Työparityö vammaispalveluiden asiakasohjauksessa

Kehittämisen tuloksena vammaispalveluihin on laadittu työparityön prosessimalli. Prosessin kuvauksen lisäksi se sisältää työparityön periaatteet, työparityön esimerkkitilanteet, kuvauksen työparityön lainsäädännöllisistä lähtökohdista ja reunaehdoista sekä kuvauksen siitä, miten työparityöskentely eroaa lyhytaikaisesta parityöstä tai konsultaatiosta. 

Työparityön toimintamallin vaiheet ovat:

1. Asiakas tekee hakemuksen tai ottaa yhteyttä tilanteensa muuttuessa, tai sosiaalityöntekijä/sosiaaliohjaaja tunnistaa muulla tavoin mahdollisen tarpeen työparityölle.
2. Sosiaaliohjaaja/sosiaalityöntekijä vie asiakkaan asian/hakemuksen tarvittaessa alueensa tiimiin anonyymisti. Tiimissä arvioidaan työparityöskentelyn tarve. Tarpeen tunnistamisessa voidaan hyödyntää asiakkuuksien segmentointia. Työparia voi tarvittaessa kysyä myös suoraan ilman tiimin arviointia, esimerkiksi jos asiakkaan tilanne on akuutti ja työparityöskentely pitää käynnistää heti. Esihenkilön rooli työparityössä on pääasiassa konsultoiva. Hän voi olla tukena erityisen tuen tai työparityön tarpeen määrittämisessä tai tulla tarvittaessa mukaan työskentelyyn. Myös esihenkilö voi tunnistaa työparityön tarpeen.
3. Työpari sopii yhteisen työskentelyn periaatteet. He sopivat kumpi ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja kumman nimi laitetaan asiakastietojärjestelmässä asian käsittelijäksi. He sopivat asiakkaan kanssa yhteisen tapaamisen. Jos asiakkaalla on ennestään omatyöntekijä, niin omatyöntekijä kirjaa, ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja kertoo työparityöstä.  Tällöin asian käsittelijänä on omatyöntekijä ja työpari lisätään toiseksi käsittelijäksi. Kirjauksiin laitetaan kummankin työntekijän nimi. Jos asiakkaalla digipolku käytössä, niin molemmat työtekijät merkitään digipolkuun, jotta kumpikin näkee asiakkaan lomakkeet ja viestit digipolulla.
4. Työpari sopii etukäteen kumpi kirjaa tapaamisessa ja kumpi vastaa keskustelun vetämisestä. Työpari laatii yhdessä palvelutarpeen arvion sisällön. Jos asiakkaalla todetaan erityisen tuen tarve niin  sosiaalityöntekijä kirjaa palvelutarpeen arvioinnin. Tässä vaiheessa voidaan päättää jatketaanko työparityötä vielä.  Jos vasta palvelutarpeen arvioinnin vaiheessa ilmaantuu tarve työparityölle tai jonkun työntekijän erityisosaamiselle, työparityön voi aloittaa myös vasta tässä vaiheessa.
5. Uuden asiakkaan ollessa kysymyksessä työpari sopii, kummasta tulee omatyöntekijä, kun palvelutarpeen arviointi on tehty. Lähtökohtana on asiakkaan omatyöntekijän pysyvyys. Työpari sopii asiakastapaamisen jälkeen työnjaosta, eli esimerkiksi siitä, kumpi tekee tarvittavat päätökset. Lähtökohtaisesti päätökset tekee omatyöntekijä, mutta jos tehtävää on paljon, voidaan työtä tarpeen mukaan jakaa työparin kesken. Työpari pohtii yhdessä päätösten sisältöä ja perusteita palvelutarpeen arvioinnin perusteella. Omatyöntekijä tiedottaa asiakasta hänen asiansa etenemisestä ja siitä, keneen asiakas voi jatkossa olla yhteydessä.
6. Asiakassuunnitelman sisältö laaditaan yhteisesti. Rajoitustoimenpiteiden osalta, jos asiakkaalla ei ole erityisen tuen tarvetta, on omatyöntekijä on lähtökohtaisesti sosiaaliohjaaja, mutta rajoitustoimenpiteiden osalta yhteistyötä tehdään sosiaalityöntekijän kanssa. Sosiaalityöntekijä kirjaa rajoitustoimenpiteet asiakassuunnitelmaan. 
    

Vammaispalveluilla tuetaan asiakkaita, jotka eivät selviydy päivittäisistä toiminnoista vamman tai sairauden johdosta. Vammaispalvelujen asiakasohjauksessa työskentelee sosiaalityöntekijöitä ja sosiaaliohjaajia, joiden tehtävänä on laatia asiakkaille sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain mukaiset palvelutarpeen arvioinnit ja palvelusuunnitelmat sekä tehdä päätökset asiakkaiden palveluista. 

Asiakkailla on asiakasohjauksessa omatyöntekijä, joka koordinoi asiakkaan palvelukokonaisuutta ja tekee monialaista yhteistyötä silloin, kun se on asiakkaan palvelujen kannalta tarpeellista. Omatyöntekijän on oltava sosiaalihuollon ammattihenkilöistä annetun lain 3 §:ssä tarkoitettu ammattihenkilö. Erityistä tukea tarvitsevan lapsen tai muun erityistä tukea tarvitsevan henkilön omatyöntekijän tai hänen kanssaan asiakastyötä tekevän työntekijän on oltava sosiaalihuollon ammattihenkilöistä annetussa laissa tarkoitettu sosiaalityöntekijä ja tehtävä on hoidettava virkasuhteessa.

Uusi vammaispalvelulaki tuli voimaan 1.1.2025. Sosiaalihuollon palveluita sekä sosiaali- ja terveydenhuollon ammattihenkilöitä koskevaa lainsäädäntöä ollaan myös uudistamassa.