Toimintamalli vahvistaa saamelaisasiakkaiden kulttuurisesti turvallista kohtaamista sosiaali- ja terveyspalveluissa. Sen perustana ovat ihmisoikeudet, yhdenvertaisuus, asiakkaan ihmisarvon kunnioittaminen sekä saamelaisten kielellisten ja kulttuuristen oikeuksien tunnistaminen.
Toimintamalli sisältää tietoa saamelaisista alkuperäiskansana, heidän historiastaan, kielistään, kulttuuristaan ja yhteiskunnallisesta asemastaan. Lisäksi se tarjoaa ammattilaisille käytännön työkaluja kulttuurisensitiiviseen työotteeseen, aktiiviseen kuunteluun, empatiaan, reflektioon ja dialogin vahvistamiseen.
Toimintamallissa korostuvat asiakkaan itsemääräämisoikeus, osallisuus, yhteisöllisyyden huomioiminen sekä mahdollisuus asioida omalla kielellä. Työntekijää ohjataan tunnistamaan omia ennakkokäsityksiään sekä huomioimaan asiakkaan yksilöllinen elämäntilanne, kulttuurinen tausta ja hyvinvointiin vaikuttavat tekijät.
Toimintamalli hyödyntää kulttuurisen haastattelun kysymyksiä, empatiakarttaa sekä muita kulttuurisen kompetenssin työkaluja. Tavoitteena on lisätä asiakkaan kokemusta kuulluksi tulemisesta, vahvistaa luottamusta palveluihin ja edistää yhdenvertaisten sekä kulttuurisesti turvallisten palveluiden toteutumista.
Toimintamalli lisää ammattilaisten tietoa saamelaisten kulttuurista, kielistä, historiasta ja oikeuksista sekä vahvistaa kulttuurisensitiivistä työotetta. Työntekijöiden valmiudet kohdata saamelaisasiakkaita kunnioittavasti ja asiakkaan tarpeita huomioivalla tavalla paranevat.
Lyhyellä aikavälillä toimintamallin odotetaan lisäävän asiakkaiden kokemusta kuulluksi tulemisesta, vahvistavan luottamusta palveluihin sekä parantavan vuorovaikutuksen laatua asiakastilanteissa. Toimintamalli lisää myös tietoisuutta kielellisten ja kulttuuristen oikeuksien toteuttamisesta sekä tarjoaa henkilöstölle konkreettisia työvälineitä kulttuurisesti turvalliseen työskentelyyn.
Pitkän aikavälin tavoitteena on vahvistaa saamelaisten yhdenvertaista asemaa sosiaali- ja terveyspalveluissa sekä lisätä luottamusta palvelujärjestelmää kohtaan. Toimintamalli tukee kulttuurisesti turvallisten palveluiden juurtumista osaksi ammatillisia käytäntöjä ja organisaatioiden toimintakulttuuria.
Vaikuttavuus näkyy asiakkaiden parempana osallisuuden kokemuksena, palveluiden saavutettavuuden vahvistumisena sekä palveluiden parempana vastaavuutena saamelaisten tarpeisiin. Samalla edistetään alkuperäiskansojen oikeuksien toteutumista, ehkäistään syrjiviä rakenteita ja vahvistetaan hyvinvointia sekä luottamusta yksilön, yhteisön ja palvelujärjestelmän välillä.
