Suun terveyden chat-palvelussa ammattilaiset arvioivat hoidon tarvetta ja kiireellisyyttä, sekä ohjaavat ja neuvovat asiakkaita suun terveyteen liittyvissä asioissa. Palvelu on avoinna arkisin ja sitä voivat käyttää kaikki hyvinvointialueen asukkaat, asuinkunnasta riippumatta.
Chat on vaihtoehto puhelinyhteydenotolle. Asiointi vaatii vahvan tunnistautumisen, puolesta asiointi on mahdollista alle 12-vuotiaan huoltajille ilman erillistä valtuutusta. Yli 18-vuotiaan puolesta asiointi vaatii Suomi.fi puolesta asioinnin valtuudet. Kirjoittaen asiointi mahdollistaa itsenäisen asioinnin henkilöille, joilla esiintyy haasteita puheentuoton tai kuulemisen kanssa. Chat on matalan kynnyksen palvelu, mikä saattaa helpottaa esimerkiksi pelkopotilaiden yhteydenottoa. Se mahdollistaa kuvatiedostojen vastaanottamisen sekä videoyhteyden muodostamisen, mikä helpottaa hoidontarpeen ja kiireellisyyden arviointia ja ehkäisee ylimääräisiä käyntejä.
Ammattilaiset ovat saaneet koulutuksen järjestelmän käyttöön. Ammattilaisilla on käytössään ohjeet tukemaan hyvinvointialuelaajuista ajanvarausmallia. Kaikki ohjeet on koottu yhteiseen suun terveyden suljettuun Teams kanavaan helposti saataville. Yhteisestä Teams keskusteluryhmästä ammattilaiset voivat pyytää matalalla kynnyksellä neuvoa asiakkaan ohjaamiseen paikallisesti. Teams keskustelulla viestitään myös ajankohtaisista, paikallisista ja alueellisista asioista työntekijöiden kesken.
Chat-palveluiden kehittäminen on yksi hyvinvointialueen strategisista tavoitteista. Digitaalisten asiointikanavien mahdollistaminen on nykyaikaista ja asiakasystävällistä. Palveluiden monikanavaistuminen mahdollistaa digitaalisten palveluiden kokonaisuuksien kehityksen myös tulevaisuudessa.
Yhteydenottojen määrissä esiintyy Etelä-Pohjanmaalla vaihtelevuutta asuinkunnan mukaan. Suurilla väestökeskittymäalueilla on tunnistettu haasteita vastata saman päivän aikana saapuneisiin yhteydenottoihin. Hyvinvointialuelaajuisella palvelumallilla voidaan edistää asiakkaiden yhdenvertaista palvelun saatavuutta alueella.