Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Hyvinvointialueella suun terveydenhuoltoon otetaan yhteyttä pääasiassa puhelimitse erilaisissa syissä. Tällä hetkellä ratkaisu ei mahdollista kuvan lähettämistä yhteydenoton syyn tarkempaan arvioimiseen tai kustannustehokkaasti standardoidun kyselytiedon keräämiseen. Tavoitteena on tarjota asukkaille digitaalinen yhteydenottokanava, joka mahdollistaa synkronisen/asynkronisen viestintäkanavan ammattilaisen kanssa omasta ongelmastaan. Teknologia mahdollistaa valokuvien lähettämisen ja kyselyiden täyttämisen.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Digitaaliset kommunikaatiovälineet yleistyvät yhteiskunnassa ja ovat osa luonnollista kanssakäymistä. Ne myös tarjoavat hyvän alustan terveyspalveluiden käyttöön. Esimerkiksi älypuhelimista löytyy erilaisia teknologioita terveydentilan rekisteröimiseksi. Suun terveydenhuollossa tällä hetkellä laadukkaan valokuvan ottaminen esimerkiksi hampaista on mahdollista. Tulevaisuudessa erilaiset sovellukset täydentävät tilannetta entisestään.
Tavoitteena vaihtoehto puhelinyhteydelle ja mahdollisuus asukkaille hoitaa suun terveydenhuollon asioita digitaalisen kanavan kautta vahvasti kirjautuneena.
Kohderyhmänä on koko Pirkanmaan hyvinvointialueen asukkaat (kokeilussa Tampere-Orivesi alue), puhelinpalvelua ja kliinistä suun terveydenhuoltoa tekevät. Ammattilaiset osallistetaan jatkuvaan kehittämiseen. Asukkaat voivat jättää avointa palautetta palvelusta.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Digitaalinen kanavalla tapahtuva hoidontarpeenarvio mahdollistaa korkeamman ratkaisuasteen ilman tarvetta antaa fyysistä vastaanottoaikaa. Potilaalle voidaan välittää ohjeita tilanteen omahoitoon helposti digitaalisen kanavan kautta kuvin ja linkein.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Muutosta tullaan arvioimaan ratkaistujen yhteydenottojen (ei tarvinnut aikaa) määrällä. Palvelusta kerätään lisäksi avointa palautetta ja NPS kyselyitä. Yhteydenottojen syitä ja jatkohoidon tarvetta tullaan vertaamaan puhelinpalvelun kanssa.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Noin puolet Pirkanmaan alueen digitaalisen yhteydenottokanavan hoitamiseen on resursoitu yhden hammashoitajan resurssin verran henkilökuntaa. Valitulta hammashoitajalta vaadittiin kokemusta hoidon tarpeen arvion tekemisestä. Koko Pirkanmaan hyvinvointialueen palvelun resurssitarve kuvataan kokeilun perusteella.
