Digitaalisen asiointikanavan jalkautus kansalaisille, Varsinais-Suomen HVA (RRP, P4, I4)
Digitaalisen asiointikanavan jalkautus kansalaisille, Varsinais-Suomen HVA (RRP, P4, I4)
Varha-sovelluksen jalkautus tukee Varsinais-Suomen asukkaita sähköisten palvelujen käytössä. Digikoordinaattorit opastavat tapahtumissa, vastaavat kysymyksiin ja keräävät palautetta. Toiminta vahvistaa digiasiointitaitoja ja lisää tunnettuutta.
Toimintamallin nimi
Varha-sovelluksen jalkautus tukee Varsinais-Suomen asukkaita sähköisten palvelujen käytössä. Digikoordinaattorit opastavat tapahtumissa, vastaavat kysymyksiin ja keräävät palautetta. Toiminta vahvistaa digiasiointitaitoja ja lisää tunnettuutta.
Kuva
Kuvateksti
Kestävän kasvun ohjelman rahoitus tulee EU:n kertaluonteisesta elpymisvälineestä (Next Generation EU).Toimintamallin ydin on kasvokkainen kohtaaminen sekä matalan kynnyksen opastus ja neuvonta.
Digikoordinaattorit jalkautuvat eri puolille Varsinais-Suomea osallistuen kohderyhmille suunnattuihin tapahtumiin, kauppakeskuksiin, oppilaitoksiin sekä ulkoilu- ja toritapahtumiin, joissa opastetaan Varha-sovelluksen käyttöä ja vastataan asiakkaiden kysymyksiin.
Toimintaa on toteutettu tiiviissä yhteistyössä Varhan viestinnän kanssa, ja sen tueksi on laadittu selkeät esitteet, visuaaliset ohjeet ja sosiaalisen median sisällöt, jotka tukevat sovelluksen tunnettuutta ja saavutettavuutta.
Toimintaa ohjaavat kansalliset digitalisaatiotavoitteet ja hyvinvointialueiden strategiat, joissa korostuvat sähköisten palveluiden saavutettavuus ja yhdenvertaisuus.
Sosiaalisesti ja kulttuurisesti monimuotoinen Varsinais-Suomi edellyttää kohderyhmäkohtaista lähestymistä. Toimintaympäristö tukee digiosaamisen vahvistamista ja digitaalisen asioinnin arkipäiväistymistä.
Toimintamallin kohderyhmänä ovat Varsinais-Suomen asukkaat.
Asiakaspalautetta on kerätty systemaattisesti jalkautusten yhteydessä kyselylomakkeilla ja keskusteluin. Kyselyissä selvitettiin mm. tunnettuutta, käyttökokemuksia, suositteluhalukkuutta ja kehittämistarpeita. Palautteet on koottu yhteen ja toimitettu sovelluksen kehittäjille, viestintään ja johdolle, jolloin asiakkaiden ääni on tuotu suoraan kehittämistyöhön. Lisäksi on toteutettu käytettävyystestejä erityisryhmien, kuten vammaispalveluiden asiakkaiden kanssa.
- Toimintamalli ylitti alkuperäiset tavoitteet: Varha-sovelluksen lataukset kasvoivat 10 000 → 110 000.
- Tavoitteena oli kohdata 10000 Varhalaista: marraskuun alkuun mennessä olemme tavanneet noin 12000 Varhalaista.
- Asiakaskohtaamiset ovat olleet lämpimiä ja rakentavia, ja negatiiviset tilanteet on käännetty neutraaleiksi.
- Palautteiden avulla on kehitetty ohjeita, vahvistettu digitukea ja luotu Varhalle oma digitukisivusto.
Toiminta on vahvistanut myös sisäistä yhteistyötä ja lisännyt henkilöstön innostusta kehittämistyöhön. Olemme ylpeitä siitä, että olemme voineet edistää Varhan strategiaa ja arvoja konkreettisilla teoilla
Kansikuva
