Ongelma tai haaste, johon toimintamalli vastaa
Eeri Digiohjaaja mahdollistaa nopeamman ja helpomman yhteydenpidon ohjaajan ja asiakkaan välillä. Sen sijaan, että ohjaaja yrittäisi saada jokaista asiakasta erikseen kiinni, hän näkee yhdellä silmäyksellä kaikkien asiakkaidensa tilanteen ja voi sen perusteella arvioida kenellä olisi suurin avun ja tuen tarve. Lisäksi Eeri tuottaa dataa, jota voidaan hyödyntää päätöksenteossa ja raporteissa. Eerin viestintäsovellus on kotimainen ja se sisältää automaattisen käännöstoiminnon, minkä avulla ohjaaja ja asiakas voivat viestiä omalla äidinkielellään. Ei enää WhatsAppia tai tulkkipalveluita. Eeri säästää ohjaajan työaikaa viikkotasolla noin 5-7 tuntia.
Toimintamallin kohderyhmä ja sen tarpeet
Sosiaalipuolta vaivaa resurssipula. Samaan aikaan haetaan säästöjä, toiminnan kehittämistä ja vaikuttavuuden mittaamista. Yhtenä vaihtoehtona on joidenkin osa-alueiden digitalisoituminen. Eeri Digiohjaajan toiminnot on suunniteltu juuri tätä silmälläpitäen.
Asiakas: Yhteydenpidon helppous myös niinä päivinä kun ei ole halua keskustella, turvallinen chat, automaattinen käännöstoiminto, sisäänrakennettu yhteystietoluetttelo hätätilanteita varten, muistuttava tehtävälista arjen pyörittämisen avuksi, mielialakyselyt.
Ammattilainen: Alati kasvavan asiakasmäärän hallintoinnin helppous, ajan säästäminen, automaattinen käännöstoiminto, datan muodostuminen päätöksentekoa ja raportointia varten, nopea ja helppo tehtävälistojen sekä kyselyiden tekeminen.
Organisaatio: edulliset käyttökustannukset, yksittäisen ammattilaisen merkittävä ajan säästäminen viikkotasolla, ohjaustyön tehostuminen, datan muodostuminen vaikuttavuuden mittaamista varten, ammattilaiskohtainen kuormittavuuden seuraaminen
Yhteiskunta: Vaikuttavuuden mittaaminen, kustannusten aleneminen, digitalisaation edistyminen sote-alalla, ammattilaisten kuormittuvuuden väheneminen, yhä useampi asiakas pääsee avun piiriin
Näihin kaikkiin asioihin Eeri Digiohjaaja tarjoaa ratkaisun
Kohderyhmänä on avohuollon ohjaustyön parissa työskentelevät ja heidän asiakkaansa. Eeriä on kehitetty nyt kahden vuoden ajan ja se on valmis tuotantokäyttöön. Beta-testaajia on ollut mukana alusta alkaen, joiden mielipiteiden ja ideoiden perusteella Eeri Digiohjaajasta on muodostunut monipuolinen työkalupakki.
Nyt teemme esittelyitä, joissa Eerin ominaisuuksia ja hyötyjä käydään läpi eri organisaatioiden ammattilaisten ja päättäjien kanssa. Näiden esittelyjen myötä toivomme Eerin käyttäjäkunnan kasvavan niin, että siitä tulee käytetyin sotepuolen ohjelmisto, joka toimii primäärijärjestelmien tukena.
Toimintamallille asetetut tavoitteet
Tavoitteena on työn tehostuminen ja toimien mitattavuus niin, että siitä on kaikille hyötyä. Organisaatioille kustannusten ja vaikuttavuuden mittaamisen osalta, ammattilaiselle ajansäästön ja kuormittuvuuden vähenemisen osalta ja asiakkaalle paremman palvelun osalta
Mittarit ja keinot tavoitteiden toteutumisen seurantaan ja arviointiin
Eerin sisäänrakennettu raportointijärjestelmä auttaa toimien mitattavuudessa. Lähtökohtaisesti Eerissä on jo valmiit kysymyspatteristot ja tehtävälistat, joita voidaan käyttää sellaisenaan tai muokata helposti enemmän omia tarpeita vastaavaksi.
Toimintamallin keskeiset edellytykset
Ohjelmisto on valmis ja motivoitunut tiimi, joka Eeriä on kehittänyt, on ollut mukana alusta asti. Nyt tärkein tehtävä on tuoda Eeri kaikkien ammattilaisten tietoisuuteen ja antaa heille mahdollisuus testata sitä omassa työssään. Tästä syystä olemme yhteydessä eri organisaatioihin ja kysymme halukkuutta osallistua etänä Eerin esittelytilaisuuksiin. Eeriä tuodaan esiin myös eri tapahtumissa ja tilaisuuksissa.
Resurssit mitä tällä hetkellä tarvitaan on lähinnä aika. Sitä kuluu kontaktointiin ja etäesittelyjen pitämiseen. Vain tällä tavalla saamme tietoa Eerin olemassaolosta levitettyä ja siten saada ohjelmisto mahdollisimman monen ammattilaisen käyttöön. Tavoitteena on, että Eeri Digiohjaajasta tulee yleisesti hyväksi todettu ja tunnustettu työkalu ammattilaisten aikaa ja työtä helpottamaan.
