Pirkanmaan hyvinvointialueen työikäisten asiakasohjaustiimin juuret juontavat vuoden 2022 alkuun, kun Tampereen kaupungin sosiaalitoimen sosiaalipalvelujen neuvonnasta eriytettiin erillinen sähköinen tiimi. Sähköinen tiimi vastasi kaikista sosiaalipalveluihin tulevista sähköisistä kontakteista, joihin lukeutui sosiaalipalvelujen neuvonnan puhelin, huoli-ilmoituslomakkeet ja myöhemmin käynnistetty chat-palvelu.
Pirkanmaan hyvinvointialueen käynnistyessä vuoden 2023 alusta, myös sähköinen tiimi siirtyi hyvinvointialueen palvelukseen ja nimi muuttui työikäisten asiakasohjaustiimiksi. Alussa sosiaalipalvelujen neuvonta ja ohjaus oli kohdistettu vain Tampereella ja Orivedellä asuville henkilöille, mutta -23 syksystä alkaen tiimi laajentui palvelemaan kaikkia täysi-ikäisiä pirkanmaalaisia.
Työikäisten asiakasohjaustiimissä työskentelee 12 sosiaaliohjaajaa ja yksi sosiaalityöntekijä. Asiakasohjaustiimi vastaa koko Pirkanmaan hyvinvointialueen sosiaalipalvelujen ohjauksesta ja neuvonnasta puhelinpalvelussa, chatissa sekä yhteissähköpostista. Asiakasohjaustiimissä käsitellään myös digitaalisesti tulevat huoli-ilmoitukset kuuden Pirkanmaan kunnan osalta, myöhemmässä vaiheessa tiimissä tullaan käsittelemään kaikkien Pirkanmaan kuntien huoli-ilmoitukset. Näiden lisäksi myös muut ammattilaiset voivat konsultoida tiimiä kaikissa työikäisten sosiaalipalvelujen neuvontaan ja ohjaukseen liittyvissä kysymyksissä.
Asiakasohjaustiimissä käytetään tällä hetkellä ennen vuotta 2023 kunnissa käyttöön otettuja kahta sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmää ja niiden useita eri järjestelmäversioita, kunnes syksyllä 2025 Pirkanmaalla saadaan käyttöön yksi yhtenäinen asiakastietojärjestelmä koko Pirkanmaan alueelle. Tästä syystä työntekijöiden digitaidot ovat isossa osassa, sillä asiakkaita ei kohdata kasvokkain ja työntekijöiden tärkein työväline on tietokone ja siihen liittyvät eri ohjelmistot ja asiakastietojärjestelmät.
Pirkanmaan hyvinvointialue on asukasmäärältään Suomen suurin hyvinvointialue, jossa asuu yhteensä yli puoli miljoonaa asukasta 23 eri kunnassa. Näin iso hyvinvointialue haastaa sekä asiakkaita että ammattilaisia, sillä nykyisellään palvelut ja käytännöt vaihtelevat suuresti kunnittain. Hyvinvointialueen tavoitteena on tarjota samoja palveluita kaikille alueen asukkaille riippumatta siitä, missä kunnassa asiakas asuu. Työikäisten asiakasohjausyksikkö selkeyttää palveluita asiakkaiden suuntaan, kun on käytössä vain yksi numero ja chat, mistä asiakkaita palvellaan samanlailla kunnasta riippumatta. Myös työntekijöiden työnkuva selkiytyy, kun digitaalisesti tulevat yhteydenotot on keskitetty yhteen yksikköön ja kunnissa työskentelevät työntekijät voivat keskittyä aikavarausten hoitamiseen ja päätösten tekemiseen.
Kohderyhmänä on kaikki työikäisten asiakasohjausyksikön työntekijät. Yksikön työ kohdentuu työikäisiin asiakkaisiin ja tuen tarpeita ovat esimerkiksi äkilliset kriisitilanteet, mielenterveys- ja päihdeongelmat, talousasiat ja asumiseen liittyvät asiat. Neuvoa ja ohjausta annetaan kuitenkin kaikissa kysymyksissä, mitä asiakkailta ilmenee.
