Julkisissa sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole syvää kokemusta palautekulttuurista. Keväällä 2021 tehtiin avoin kysely kuntalaisille antavatko palautetta sotepalveluista, milloin ja miten he sen tekevät.
Yhtenäinen asiakaspalautejärjestelmä sosiaali- ja terveydenhuollon palvelussa on ollut kehittämistyön tavoitteena 2021 lähtien. Olemme edistäneet QPro -asiakaspalautejärjestelmän laajentumista, yhdessä määritelleet ja kuvanneet palautteen käsittelyn prosessia, tunnistaneet sote-palveluissa tarpeelliset monikanavaiset saavutettavat palautteen antamisen keinot riippumatta missä ja milloin palvelu tapahtuu sekä kuvanneet miten ammattilaisten ja johdon perehdyttämistä tulee systemaattisesti tehdä.
Työ edellyttää vuoropuhelua ja siihen tämän monitoimijainen kehittäjäryhmä myös alun perin perustettiin. Ilman sosiaali- ja terveysalan ammatillista sekä asiakkaan/potilaan kokemustietoa kokonaisuus ei kehity tarkoituksenmukaisella tavalla. Olemmehan luomassa uutta palautekulttuuria!
Eri elämäntilanteessa ja palveluntarpeessa oleville asiakaspalautteen kehittämistä tehdään voidaksemme paremmin toteuttaa lupaustamme ”vierellä, kun tarvitset”. Asiakaspalautteen kautta voimme turvata jatkossakin palvelujen käyttäjille laadukasta apua ja tukea sekä saada arvokkainta tietoa johtamiseen, kehittämiseen ja kehittymiseen.
Yhtenäisen asiakaspalautekulttuurin edistäminen on kaikkien sote-ammattilaisten tehtävä. Asiakaspalautteen käsittelyn prosessi on tärkeä työväline tiedolla johtamisessa esihenkilöille. Palautteen antamisen tulee olla palvelun käyttäjille helppoa. Palautteen keräämisen tapoja voidaan kehittää niistä saadun palautteen perusteella.
