Digitaalisen asioinnin toimintamallien muotoilun työkalupakki, Länsi-Uudenmaan hva (RRP,P4,I4)
Digitaalisen asioinnin toimintamallien muotoilun työkalupakki, Länsi-Uudenmaan hva (RRP,P4,I4)
Työkalupakki koostuu selkeää vaiheistusta noudattavista toiminnallisuuskohtaisista työpohjista, jonka avulla muotoillaan digiasioinnin palveluprosessit ja toimintamallit toteutettaviksi.
Toimintamallin nimi
Työkalupakki koostuu selkeää vaiheistusta noudattavista toiminnallisuuskohtaisista työpohjista, jonka avulla muotoillaan digiasioinnin palveluprosessit ja toimintamallit toteutettaviksi.
Toimintamalli tarjoaa rakenteen digitaalisten asiointipalvelujen toimintamallien muotoiluun yhteiskehittäen. Malli sisältää työstöpohjat, joiden avulla voidaan suunnitella ja valmistella muutoksen suunnitteluvaiheessa valitun toiminnallisuuden kautta toteutettava palvelu käyttöönottovalmiiksi ja toimintaa tukevaksi.
Hyvinvointialueiden kansallinen ohjaus ja rahoitus ohjaa hyvinvointialueita kehittämään digitaalisia palveluita, alueen asukkaat toivovat sujuvia ja saavutettavia palvelukanavia, kasvava palvelutarve ohjaa etsimään keinoja palvella aiempaa laajempaa asiakaskuntaa jatkuvasti tiukkenevilla resursseilla.
Toimintamallin ja työkalujen käyttäjiä ovat:
- Digitaalisen asioinnin suunnittelijat (fasilitaattorit)
- Hyvinvointialueen palvelu- ja keskijohto, suunnittelijat, kehittäjät ja ammattilaiset (osallistujat)
Toimintamallia ja työkalupakkia kehitettiin iteratiivisesti ja kokeillen. Työpohjia käytettiin eri palvelulinjojen toimintamallityöpajoissa, ja niitä muokattiin ja tarkennettiin sitä mukaan, kun työhön osallistujat antoivat palautetta tai selkiytyi, mihin osa-alueisiin tekemistä kannatti kohdentaa haluttujen lopputulosten saavuttamiseksi. Toimintamallien muotoilun vaiheet vakiintuivat usean käytännön kokeilun jäljiltä.
Toimintamallia käytetään osana digitaalisen asioinnin suunnittelu- ja käyttöönottoprosessia, siinä vaiheessa kun johto on tehnyt päätöksen uusista muotoiltavista digipalveluista sekä on käsitys siitä, millaisin toiminnallisuuksin niitä halutaan toteuttaa.
Toiminnallisuudesta riippuen malli vaatii noin 3 yhteiskehittämistyöpajaa per toiminnallisuus, joita fasilitoi 1- 2 fasilitaattoria. Osallistujia on palvelusta riippuen tyypillisesti 3-12 henkilöä. Lisäksi tarvitaan työpajojen ulkopuolisia tarkentavia työkokouksia sekä hva-palvelujen ammattilaisten asiantuntijatyötä.
Toimintamallien muotoilun mallin käyttö vaatii fasilitointiosaamista osallistavista työpajoista, palvelumuotoilun perusteiden hallintaa, työkalujen soveltamis- ja räätälöintikykyä sekä syvällistä ymmärrystä hva:n käytössä olevasta digiasiointialustasta sekä sen teknisistä reunaehdoista ja digipalvelujen tarjoamiseen liittyvistä hva-tasoisista linjauksista.
Malli ja siihen liittyvät toiminnallisuuskohtaiset työpohjat mahdollistivat digitaalisten asiointipalvelujen toimintamallien muotoilun eri sote-palveluiden ammattilaisten kanssa yhteneväisellä tavalla. Mallia ja työpohjia hyödynnettiin kaikissa digitaaliselle asiointialusta Lunnalle tuotettujen palvelujen muotoilussa. Tällä varmistettiin, että jokaisen toimintamallin kohdalla on huomioitu toiminnallisuuteen liittyvät oleelliset kysymykset, reunaehdot ja yhteiset linjaukset.
Osana työtä opittiin kuinka toiminnan tavoitteiden, asiakas- ja ammattilaisen tarpeen ja teknisen ymmärryksen yhdistäminen mahdollistaa työstöpohjien ja kysymysten räätälöinnin ja tehokkaan toiminnan muotoillun.