Toimintamallin lyhyt kuvaus
Kukunorin Propellipäät ja Kaakkois-Suomen Sosiaalipsykiatrisen yhdistyksen LOV ME-hanke kokeilivat kokemusasiantuntijoille suunnattua palvelumuotoilukouluttamista. Syntyi Avatusten avaaja.
Ajatusten avaaja palvelumuotoilemiseen
Ajatusten avaaja palvelumuotoilemiseen
Tekijä
Milla MäkinenLuotu
26.10.2020Viimeksi muokattu
3.3.2021Aihealueet
Paikkakunta, maakunta tai hyvinvointialue
Kohderyhmä
Toimintamallin rahoittaja
Markup - Required info - Basic information
* Toimintamallin julkaisemiseksi riittää minimissään perustietolomakkeen tähdellä merkittyjen kohtien täyttäminen. Suosittelemme kuitenkin, että kuvaatte toimintamallin laajemmin hyödyntäen kehittämisen polun eri vaiheita.
Markup - Hero - Basic information
Perustiedot
Toteutuspaikka
Propellipäät / Kukunori ry, Kaakkois-Suomen sosiaalipsykiatrinen yhdistys ry
Kansikuva
Kuvateksti
Ajatusten avaaja syntyi kokemusasiantuntijoille suunnattujen palvelumuotoilukoulutusten pohjalta, jotka suunnitteli ja veti Propellipäiden Muutosmuotoilupäällikkö Milla Mäkinen.
Markup - Required info - Realise and understand
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Markup - Hero - Realise and understand
Oivalla ja ymmärrä
Kehittäkää tarvelähtöisesti huomioimalla eri toimijoiden näkökulmat ja tarpeet. Ottakaa kehitettävän asian kannalta merkitykselliset toimijat ja kumppanit mukaan heti kehittämisprosessin alusta alkaen. Ohjatkaa ja fasilitoikaa muutosta.
Toimintaympäristö
Mielenterveys on jokaista ihmistä koskettava asia, jonka tulevaisuus ei näytä valoisalta. Arvioiden mukaan mielenterveyden häiriöiden kustannukset ovat Suomessa 11 miljardia euroa vuodessa. Ongelma koskettaa jollain tasolla lähes kaikkia Suomessa asuvia, sillä joka viides suomalainen kokee vuoden aikana mielenterveyden häiriöitä. Mieli ry:n keräämien tietojen mukaan 2000-luvulla mielenterveyspalveluihin on panostettu vähemmän kuin muuhun terveydenhuoltoon. Mielenterveyden riskitekijät kasautuvat.
Lähtötilanne ja strategiset liittymäkohdat
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri määrittelee kokemusasiantuntijat henkilöiksi, joilla "on omakohtaista kokemusta eri sairauksista (psyykkisistä tai somaattisista, myös päihdesairauksista) joko niistä itse kärsivänä, toipuneena tai sairastuneen omaisena/läheisenä." Kokemusasiantuntijat ovat merkittävä voimavara sote-palveluiden ja -toimintojen palvelumuotoilulle. Palvelumuotoilussa korostuu asiakas- ja osallistujakeskeinen kehittäminen, jossa asiakkaat ja osallistujat otetaan kehittämistyön keskiöön tunnistamaan toiminnassa tai palveluissa ilmeneviä ongelmia sekä luomaan niihin ratkaisuja. Kokemusasiantuntijoita ei kuitenkaan vielä aina oteta palvelumuotoiluprojekteihin mukaan. Ajatusten avaajan tarkoituksena on rohkaista siihen, että palvelumuotoilua voi lähteä tekemään kuka tahansa. Toisaalta se muistuttaa siitä, että sote-alan palvelumuotoiluun on syytä ottaa aina mukaan kokemusasiantuntijoita.
Kehittäjäjoukon kokoaminen ja yhteiskehittäminen
Ajatusten avaaja luotiin yhdessä kokemusasiantuntijoiden kanssa. Sen luominen alkoi Propellipäät-tiimin Muutosmuotoilupäällikkö Milla Mäkisen vetämistä pilottipalvelumuotoilukoulutuksista, joihin osallistui 24 kokemusasiantuntijaa. Sen jälkeen mallin ideoita jalostettiin Milla Mäkisen suunnittelemissa ja vetämissä yhteiskehittämistyöpajoissa kokemusasiantuntijoiden kanssa. Työpajoista syntyi listat asioista, joita kokemusasiantuntijat palvelumuotoilulta saavat ja listat asioista, joita palvelumuotoilu kokemusasiantuntijoilta saa. Näiden lisäksi yhteiskehittämispajoissa luotiin muistilista mielen hyvinvointia edistävistä työpajoista. Näiden jälkeen työpajoissa syntyneistä ideoista kerättiin yhteenveto, jota käytiin edelleen läpi kokemusasiantuntijoiden kanssa. Myös Ajatusten avaajan ulkoasu on kokemusasiantuntijalähtöisesti suunniteltu. Taitosta vastasi Propellipäät-tiimin Lasse Larkka.
Markup - Hero - Imagine and try
Kuvittele ja kokeile
Hyödyntäkää jo kehitettyjä malleja ja ratkaisuja. Kokeilkaa rohkeasti uusia ideoita. Oppikaa yhdessä kokeilusta ja parantakaa ratkaisua vähitellen.
Markup - Hero - Describe and share
Kuvaa ja jaa
Jakakaa kehittämistuloksia ja arviointitietoa avoimesti muiden hyödynnettäväksi. Vakiinnuttakaa uusi toimintatapa osaksi strategiaa tai organisaation toimintaa, palvelukokonaisuutta tai ketjua. Kertokaa, miten se tapahtuu ja mitä se vaatii.
Markup - Required info - Describe and share
** Kaikkien tähdellä merkittyjen kenttien sisällöt tulevat näkyviin toimintamallin kuvauksessa. Täytettyänne vähintään nämä kentät voitte merkitä toimintamallin valmiiksi Kuvaa ja jaa -lomakkeen lopussa olevalla toiminnolla.
Ratkaisun perusidea
Ajatusten avaaja auttaa ottamaan kokemusasiantuntijoita mukaan palvelumuotoiluun. Lisäksi se on väline siihen, että pienemmätkin toimijat voivat lähteä tarkastelemaan omaa toimintaa palvelumuotoilunäkökulmasta ilman ulkopuolista apua. Malli on myös käytännön työväline kokemusasiantuntijoille, jotka haluavat ottaa palvelumuotoilua käyttöön omassa työssään. Voit ladata oman Ajatusten avaajan ohesta.
Markup - Methods info - Realise and understand
VINKKI: Hyödynnä Oivalla ja ymmärrä -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Markup - Methods info - Imagine and try
VINKKI: Hyödynnä Kuvittele ja kokeile -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Markup - Methods info - Describe and share
VINKKI: Hyödynnä Kuvaa ja jaa -vaiheen tueksi koottuja menetelmiä ja työkaluja!
Kehittämisen vaihe
Valmis
Markup - Development phase info
Merkitse valmiiksi
Tarkistakaa vielä, että olette varmasti täyttäneet kaikki tähdillä (**) merkityt kohdat, ennen kuin merkitsette toimintamallin valmiiksi. Näiden kohtien täyttäminen takaa sen, että toimintamallista löytyvät ne tiedot, jotka edistävät mallin käyttöönottoa ja leviämistä.