Otakantaa.fi-kysely kuntalaisille etäpalveluista
- Aiemmista etäpalveluiden pilotoinneista saatu palaute asiakkailta ja henkilöstöltä
- Muiden toimijoiden malleihin tutustuminen ja niiden hyödyntäminen
- Asiakaspalaute ja palvelun käyttökokemukset