Toimintamallissa kuvataan Pirkanmaan hyvinvointialueen asiakasohjauksen geneerinen prosessi aina verkkosivujen sähköisisitä omatoimipalveluista aina monialaiseen työskentelyyn asti.
Työikäisten asiakasohjauksen toimintamalli pohjautuu Pirkanmaan hyvinvointialueen kaikille palvelulinjoille PirSOTE-hankkeessa kehitettyyn geneeriseen asiakasohjauksen malliin. Mallissa toteutuu toimialakohtaiset erityispiirteet huomioiden samankaltainen ydinajatus ja logiikka tarkoittaen asiakkaan ohjautumista sähköisistä omatoimipalveluista aina kasvokkaisiin palveluihin asti. Asiakasohjaukseen kytkeytyy vahvasti matalan kynnyksen palvelut ja sosiaalihuollon konsultaatiot.
Toimintamallin kehittäminen ja käyttöönotto osui keskelle hyvinvointialueuudistusta. Toimintaympäristö on ollut ja tulee olemaan vaikeasti ennakoitava. Valtion leikkaussuunnitelmien vaikutus hyvinvointialueiden rahoitukseen tulee varmasti näkymään myös työikäisten asiakasohjauksen kehittämisessä ja sen merkitys palvelupolkujen suhteen korostuu.