Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Osana Next Generation EU:n rahoittamaa RRP2 - Suomen kestävän kasvun kehityksen hanketta (P4, I1) Pirkanmaan hyvinvointialueella toteutettiin laaja lasten- ja nuorisopsykiatrian sekä lasten ja nuorten mielenterveys- ja päihdepalveluiden selvitystyö ja kehittämisohjelma. Kehittämisohjelman päätavoitteena on tarjota oikea-aikaiset ja asiakkaiden tarpeisiin vastaavat palvelut sujuvassa lasten ja nuorten mielenterveys- ja päihdepalvelujärjestelmässä.
Pirkanmaan RRP-hankkeen toimenpiteillä tavoitellaan kokonaisuudessaan koko alueen sosiaali- ja terveyspalveluiden saavutettavuuden parantamista, hoidontarpeen arvioinnin ja hoitoon pääsyn nopeuttamista sekä kustannusten nousun hillintää.
Tarve anonyymien chat-palveluiden lisäämiseen nousi kehittämisohjelmaa edeltävän selvitystyön aikana. Toive anonyymeille palveluille koko Pirkanmaan alueella nousi erityisesti asiakkaiden keskuudesta.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Pirkanmaalla lasten- ja nuorisopsykiatrisissa sekä mielenterveys- ja päihdepalveluissa on ollut merkittäviä hoitoon pääsyn ongelmia. Tilanne on kehittynyt pitkällä aikavälillä ja on osittain myös kansallinen ongelma. Taustalla on erityisesti nuorten mielenterveysoireiden lisääntyminen ja palvelutarpeen kasvu. Lisäksi Pirkanmaan hyvinvointialueelle siirtyneiden organisaatioiden resursseissa ja organisoitumistavoissa on ollut merkittäviä eroja.
Kehittämisohjelmaa edeltäneen selvitystyön aikana asiakkaita kuultaessa nostettiin esille tarve anonyymille palvelulle erityisesti alaikäisten päihdeasioihin liittyen. Alaikäiset eivät välttämättä aina halua hakeutua päihdeoireisiin liittyen palveluiden piiriin, koska pelkäävät mahdollisia seuraamuksia (kuten lastensuojeluilmoitusta). Pirkanmaan hyvinvointialueella ei ole selkeästi päihdeasioihin keskittyvää palvelua alaikäiselle. Toisaalta usein nuoren päihteillä oireiluun liittyy myös mielenterveyshaasteita, jolloin työskentelyn rajaaminen pelkästään päihdeasioiden käsittelyyn ei ole asiakkaan kannalta vaikuttavaa ja tarkoituksenmukaista. Anonyymista palveluista voidaan tarpeen tullen myös ohjata muiden palveluiden piiriin.
Kohderyhmänä ovat pirkanmaalaiset lapset ja nuoret sekä heidän huoltajansa. Täysi-ikäiset asiakkaat ohjataan aikuisten palveluihin.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Nuorten päihde- ja mielenterveyspalvelut tavoitettavissa chatissa anonyymisti. Asiakas voi halutessaan myös tunnistautua chat-palvelussa. Chatista pirkanmaalaiset, alaikäiset nuoret sekä heidän huoltajansa saavat apua ja neuvontaa päihteiden käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa sekä mielenterveyteen liittyvissä haasteissa.
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Chat-palvelun toimivuutta seurataan palvelun käyttöönoton lisäksi yhteydenottojen määrällä.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Palvelun käyttöönoton hetkellä chat-palvelua toteuttaa 13 mielenterveys- ja päihdepalveluiden työntekijää osana omaa työtään. Työvuorosuunnittelu toimii autonomisesti. Työntekijöistä aina toinen on päihdetyöhön perehtynyt, ja työntekijöillä on mahdollisuus konsultoida toisiaan reaaliaikaisesti chat-päivystämisen ohessa. Resurssien käyttöä tarkennetaan sitä mukaa, kun palvelun käyttömäärät ja yhteydenottojen syyt tarkentuvat.
