Asiakas- ja palveluohjaus Soihdun työn kehittäminen, Varsinais-Suomen HVA (RRP, P4, I1)

Tavoiteltavana muutoksena sosiaalihuollon asiakas- ja palveluohjauksen kehittämisessä pyritään parantamaan palveluiden laatua, vaikuttavuutta ja saatavuutta asiakasnäkökulmaa korostaen. Osana kehittämistyötä on korostettu tarvetta entistä laajempiin ja monialaisiin yhteistyörakenteisiin, joissa sosiaalihuollon ja terveydenhuollon toimijat voivat tiiviisti koordinoida asiakkaan oikea-aikaista tarpeisiin vastaamista.  Tavoitteena on, että kaikki osapuolet, mukaan lukien asiakkaat, ammattilaiset ja yhteiskunnan tukirakenteet, hyötyvät yhdenmukaistetuista toimintamalleista ja menetelmistä. 

Kehittämistyössä tavoitellaan muutosta kohti vahvempaa asiakaslähtöisyyttä, jossa asiakkaan tarpeet, toiveet ja voimavarat otetaan entistä paremmin huomioon. Tämä tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta sitä, että hän saa tilanteeseensa sosiaalihuollon ja terveydenhuollon henkilön tekemän arvion ja näin ollen ohjautuu sujuvammin palveluihin. Tämä tarkoittaa selkeämpää ja yksilöllisempää ohjausta ja arviointia, mikä vastaa paremmin asiakkaan tilannetta ja tarpeita. 

Kehittämistyön tavoitteena on parantaa sosiaalihuollon palveluiden saavutettavuutta ja tehokkuutta. Tämä voi näkyä lyhyempinä odotusaikoina palveluihin pääsyssä sekä selkeämpinä ohjauspolkuina. Muutoksen avulla pyritään nostamaan sosiaalihuollon tarjoamien palveluiden laatua ja vaikuttavuutta. Tavoitteena on myös parantaa sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisten työoloja ja työhyvinvointia, esimerkiksi selkeämpien työkalujen ja toimintamallien avulla, jotka helpottavat asiakasohjausta ja vähentävät työn kuormittavuutta. 

Laadukkaan ja vaikuttavan asiakas- ja palveluohjauksen myötä voidaan saavuttaa myös taloudellisia ja yhteiskunnallisia säästöjä. Ongelmien ennaltaehkäisyn kautta vähennetään pitkän aikavälin kustannuksia ja parannetaan yhteiskunnan kokonaishyvinvointia. 

Sairaanhoitajan tehtävänkuvan mallintaminen ja yhdenmukaistaminen   

Sairaanhoitajan tehtävänkuvan yhdenmukaistamisella tavoitellaan laadukasta ja monialaisella yhteistyöllä vaikuttavaa asiakas- ja palveluohjausta. Hanketyöskentelyn aikana sairaanhoitajaresurssissa on ollut merkittäviä alueellisia eroja: osassa alueista ei ole sairaanhoitajaresurssia lainkaan ja osassa sairaanhoitajan resurssi on jaettu terveydenhuollon mielenterveys- ja päihdetyön kanssa. Lähtötilanteessa 2024 Soihduissa oli yhteensä neljä sairaanhoitajan resurssia: yksi kokoaikainen (100% työaika) sairaanhoitaja jaettuna Turun Soihtu-tiimien kesken sekä kolme osa-aikaista (50% työaika) sairaanhoitajaa Uudenkaupungin, Loimaan ja Salon Soihtu-tiimeissä. Osa-aikaisten sairaanhoitajien työaika jakautui puoliksi mielenterveys- ja päihdepalveluiden kesken. Lisäksi Ankkurityössä oli neljä kokoaikaista (100% työaika) sairaanhoitajaa.  

Sairaanhoitajan on tarkoitus toimia Soihduissa terveydenhuollon asiantuntijana monialaisessa tiimissä ja vastata palvelutarpeen arvioinnissa terveydenhuollon näkökulmasta. Tavoitteena oli, että sairaanhoitaja arvioisi systemaattisesti asiakkaan kokonaistilanteen, johon kuuluu asiakkaan fyysisen ja psyykkisen terveydentilan arviointi sekä asiakkaan yksilöllisten tarpeiden tunnistaminen. Sairaanhoitajan tulisi vastata hoidontarpeen arviosta, jossa selvitetään asiakkaan sairauden oireet ja niiden vaikeusaste sekä hoidon kiireellisyys. 

Ohjattu omahoito -menetelmän käyttöönoton tuki

Ohjatun omahoidon käyttöönotolla tavoitellaan yhdenmukaisen ja selkeän menetelmätyöskentelyn käyttöä asiakastyössä, varsinkin sosiaalihuollon työskentelyssä. Ohjattu omahoito valikoitui testattavaksi menetelmäksi, koska Soihduissa pyritään panostamaan ennaltaehkäisevään työskentelyyn ja asiakkaan kokonaisvaltaiseen mukaanottoon jo alkuvaiheen työskentelystä lähtien.  

Lapsiperheiden palvelutarpeen arvioinnin sisällön kehittäminen ja yhdenmukaistaminen 

Lapsiperheiden palvelutarpeen arvioinnin kehittämisen tavoitteena on varmistaa, että Soihtu- ja Ankkuri-tiimien toimintamallit ovat yhdenmukaisia, jolloin asiakas saa alueesta riippumatta tasalaatuista palvelua. Kehittämistyöllä pyritään myös tukemaan työntekijöiden toimintaa siten, että työssä noudatettavat toimintamallit ovat yhdenmukaisia ja työntekijöillä on käytössään ajantasaiset ja selkeät työohjeet. Kehittämistyö on toteutettu painottaen Soihtu-tiimien työntekijöiden osallistumista.