Ratkaistava ongelma tai haaste
Alkutilanne ja ratkaistava ongelma
Varha-sovellus on otettu käyttöön sosiaali- ja terveyspalveluissa, mutta sen tunnettuus ja käyttö väestön keskuudessa oli vähäistä. Haasteena oli lisätä tietoisuutta ja rohkaista asukkaita hyödyntämään digipalveluja arjessa.
Strateginen yhteys
Toiminta tukee Varhan strategiaa ja arvoja edistämällä digitaalista yhdenvertaisuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Hankkeen tavoitteena oli saada 100 000 Varsinais-Suomalaista lataamaan Varha-sovellus vuoden loppuun mennessä.
Kehittämistarve eri näkökulmista
Asiakasnäkökulma
Asukkailla on tarve saada helppo ja selkeä pääsy sosiaali- ja terveyspalveluihin digitaalisesti. Haasteena on, että digipalveluja ja sovelluksia on paljon, eikä asiakkaat aina tiedä, mikä on oikea tai luotettava vaihtoehto. Lisäksi ongelma on, että osa väestöstä ei tunne Varha-sovellusta tai ei osaa käyttää digipalveluja.
Ammattilaisnäkökulma
Henkilöstö tarvitsee toimivia välineitä ja asiakkaita, jotka osaavat hyödyntää digipalveluja, jotta asiointi sujuu ja kuormitus vähenee.
Organisaation näkökulma
Varhan strategia painottaa digitalisaatiota ja asiakaslähtöisyyttä. Sovelluksen laaja käyttöönotto on keskeinen tavoite, jotta palvelut ovat saavutettavia ja tehokkaita.
Yhteiskunnan näkökulma
Digitaalinen yhdenvertaisuus on tärkeää. Jos osa väestöstä jää palvelujen ulkopuolelle, syntyy eriarvoisuutta. Muutos tarvitaan, jotta kaikki voivat hyödyntää sähköisiä palveluja.
